大屏智能主打,海信2018IFA展拿出独门绝技

2018-08-31 星期五

大屏化、人工智能成为今年德国消费电子展IFA展上的热门。本次展会,海信推出预置18国语言的80吋、88吋100吋4K激光电视,顺应这一趋势的同时,其80吋、100吋海外版新品也将在英国、法国、德国、西班牙、意大利、俄罗斯等欧洲国家以及南非、中东非等15个国家批量上市。受此拉动,权威机构最新数据显示,2018年上半年,海信电视全球出货尺寸达到47.2吋,继续蝉联全球主流电视品牌第一名。

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画质是大屏幕竞争的焦点,展会现场,海信推出高达5376分区的U9D,是目前世界上分区最多、图像精细化程度最高的电视。海信新推出的55吋ULED电视E8A更是高颜值的代表。它采用时尚的无边框设计,侧部边框与背板一体成型,科技感和视觉冲击更加震撼,堪称电视全面屏技术的一次新突破。

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随着AI人工智能技术的发展,海信的语音与图像识别技术把电视“操控”提到新的高度。海信推出的世界杯全球官方电视U7A系列深度运用人工智能,搭载海信专门针对海外电视用户设计研发的智能操作系统VIDAA U2.5,简单便捷易操作,同时可识别英语、法语、德语三种语言,对电视进行语音控制。今年年内,还将上线意大利语、西班牙语两种语言,满足更多国家的消费者。

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深度融入人工智能,站在潮流更前端,不断引领海信海外品牌升级。数据显示, 2018年1-7月,海信电视在欧洲市场销售量同比增长47.3%,销售额同比增长42.8%。

同时,销量与品牌的共振效应凸显。全球著名品牌研究机构益普索世界杯赛前、赛后调研数据显示,世界杯赛后,海信电视在海外的整体认知度提升了6个百分点,重点市场英国、法国、加拿大、俄罗斯、西班牙、日本等国家认知度均显著提升。

 

苏宁零售云门店在小镇火了,他们是怎么做得到的?

2018-08-31 星期五

2018年8月底,苏宁零售云一天开业52家门店,总门店数达到1185家,新开业门店客流爆满,成都新场镇苏宁易购精选店开业半天圆满完成开业任务;另一方面,全国各地陆续启动9月健康家电节,各门店整装待发,迎接即将到来的“金九银十”家电旺季。苏宁零售云发展进入高速扩张阶段,店面经营质量也持续提升,服务能力不断增强,营收水平不断迈向新高,在上半年国内消费环境弱复苏的态势下,苏宁零售云助力传统零售实现逆势高增长。

“小马扎、大金猪”,门店开业花样百出

苏宁易购云浮市富林镇店开业当天一大早,镇上居民就已经在门口排起了长队,有的甚至搬起了小板凳、小马扎,长长的队伍从门店收银区一直往外延伸了数十米,据老板介绍,门店筹建期间,苏宁零售云的驻店店长就制定好详细的开业方案,包括各个村庄宣传外拓,开业当天的进店领礼品、砸金蛋、满减、套购送豪礼活动等,“苏宁零售云团队的线下零售能力毋庸置疑,开业现场爆满客流就是最有力的证明。”

(苏宁易购门店开业客流排长队)

2018年8月31日,北京苏宁零售云的第50家店——龙域北街店开业了,老板之前是移动运营商的合作商户,他表示在决定加盟之前,考察过其他乡镇的精选店,很多老板跟自己一样没有任何家电经验,但从门店筹建到运营都有零售云团队全方位帮扶,根本不用担心。苏宁易购成都新场镇精选店开业现场送金猪活动,引得当地居民纷纷围观,“再几个月就是除夕了,这下过年不用买猪肉了。”抱得金猪归的张先生笑的合不拢嘴;有些门店开业活动一直持续到夜晚,歌舞表演、美食烹饪为劳作一天的县镇居民提供最佳的休闲娱乐场所。苏宁+商城已经引入了母婴、生活家居等商品,苏宁零售云不断通过新品首发、买断包销、差异化单品等方式,优化自身供应链,打造多样化体验场景,提升门店引流能力、盈利能力。

(苏宁零售云副总经理张辉出席苏宁易购龙域北街店开业仪式)

“下农田、进小区”,金九银十忙不停

在快速拓展的同时,各地零售云陆续启动9月健康家电节,联合各大品牌厂商,充分整合资源,为消费者打造一场健康品质的家电盛宴。美的、海尔、老板等品牌厂商纷纷助阵,表示要在货源政策、宣传物料、大促礼品等方面给予全方位支持,苏宁物流也将全面提效提速,扩大配送范围覆盖全区域,售后全面发力保障优质服务,商品、运营人员也下发详细活动方案,与当地精选店签署军令状,誓要全力以赴打响‘金九银十’营销战。

(石家庄地区零售云召开9.14大促动员会)

据悉,各大门店已经完成门店横幅、吊旗、单页、写真贴等宣传物料布展,并开始各个村庄、小区、工厂、商圈的外拓工作,“我们活动开始前11天就启动外拓宣传工作,每天拓展人员至少3人,辐射周围10公里范围,目前预存完成了一半,这次活动肯定超出预期。”麒麟镇门店老板信心十足。

(南京地区零售云召开9月促销动员会)

“免费修、补贴换”寿光洪灾有支援

寿光县发生洪涝灾害之后,潍坊市稻田镇精选店刘老板召集店里的员工给受灾家庭做免费家电义诊,检测空调、冰箱、洗衣机等品类损坏情况,给故障家电进行免费维修,同时针对不能修复的家电做以旧换新活动,并给予相应补贴,帮助当地居民摆脱洪灾影响,恢复正常生活。“多亏了苏宁零售云的检修人员,帮我们把漏电的家电维修好了,不然后果不堪设想。”寿光县的王先生给精选店的店员竖起了大拇指。

