苏宁“十八罗汉”爆红网络 据传均有一手绝活

他,夺命火场英勇施救;他,生死时速抢救婴孩;他,奋不顾身跳河救人;他,徒手登顶220米塔吊;他,高温40度悬空90米高空;他,20年安装4万台空调……他,是苏宁空调安装工程师。

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刚刚过去的818,苏宁空调选出了18个服务工程师的故事,作为苏宁近10万名服务工程师的代表。“十八罗汉”爆红网络,他们的故事感动无数网友,更引发热烈讨论和关注。

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“十八罗汉”爆红网络

服务工程师张帅、任常山,安装途中飞奔火海救人,实现最美逆行;服务工程师侯培坤,安装归途纵身跳河救人,以命相搏赢回一条命;服务工程师田帅、张建超,飞车营救用户家中婴孩,上演15分钟生死时速;服务工程师陈思兴,40度高温90米高空作业,退伍军人开辟第二战场;服务工程师袁瑞兵,徒手登顶220米塔吊,摩天任务敢为先锋……

818期间,苏宁空调推出了“空调28年、燃动苏宁故事评选”活动,网络话题阅读量近500万。火爆全网的“十八罗汉”让社会各界的目光投射到了服务工程师身上,而苏宁28年来优质的服务早已深入千家万户,成为有口皆碑的行业标杆。

苏宁固化服务工程师节

对服务工程师来说,天气及环境考验早已是家常便饭。无论寒来暑往,高温高压,他们没有固定的休息日,或许连休息日都没有。对他们来说,获得用户的认可,比黄金更重要。

今年618,苏宁启动了第一届服务工程师节,并面向社会以5000元日薪重金招募空调安装体验官,呼吁各界关注服务工程师群体。818发布会上,苏宁宣布将服务工程师节作为专属节日,持续推行。

航母

苏宁大数据显示,服务工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量。苏宁易购总裁侯恩龙指出:苏宁安装工程师是“扛起航母的英雄”,应该得到社会的普遍关爱和尊重。

空调安装立321最严标准

立秋不减盛夏,空调安装忙碌依旧。在高温、高空、高压的三重考验下,服务工程师的一举一动更是备受瞩目。

据悉,除了24小时闪装、延时赔、多收费双倍赔等服务承诺,苏宁售后内部立下了321规则。即服务订单3分钟相应、2小时极速上门、1小时完工。服务最严标准的背后,更是一份份极致的用户体验。

 

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