(苏宁易购潍坊市稻田镇精选店为受灾家庭做家电义诊)

8月30日晚间,中国领先O2O智慧零售企业苏宁易购(002024.SZ)发布2018年半年度报告,2018年1-6月,苏宁易购实现营业收入1106.78亿元,同比增长32.16%;经营效率不断提升、盈利能力继续加强,强劲的业绩表现不仅提振了行业信心,更凸显智慧零售模式已经进入全面释能、高速发展的“新常态”阶段。苏宁零售云作为苏宁布局县镇市场的“主力军”,将加速智慧零售战略落地,加码县镇门店互联网布局以及智能供应链建设,实现“2020年布局12000家零售云门店,培育1000多家年销售规模达千万级金牌商户,推动县镇消费市场新业态的规模化崛起。”的小目标。

 

苏宁联通战略合作升级,打造智慧零售+通信新体验

2018-08-31 星期五

8月31日,苏宁易购与中国联通在北京签署战略合作协议,开启智慧零售合作新篇章,这是双方落实混改战略合作,深化合作领域,丰富合作内容的又一重大具体举措。中国联通集团副总经理买彦州与苏宁易购集团副总裁顾伟出席签约仪式,苏宁易购集团副总裁顾伟与中国联通集团实体渠道部总经理巩颖代表双方签署战略合作协议。

此次战略合作协议的签署,标志着双方在“通信+零售”合作领域取得了重大突破性进展。中国联通和苏宁易购通过前期“智慧生活馆”的运营,共同探索出了一条“利益共享,成本共担,风险共负,共同经营”的全新“合伙人”模式,通过联通新零售平台与苏宁供应链平台系统级直连对接,打通双方采购、财务、供应链、物流系统,全面共享双方数据流、物流、资金流信息,联合赋能传统零售店面,通过大数据分析和科技场景体验的融合,共同打造“数字化、融合化、科技化、及时化、一体化”的智慧门店。彻底改变传统单一的通信消费场景,提供一整套“通信+零售”智慧解决方案,使得新门店的客流、坪效、利润均获得大幅提升,为下一步智慧生活馆的连锁化合作奠定了坚实的基础。

此次战略合作升级,中国联通将和苏宁小店在号卡、宽带、充值等通信服务及线下门店领域展开合作,依托线下体验场景和用户核心需求,打造线上线下一体化智慧零售便利店,为更多用户提供便捷的通信服务产品。双方将快速复制合作模式,面向市场大力投入推广资源,为消费者提供创新的消费形式,增加消费者粘性,切实满足消费者“最后一公里”需求,提升消费体验,形成新的零售生活圈。

中国联通集团副总经理买彦州表示,面对新的时代、新的变革,中国联通秉承“五新”理念,加快互联网转型的步伐,在实体渠道零售合作探索方面,通过大数据运营、线上线下一体化引流、全品类供应链合作以及电子劵资源释放等手段,打造“通信+零售”整体解决方案,为传统门店赋能,与苏宁提出的“智慧零售”思路高度契合。相信此次在集团层面达成的战略合作共识,必将推动双方长期以来的战略合作伙伴关系再上新台阶。

苏宁易购集团副总裁顾伟表示,线上线下融合的智慧零售,致力于打造场景互联的优质体验,苏宁与联通此次深入合作,输出物流供应链、大数据、智慧门店场景等核心优势,共同打造场景式体验消费的“智慧生活馆”,助力传统门店突破创新,为消费者带来更加全面、便捷、智慧化的消费场景和服务体验。

同时,苏宁小店的合作方面,在苏宁智慧零售大开发战略下,苏宁小店正在快速布局,作为消费者身边的智慧零售业态,苏宁小店为消费者搭建了便捷的消费场景。此次联通通信服务接入苏宁小店,将进一步丰富苏宁小店的经营服务内容,打造通信+智慧零售服务产品的新体验。

未来中国联通与苏宁易购双方合作将进一步深入,资源共享,优势互补,携手推出更多的智慧零售新业态和新场景,为消费者带来更加优质全面的服务产品和场景体验。

 

2018全球区块链技术大会在上海圆满落幕

2018-08-31 星期五

2018年8月25日由博览Boolan主办的“2018全球区块链技术大会”在上海圆满落幕。本次大会以全球区块链技术的发展现状与未来趋势为视角,致力于推广区块链的技术创新及落地场景,打造高端区块链行业生态圈。会上,来自全球4大洲,15个国家的区块链领域技术专家、商业领袖、重磅VC等多方行业精英,就区块链的行业共性与特性,产业落地与发展等问题展开讨论,共同释疑、解读、探讨、分享区块链技术创新、应用创新、模式创新以及区块链带来的深刻变革。

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作为本次大会的主办方,博览Boolan创始人李建忠先生做了开场致辞。在致辞中,他分享了Boolan的公司愿景:在全球范围内搬运智慧,通过汇集全球的顶级专家,打造一流的高端IT互联网教育平台。本次区块链技术大会汇集了来自全球各领域的精英,旨在打造属于区块链领域的高端技术交流盛宴,带给大家更多的收获和启发。

大会通过主题演讲、圆桌论坛、创新项目展示等多种形式,打破了行业内的交流壁垒,加强了业内的合作,为行业整体发展及企业经营、拓展提供良好契机,促使业内人士相互交流经验,彼此借鉴,实现行业的共赢与发展;吸引了来自华为、腾讯、阿里、中兴、360、爱立信、惠普、Paypal、渣打银行等国内外一线互联网公司的工作人员参会。

“区块链+”演讲主题精彩纷呈

作为颠覆性的创新科技,区块链技术应用已变成了一个世界性的话题。在大会的主题演讲中,来自全球近30余位重要嘉宾分别从区块链的生态、基础设施、产业升级、安全态势、零售业、人工智能、金融服务、新能源创新、保险服务等多角度、多层面的诠释区块链技术的应用与发展。

大会由PPTV创始人、蓝驰创投合伙人姚欣做首场主题演讲嘉宾,他在《回归价值:区块链的创投思考》的主题演讲中表示:要不断关注去中心化基础设施和工具应用平台的创投机会,从基础入手,抢抓创投机会,做价值的探寻,从而为用户创造价值服务。在大会上,姚欣还揭秘了团队正在投入的大项目PPIO:下一代分布式存储。

紧接着,NEM基金会创始人、区块链平台 ProximaX CEO-Lon Wong发表了《区块链的再思与进化》主题演讲,他认为:区块链是关于价值转移的技术,我们应该利用区块链技术去拓展价值转让之外的应用领域,包括数据传输,文件存储等。

随后,N22技术有限公司CEO、知名投资人刘洪伦带来了《区块链与边缘计算:下一个巨浪》的主题演讲,他讲到:边缘计算的崛起已经不可阻挡,“边缘计算+区块链”将会成为下一个互联网变革浪潮。

在圆桌论坛环节,来自不同领域的多国区块链专家,将“区块链如何影响各行业并最终走向主流”作为圆桌议题,嘉宾们各抒己见,为区块链技术落地提供了创新思路,并带动了整场大会的氛围。

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区块链技术创新百家争鸣

区块链技术作为从"信息互联网"时代迈向"价值互联网"时代的一项颠覆性技术,将彻底重构互联网生产关系。在大会的分会场上,来自全球的区块链企业以开放的姿态展示自身的创新技术、应用场景与运营模式等核心要素。如聚焦于去中心化的全球广告交易平台的 Ubex、打造新一代高速区块网的DEXON、致力于“区块链+人工智能”的创新能源解决方案的EtainPower、利用社会的全球力量来解决社会住房危机的Socieum、便捷的加密付费方式的Salamantex、一站式数字财富服务平台的ExTrade、为商业应用而生的区块链分层架构的墨客、多效合一加密货币资产的应用平台KeyperX、最高效的加密货币贷款服务提供商Swappit、

触手可及的未来材料科技XMaterials、区块链技术研究公司和全球投资者的在线媒体平台X-Research、专注于传感器数据的Daconomy、从全球能效项目产生节能的获利平台efforce.io、解锁用户忠诚度奖励的REM Loyalty、运用区块链技术将患者与医疗机构联系起来的Medipedia、为区块链公司提供法律和营销服务的Decentra-group、区块链即服务平台的itrue.io、基于区块链技术的文本图片分离分发平台BaaSid、超连接货币Hycon、碳中和燃料智能合约的Silent-Power帮助企业客户搞定ICO开发及相关过程的NYCREC监控和跟踪废料收集和运输的创新技术平台R4/GEMAST等众多优质的区块链项目精彩亮相,获得了全场参会者的极大关注。

在众多的区块链技术创新展示中, Ubex、EtainPower与DEXON这三家企业的创新项目展示脱颖而出,备受好评。来自瑞典公司Ubex的CEO Artem介绍到:Ubex是通过神经网络技术和区块链技术,实现广告精准投放和智能数字营销。Ubex的解决方案实现了广告精准触达,按成效付费,降低广告投放成本等问题,直指所有利益相关者的痛点。他们还通过广告位代币化的方式,建立了一整套广告信用体系,实现了良性循环的广告生态体系。

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Ubex CEO兼联合创始人 Artem

来自EtainPower的创始人董狄锋在演讲中表示:EtainPower致力于应用区块链和人工智能技术,解决当下可再生能源行业占比低,传统电网缺乏智能性,中心化管理模式效率低,交易不透明的问题。EtainPower打造安全的、去中心化的、高吞吐能力的区块链技术平台,实现了能源资产的智能交易、流通与管理。

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EtainPower 创始人董狄锋

 

COBINHOOD 及 DEXON的创始人Popo Chen介绍了他们新一代高速区块网 – DEXON。DEXON拥有无限的可伸缩性和极低的响应时间,并做到了去中心化和高效的能源利用率。未来,他们将专注于实现去中心化的存储网络和信息网络,打造服务于物联网,供应链,金融科技等多个领域的DEXON生态系统。

COBINHOOD及DEXON的创始人Popo Chen

在大会的Q&A互动环节中,参会观众们积极踊跃,与嘉宾们展开了热烈的问答。尤其在基于区块链技术+民生健康的主题演讲之后,引发了在场人对互联网保险创新实践的思考与探讨。

2018全球区块链技术大会已圆满落幕,嘉宾独特的观点,圆桌论坛的激辩和优质项目的路演,促进了各区块链领域生态的交流,深入挖掘了其在全领域的具体应用价值,共同探讨了区块链技术对于各个行业的影响与变革,为推动区块链行业技术的创新、健康、共识发展做出了探索和贡献。最后,感谢此次参会的众多区块链优质项目方、参会嘉宾、合作伙伴和媒体朋友的大力支持;感谢所有关注2018全球区块链技术大会的区块链行业人士及爱好者。

汇聚全球专家、连接全球智慧、做一流的高端IT互联网教育平台,Boolan一直在行动。2019全球区块链技术大会,我们明年见!

 

流量红利结束后,如何看待快手的爆发

2018-08-31 星期五

导读:过去几个月,海内外移动互联网几大代表平台都发布会了公司业绩,用户活跃数据结果大多低于预期或持平,背后反应的是大社交平台用户数已经接近饱和。一时间“流量红利结束”已经成为了移动互联网行业对未来趋势的基本研判。

在硬币的另一面,快手为代表的新型社交平台却维持了稳定的增长,其日活跃用户已经超过1.2亿。观察笔者身边,至今许多身边的人都没有下载过快手,那快手抢占流量红利背后的原因又是什么呢?

数据来源:QuestMobile

去中心化的快手

一个企业的基因往往决定了其产品形态以及长期发展的方向。从广义的视频内容出发,基本上以两种模式为主,一种是围绕中心化的KOL模式,另一种是去中心化的长尾模式。很显然,快手属于后者,也符合移动互联网发展到今天的普惠价值观。

在内容以中心化的模式下,平台的头部用户往往具有强烈的社会标签,他们或者是明星,或者是社会公众人物。这些人一上平台就会被大量粉丝关注,移动互联网平台并没有对内容结构和传统媒体发生本质变化,只是从传统媒体平台向移动互联网平台做了牵引。过去我们会在电视新闻上看到某个明星说了什么话,做了什么事情。现在这个载体变成了移动互联网平台。

快手采用的是普惠价值观模式,平台没有不围绕带强烈社会标签的头部人士。快手也会有头部内容产出者,但在其模式下这些头部内容产出者都是和我们一样的普通人士。他们身上往往有典型的社会普适性特征,这些人可能是一个三四线城市的普通居民,可能是一线城市打工的农民工,也可能是一个公务员。

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城市OL日常晒穿搭 搬砖小伟工地秀肌肉

用快手CEO宿华的原话说:“我们的普惠是让所有人都有同样的能力留下自己的记录。我们不会因为他高矮胖瘦、穷富美丑来做怎样的判断,只要他是一个活生生的人,我们都希望能够给他平等的对待。”

移动互联网的本质就是平等,至少实现互联网世界的平等。每个人的声音都有可能被别人听到,无论你的社会地位是什么。移动互联网本身就是自带草根属性,或者我们用一个更专业的词:长尾。

内容的真实性

我们曾经强调过很多次,陆家嘴穿着定制西装穿梭在国金中心的金融从业人员,完全不是真实的典型互联网用户。许多做二级市场互联网研究的人,常常会质疑快手的用户到底是谁,为什么我们身边没什么人用快手。逻辑也很简单,因为我们自己不同典型的互联网用户。

快手背后反应的是一个更加真实的中国,一个人口结构上还是以相对较低文化和收入组成的国家。大部分人的学历是低于大学本科,大部分人一个月的收入是低于4000人民币,大部分人并非住在北上广深一线城市。

我们发现互联网用户到今天,越来越开始关注内容的真实性。从一开始,快手的产品特征就是让用户来做记录,记录生活的点点滴滴。这些记录同时通过分享,组成了一个真实人生活的内容网。用户需要知道的是,千千万万不同类型人群,住在不同的城市,有着不同年龄和工作的人,他们真实生活的状态,每天遇到有意思的事情。大家对于那些被过度粉饰的内容,开始越来越反感。更多的人,希望自己真实的好奇心得到满足。举个例子,如果今天有一款产品纪录美国人的生活,我们更喜欢看到的是真实纽约人一天的生活状态,老旧的地铁,街边的热狗摊,车手马龙的百老汇大道,42街时代广场的各式各样游客。而非电影里看到的奢华上东区公寓,顶级餐厅等虚幻的生活。我们想知道的不是一个顶级纽约客生活状态,而是一个普通人在干什么。

用户和内容的真实性,也确保了未来快手的可持续发展。可以说,快手平台并不以某一类人为标签,而是反应整体社会几亿人口真实普遍的生活状态。有人说快手并没有反应其感知真实的中国色彩,特别是许多身边在陆家嘴上班的金融从业人员。但那恰恰是我们整个社会最真实的展现,毕竟快手拥有的是数亿量级的注册用户,1.2亿的日活用户。

主打记录的快手

流量成本大幅下降的视频内容红利

我们曾经分享过对于互联网企业研究的方法论,一个简单的节奏往往是科技硬件创新在前,之后是用户渗透率的提升,再到后面是软件应用的平台。没有硬件的创新,软件应用是起不来的。过去几年整个带宽成本在不断下降,给视频内容带来了红利。过去,我们还需要下载视频到手机,在上班路上观看。打开一个视频,还要看周围有没有免费的Wifi。今天,全球流量成本都出现了大幅度的下滑,帮助视频内容成功过去几年细分领域最大的流量红利。我们看Facebook的业绩发布会,扎克伯格也是花了至少50%的时间在解读其在视频领域的投入。

快手在2011年第一次上线,最早是一款GIF动图工具,初衷是帮助人们记录生活中有趣的人、有意思的事,记录生活的点点滴滴、喜怒哀乐,并开放地分享给所有人。图片的传播效率是相对比较慢的,所以很长一段时间没有人听说过快手。到了2013,特别是2014年后,由于流量成本下降带来了短视频行业的大规模崛起。这时候以短视频为内容载体的分享,信息密度大幅度提高,也帮助快手迎来了爆发式的增长。事实上,过去几年无论是快手,还是微博、陌陌等应用,都是受益于视频的大规模爆发。

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任何一个伟大的公司,都会有鲜明的时代背景。快手上年轻90后用户的占比高达87%,比Snapchat的60%要高出一截。这些人都是流量成本下降后,开始成为快手用户的年轻人。我们也知道,年轻就意味着未来。特别是未来伴随着城镇化的发展,年轻人的收入越来越高,其单用户价值会不断提升。我们看到无论是当年的QQ,还是Facebook,都是最早圈住了一大批年轻用户。这些年轻用户虽然初期难以给产品做变现,但是他们恰恰是未来发展的希望。一旦成熟起来,付费能力会非常强。

基于算法的千人千面内容平台

由于快手的内容完全是UGC,不是自己来主导内容的PGC平台,是一种典型的平台模式。在这个平台上,快手提供的是一种更好的应用工具,然后不同类型的用户提供不同内容。快手不会针对其用户设计某种特殊类型的内容,内容本身会伴随着用户迭代而转变。如果10年后中国完成了全面城镇化,中国人的收入继续翻番,那么快手上面的内容一定会和今天不一样。这也是平台的价值,不会被某种类型的内容打标签。

从平台的角度看,其背后一定是技术驱动而非内容本身驱动。快手其实已经开始实现基于视频内容的算法,最终产生“千人千面”的效果。每一个人在快手上看到的内容都会不同,都会更加匹配其个人的内容偏好。

移动互联网未来的发展,就是更加精准的匹配。通过快手背后的算法平台,去更加精准理解每一个视频的特点、场景、情感,从而理解观看视频个人的需求特征。

用马斯洛金字塔理解人性最大的需求

从马斯洛的需求层次看,人的需求最先需要解决的是一些生活的基本需要,越是往上,精神层次的需求越大。所以互联网的产品交易上,最先跑出来的一定是电商,解决了基本商品的需求。但是你不可能每天上淘宝,每天买东西。当这些吃穿的基本需求被解决后,人就会想到追求精神认同。所以互联网应用提供了一个重要的功能:社交。

这种应用也将是占据最大上网时间的。快手强调的“记录”与其他短视频平台的“娱乐”和“杀时间”功能有比较大的不同。本质是强调找到群体归属和认同的心理。通过分享记录真实的生活,实现了互联网的普惠价值观,从而带来极高的用户粘性。

当今社会,其实人与人的连接未必来自强社会关系。比如亲属关系、同事关系、邻里关系等等。更多来自价值观、思想、生活经历等底层的认同度。这种连接虽然基于弱社交关系,但内在想法的关联度更高。

这种“社交”关系让快手模式不易被复制。也许未来会有很多的“抖音”,但快手是唯一的快手。这也是为什么,在用户数的流量红利结束后,视频内容的流量红利还在增长,而快手也成为了一款现象级的应用。

从一个更长期的角度看,或许快手的天花板远远没有到来。

 

双十一临近 商家备战服务先行 走进阿里巴巴 “亲听”顾客心声

2018-08-31 星期五

近日,阿里巴巴西溪园区的客户体验事业群(阿里CCO)访客络绎不绝,他们都是淘宝天猫的商家高管,大家都竞相前来参加“亲听计划”,聆听顾客来电的困惑和投诉。尽管距离第10个天猫双11还有两个多月,但商家们已经在为如何改善服务、提升客户体验抓紧准备起来。

图说:淘宝天猫的商家高管竞相参加“亲听”

安娜贝妮梦家纺旗舰店的负责人林顺洁听到的是店铺红包失效的投诉,“今天录音反馈的问题,影响到了消费者的体验。后期我们会优化服务的方向,比如利用好智能客服店小蜜,提高客服培训,鼓励客服和消费者的交流再多一分钟等等。”

“一般的开发票时间是3-5天,我们家的发票处理时间还有差距,我会把这个问题带回去,让公司上上下下都听一下,这才是真真正正的客户之声。”来自奥克斯旗舰店的客服负责人叶女士,听完录音立马给同事们留言,准备尽快组织售前和售后、财务等跨部门同事进行内部的流程优化。

“亲听”了客户的声音,才能更好解决服务体验痛点,这其实是阿里CCO最近刚刚启动的“天猫双11”服务备战工作,邀请商家高管们来聆听一线客服接到的各种留言。大家第一次比较有体感地了解到消费者最关心的问题,不少商家意识到,服务并不应该只满足于标准化,从消费者需求出发的个性化、人性化服务才能创造更好的体验,也才能赢得好口碑。

 

除了到阿里巴巴参加“亲听计划”,更多商家也在自家店铺开启了 “亲听”模式。

成人用品店铺醉清风在自己的天猫官方旗舰店页面,放上了七位合伙人戴耳机当客服的照片,还配语:“合伙人在服务,要啥你就说”。

图说:合伙人戴耳机当客服的照片登上店铺首页

跟大多数店铺页面都是商品介绍相比,这些照片让人眼前一亮,不少消费者也会在给客服来电时开口就问:“喂,你是合伙人吗?有个问题需要解决。”

品牌副总经理李亮介绍,这是今年的一次尝试。每月下旬,高管们会定期到来“亲听”,了解客户心声。

“效果还是非常明显的。”李亮说在过去很长的一段时间里,品牌在天猫平台的体验指标上还有差距。他们很发愁,但又不知该如何提升,直到发起了亲听。“我听到很多商品碎裂的投诉,发现是打包时防震防压不够。后来就对易碎的产品,增加特殊防震填充物料,减少单个包裹可晃动的空间。”李亮说,这样的改进项目会责任到人,在最短时间内实现消费者某一体验的改善。

几个月下来,醉清风已经进行了六场“亲听”,体验改进聚点成面,店铺的服务评分也稳步上升。目前,店铺的售后服务排名已经上升到前3%,不到半年就超越了一万家店铺。

李亮说,醉清风的这项“亲听”模式,其实是从阿里巴巴“偷师”来的。2017年10月,阿里巴巴首席客户官(CCO)吴敏芝向全体阿里人发起号召,鼓励大家走到一线,“让做决策的人听到炮火的声音”, “亲听计划”推出后,不仅阿里巴巴集团董事局主席马云、CEO张勇在内的近500多名管理者陆续参加,就连杭州市市场监管局等政府部门,也走进“亲听”,了解消费者心声,改进业务,提升客户体验。

图说:阿里巴巴董事局主席马云参加“亲听”

在阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝看来,企业和组织必须在服务和客户体验有更大的投资——“投入最好的人材、最大的权力、最好的技术,从客户需求出发,倒推业务改进,提供极致体验”。吴敏芝相信,服务正在成为商业的核心竞争力,谁能够把服务做好,就将赢得未来更多商机。

 

 

苏宁汽车超市落地上海虹口,看车买车养车一条龙

2018-08-31 星期五

8月31日,苏宁汽车超市上海虹口曲阳店正式开业亮相,门店位于上海市虹口区中山北二路,这是继苏宁在上海开出全国第一家汽车服务店之后,第二家汽车消费新业态落地。

据了解,上海苏宁汽车超市内主要划分新车、二手车、电摩、汽车用品四大专区。柚紫养车、苏宁二手车、新日电动车等汽车服务商和品牌商已经入驻。

上海苏宁汽车超市店内展示的汽车车型,覆盖宝马、奔驰、奥迪、大众、斯柯达、别克、东风、日产、启辰多品牌多档次车型,满足用户多元化汽车消费需求。在二手车经营方面,此次苏宁汽车采用的是联营的经营模式。电动车业务方面,上海苏宁汽车超市引入新日电动车,这也是新日与苏宁签署战略合作之后首次大规模入驻。

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值得关注的是新车专区,苏宁与柚紫养车达成合作,双方在新车的销售与服务方面强强联手,消费者在苏宁汽车超市购买新车,可享受柚紫养车服务店的保养维修,实现看车、选车、用车、养车的售前售后一站式体验。记者注意到,开业期间购新车的用户就可以享受到购新车赠保养、洗车服务等开业福利。

柚紫养车创始人冯超文在开业仪式上介绍,当前消费者在苏宁汽车超市购买奔驰、宝马、奥迪等全新汽车,既可以享受到“0首付”购车福利,同时还可以享受“3年6万公里保养”的售后体验,满足消费者的多样化需求。

目前苏宁易购线上汽摩、二手车、汽车用品频道已经运营成熟,在线下苏宁汽车超市、汽车服务店以直营+联营的模式迅速复制,苏宁汽车打造的智慧出行生态蓝图正在逐渐呈现。目前苏宁汽车已在全国开设6家汽车超市,未来将陆续覆盖全国汽车保有量TOP20城市。

苏宁汽车超市落地上海具有的特别意义,一方面标志着苏宁智慧零售大开发战略又一全新业态在上海布局,另一方面上海也是汽车保有量极高的城市,苏宁汽车超市的入驻将为上海的汽车消费市场带来新的活力,带给消费者全新的购车体验。

 

对标拼多多?苏宁拼购:不存在,我们不一样

2018-08-31 星期五

前不久,818发烧节落下帷幕。在苏宁发布的全程战报中, 818期间,苏宁拼购3天就突破1000万订单量,买家数同比增长4700%,与之相关联的“推客”营销玩法也广受欢迎,环比7月订单量增长423%。

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8.8拼购日当天,苏宁拼购更是拿下了单日500万订单的亮眼成绩,其中“8块8包邮”成为新晋网红玩法,这样的“爆红”速度难免勾起行业的窥探欲。

其实,苏宁拼购并不算是一个新物种,它早在2016年9月就存在了,只不过当时它的名字叫“乐拼购”。两年过去,随着业界对于社交电商模式的探索逐渐加深,对于“拼购模式适合怎样的土壤”这个问题已经有了各自的答案,再加上拼多多上市风波的话题引爆,苏宁判断时机已经成熟——是时候更新大型资料片了!

7月27日的818购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙正式宣布,乐拼购改名苏宁拼购。当时,铺天盖地都是对拼多多平台上山寨假货泛滥的质疑,对此,苏宁称希望为拼购正名,以品质与服务作为苏宁拼购的核心竞争力,找回消费者的安全感。

苏宁选择在这个时候搞事情,业界吃瓜群众也纷纷起哄:“这是要跟拼多多对标吗?”

8月30日,苏宁拼购总经理张奎在接受媒体专访时,就这个敏感话题向外界做出了详细解释。据悉,苏宁之所以升级乐拼购,就是要把强大的供应链导入到苏宁拼购的社交电商环节上去,以广大三四级市场为目标人群,重点打造“正品拼购上苏宁”的概念。

“其实我们并没有把拼多多当成我们的竞争对手。”张奎表示,苏宁拼购与拼多多所涉及的场景完全不同,包括主要宣传的概念、供应链模式、销售渠道等等,两者只能说在一些数据上或其他地方,有着相互借鉴的契机,但苏宁拼购走的是一条“有苏宁特色的社交电商之路”,与友商在一些商业模式上有着很大区别。

其中最主要的不同在于供应链上。拼多多上的商家主要分为企业型供应商与个人商户两种,在商家引入的管控上存在一定的问题。

而苏宁拼购的供应链模式具体来说有三种:第一种,经过苏宁严格筛选的企业型入驻商家。第二种,苏宁易购上的供应链资源将与苏宁拼购共享,也可以称为苏宁拼购和苏宁其他业务条线的联采商品。第三种,苏宁拼购作为一个主体,独自对外采购,目的在于缩短供应链条,给消费者带来更多的低价好货。

物流方面,拼多多主要依靠商家自行联系的第三方物流,在时效要求上,只规定了商家72小时内发货,因此一些爆品经常要很久才能送到消费者手上,用户体验并不理想。而苏宁拥有庞大的自建物流网络,在时效管控上自然是有优势的。

张奎介绍,苏宁拼购要求所有商品72小时内送达,对于生鲜类商品更是有苏宁秒达、半日达等服务。现在,苏宁拼购上约占50%-60%左右的自营商品,主要通过苏宁物流进行运输;而目前入驻的13000家第三方商户,也得到苏宁旗下的天天快递的物流支持。

在营销方式上,苏宁拼购也将继续推广自己的“推客”玩法,通过佣金奖励来鼓励用户分享商品,这正是社交电商的神奇所在。目前,苏宁拼购已经拥有了近56万的推客数量,计划在年底扩大至300万级,到明年年底或许就要做到千万级,帮助苏宁拼购向三四级市场发展更多的业务。

张奎还透露,拼购日其实并非8.8唯一一天,苏宁的计划是每月都做一次,比如9.7、10.10等等,以此打造一个“拼购超级市场”。

如今陷入沉寂的拼多多面临着大刀阔斧的变革,苏宁拼购的另辟蹊径能否引领社交电商走上正轨?我们将拭目以待。

 

云上也能“生根发芽” 金山云助力蜜芽构建高品质电商典范

2018-08-31 星期五

蜜芽作为中国首家进口母婴品牌限时特卖商城,上线4年来,从国内首批母婴跨境电商发轫,全渠道深耕母婴产业链,当前商业布局包括电子商务、婴童品牌、线下新零售(包括亲子乐园、母婴小店新零售)和产业投资四大领域,现已成为中国孕婴童行业的绝对领导者。

在发展过程中,对于蜜芽来讲,如何降低投资风险(包括IT资产利旧)、提升业务敏捷性、提高运维质量和效率都是至关重要的问题。金山云基于对电商业务的深入洞察,以云计算为依托,以大数据和人工智能技术为引擎,基于业界最完备混合云产品矩阵,为蜜芽量身打造了一整套完善的云上IT服务,在确保为蜜芽用户提供高品质的一致性访问体验的同时,能够灵活应对电商大促期间的高并发请求,有效满足蜜芽在轻资产和灵活性等方面的需求,保障业务持续高速发展。

KS3支撑海量数据存储 提供高品质一致性访问体验

电商业务的典型场景之一就是海量小文件的存储和内容的快速加载呈现,据统计,电商网站加载时间每延长1秒,一年就可能减少数以亿计的营收,这对IT系统的可用性和性能提出了很高的要求。蜜芽作为母婴跨境电商的领先企业,需要提供海量的图片以及丰富的流媒体资源供消费者用户进行图片浏览、查阅、比较等,但传统的分布式存储方案如TFS、FastDFS等方式,不仅服务部署复杂、要做较多的定制开发,而且也大大增加了后续的运维成本和压力。

 

蜜芽IT部门进行了大量测试对比后,最终采用了金山云对象存储KS3。通过KS3 API对接,实现了图片及流媒体资源的高效上传、更新、删除等管理操作,极大简化了服务安装、部署流程,大幅降低了维护成本。同时,以KS3作为源站,通过金山云CDN加速系统,使得蜜芽的用户能够获得高品质一致性的访问体验,并且结合金山云边缘计算、KSC265解决方案、转码服务等,为业务扩展及业务演进提供更丰富多样的选择。

 

作为国内规模最大的独立云存储服务商,金山云拥有国内最领先的海量数据存储技术,当前,金山云上的数据存储量已达EB级,单日新增数据超过1PB。通过遍布全球的800多个加速节点,超40T储备带宽和高达1Tbps的DDoS防护,为用户提供最迅捷、安全的存储服务。

 

业界最全混合云产品矩阵 灵活应对大促高并发请求

蜜芽近年来业务发展极为快速,所需的IT基础设施服务也与日俱增,特别是每年进行的多场促销、秒杀等营销活动,期间客户访问量暴增近百倍,流量高峰频发,如何有序调度流量资源,在突增流量高峰及时调集计算资源进行应对,在业务高峰过去之后及时释放以节省成本,成为蜜芽在IT能力上的核心诉求之一。
ECMP专线方案架构示意图

金山云基于业界最强混合云产品矩阵,为蜜芽设计了ECMP专线方案,在保证现有IT基础设施建设投资不浪费的情况下,通过专线打通蜜芽IDC和金山云VPC,实现高质量稳定内网互通。在促销前夕通过自动化大规模迅速部署服务实例,在促销期间,实时监控虚拟机CPU、内存使用情况,弹性扩缩容服务实例数量,这样既保证了服务支撑,又不会造成过度投资浪费,促销完成后,可迅速释放闲置实例。

蜜芽在进行限时秒杀等活动时,对于短期性能要求极高,需要具备极高的IOPS处理能力及大规模数据吞吐能力,金山云也提供了对应的解决方案,能够在高峰期根据业务需求快速扩容,满足短时期的高性能需求。此外,金山云具备高达80线的BGP公网接入,自建了1.6T高容量传输系统,并与全国数百个POP点建立了对接,通过多region、多AZ架构来保证业务的高可用性,以优良的架构设计来提供更强的系统冗余能力,从而带来更高的SLA保证。

对于金山云提供的产品和服务,作为主导过大型电商私有云、混合云平台建设的行业专家,蜜芽技术负责人高晓磊表示:“通过采用金山云提供的混合云解决方案,蜜芽可以将核心数据保留在系统内部,在大促等活动时扩展到公有云,进而可以非常便捷地按需获取各类计算资源,让我们可以从容应对促销活动时爆发性的用户访问请求,实现流量高峰的平稳过渡。”

 

苏宁易购半年报出炉:营收1107亿元同比大增32% 归母净利润突破60亿

2018-08-31 星期五

随着场景互联时代到来,以苏宁易购为代表的智慧零售企业正迎来高速成长机遇。8月30日晚间,中国领先O2O智慧零售企业苏宁易购(002024.SZ)发布2018年半年度报告,其强劲的业绩表现不仅提振了行业信心,更凸显智慧零售模式已经进入全面释能、高速发展的“新常态”阶段。

2018年1-6月,苏宁易购实现营业收入1106.78亿元,同比增长32.16%;实现商品销售规模为1512.39亿元(含税,下同),同比增长44.55%。上半年苏宁易购实现归属于上市公司股东的净利润60.03亿元,较上年同期增长1959.41%,显示其经营效率不断提升、盈利能力继续加强。

半年报同时显示,苏宁智慧零售大开发战略实施半年以来成绩亮眼。截至6月30日苏宁易购各类自营及零售云加盟店面共5578家,较2017年年底净增加1711家店面。随着智慧零售大开发战略的持续推进,下半年苏宁易购营收规模、市场份额有望继续强势增长。

苏宁易购集团董事长张近东认为,苏宁易购连续两个季度主营收入保持高位增长,已经驶入极速发展的轨道。目前,整个零售行业线上线下融合发展的趋势已经明确,作为零售业唯一一个线上线下同步发展、等量齐观的企业,苏宁已进入质变阶段,高速增长就是苏宁未来发展的新常态,将会一直延续下去。

连续两季度营收增速超30% 智慧零售是核心引擎

上半年,国内消费环境处于弱复苏的增长态势。根据国家统计局数据显示,2018年1-6月社会消费品零售总额18万亿元,同比增长9.4%,增速低于上年同期1个百分点。

尽管市场偏弱,但苏宁易购依然保持超高速的增长。进入2018年以来,苏宁易购商品销售规模连续两个季度实现超过40%的高速增长,营业收入增速也连续两个季度突破30%。

2018年,苏宁易购加速推进的智慧零售战略,是实现逆势高增长的核心动力。上半年,苏宁针对不同层级市场布局多业态产品,已逐步建立线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,能够满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求,从而推动营收水平迈向新高。

在线上,苏宁通过优化购物体验、丰富商品类目、加强社交及内容营销,继续保持线上业务快速增长。2018年上半年公司实现线上平台商品交易规模为883.22亿元,同比增长76.51%。通过创新拼购、推客等营销产品,苏宁获取新用户能力提升。截至6月30日苏宁零售体系注册会员数量3.57亿。最新数据显示,在818发烧购物节的带动下,8月苏宁易购月活用户数预计将达到历史性的7000万。

在线下,苏宁易购重塑零售场景,实现面向全层级市场的场景化覆盖。截至6月30日公司合计拥有各类自营店面4813家,苏宁易购零售云加盟店765家。苏宁线下发展进入高速扩张阶段,各业态店面经营质量也继续提升。上半年家电3C家居生活专业店、苏宁易购直营店、苏宁红孩子店可比门店销售收入分别增长5.26%、24.74%、49.08%。

2018年上半年,苏宁物流、金融等增值业务继续保持高增长,服务能力不断增强,赋能智慧零售生态圈用户。截至2018年6月末,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积735万平方米,拥有快递网点达到23416个,苏宁物流社会化营业收入(不含天天快递)同比增长118.49%。

苏宁金融继续聚焦核心业务发展。报告期内,苏宁金融支付业务新增绑卡会员数同比增长48%,供应链金融累计交易规模同比增长29%,截至2018年6月苏宁银行总资产较年初增长28%。

加码场景互联布局 抢占未来零售风口

在强劲的业绩表现下,苏宁持续加码场景互联网布局以及智能供应链建设,加大对IT技术的研发投入,抢占未来零售风口。

在一二线城市,苏宁小店卡位社区场景入口,上半年新开店709家(不含拟收购的上海迪亚天天店面308家)。下半年苏宁小店布局将全面提速,进一步凸显物流价值、获客价值和广告价值。

在县镇、农村市场拓展方面,苏宁易购直营店、苏宁易购零售云加盟店成为“主力军”。上半年,苏宁易购直营店新开349家,并引进母婴、生活家居等商品,带动销售规模较快增长。苏宁易购零售云加盟店快速复制,输出公司零售核心能力,赋能供应商与商户,已成为县镇家电、3C市场的“爆款”。上半年新开苏宁易购零售云加盟店726家,并储备了近700家资源。

在供应链建设方面,苏宁全渠道优势再次凸显,通过新品首发、买断包销、差异化单品等方式,提升销售规模及商品毛利率水平。同时结合消费升级,苏宁加大高端家电、中央集成产品以及美容健康、生活家居等类目的引进,完善供应链的同时推进双线融合的场景化营销。

在研发方面,苏宁持续加大投入,进一步提升公司在渠道互联网化、供应链智能化、后台系统管理云技术等方面能力的建设。上半年,苏宁易购研发费用同比增长47.65%。目前,苏宁IT团队人数近万人,未来苏宁还将全力启动“万千百计划”,在全球范围内网罗顶尖IT人才,为智慧零售发展做好“扩军”。

 

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