2023年:一个靠谱的健康搜索该长啥样

“奥密克戎正在让越来越多人胃疼。”

如果你在一些大众社交媒体上搜索类似的关键词,你会发现作为胃疼正在成为一项隐秘的“新冠后遗症”。而这些奥密克戎之外的小折磨,都与在各处流行的偏方有关。一些人抱怨被灌入了过量的大蒜水、浓度过高的生姜汤,又或者吃了太多冻梨、饮用了刚被快递进来的冰冷电解质水。

但相比于一些重复、过量用药的人来说,这些错吃东西的人却又是“幸运”的。在过去一个月里,多家媒体都报道了当地市民由于同时服用了多种感冒药导致急性肝损伤,最终被送入了ICU抢救。

类似“惨剧”的不断发生,与民众整体缺乏健康素质教育、获取健康信息渠道鱼龙混杂有很大的关系。一些未经专业人士确认的健康信息,被短视频或者图文自媒体包装成灵丹妙药、佐以玄学哲理,在各种群聊里传播。尤其对于远离家乡的年轻人来说,与父母手机里谣言斗争,已经成为了某种魔幻的日常。

一方面,不规范的健康信息传播成本低、速度快;另一方面,对于普通人来说,又缺少一个持续可靠的博弈武器:

专业的医疗科普文章,需要用户自己有好的日常阅读习惯与整理能力,隐形门槛更高;而常见的各平台搜索引擎则内容杂乱,甚至其本身就成为了“偏方流量”入口之一。

2023年的互联网,值得一个稳定信赖的健康信息渠道。

让健康搜索更好用

如果有一个互联网渠道最适合成为国民级的健康信息途径,那一定是搜索。

在搜索领域,健康是高频场景之一且长尾的信息需求很多。当人们在身体出现问题时,往往倾向于选择搜索工具来优先获取信息,这种低成本、速度快的方式具有国民级的认知度。

在今年一项全国调查数据显示,大约有65%以上的受访者会将传统搜索引擎作为自己健康科普信息获取渠道,为所有互联网渠道中排名第一。这意味着以搜索渠道为代表的“健康自查”依然是大部分人的首选。

那么,如何确保搜索的结果本身同时是简单易懂和可靠高效的呢?

一个最直接有效的“基本功”,便是重新规划健康搜索的内容池。

由于健康咨询的特殊性,其本质是一个极其依靠专业能力生产内容的领域。相比于内容的丰富性,解决方案的准确性和科学性更重要。“惨痛”的教训证明,如果内容池的质量参差不齐,内容规模越大、声音越杂乱,用户的检索门槛反而越高。

因此,夸克App给出的答案是自建一套权威科学的“健康百科”——像字典一样完整又容易被理解。

在一个完整的健康百科条目里,无论是指定的病症(如感冒、肠炎)、还是常见的临床表现(如拉肚子、发烧),夸克健康百科都给出了对应的条目,并配上完整的概述、病因、临床表现、病理分析、解决方案和就医提示(即在什么情况下建议用户及时就医)。

而为了编制完整的条目,夸克几乎撬动了整个国内医疗的顶尖资源。夸克健康百科编纂人员大多是各个行业的顶尖医学权威,包括医学院士、学科全国主委级专家以及全国排名前100的公立三甲医院主任医师以及40多个中国医学会及中国医师协会专科分会。

通过联合各个领域中的数百位顶级医学专家,夸克健康百科能够基本覆盖绝大部分的疾病条目。所有经过高级医学编辑团队“三审三校”,再经过主任级以上专家复审,并附上独立完整的证据和外链系统:

如果读者有更进一步求知的意愿,可以直接通过百科来跳转更多由专业医生撰写的科普文章。

图源:夸克APP

换言之,“夸克健康百科”既是一个严谨的健康百科系统,也是一个健康科普信息的聚合社区,能够呈现不同社区中医生撰写的实名科普内容。如此一来,读者既可以拥有最权威科学的整合信息,也可以高效链接到更丰富的科普文章库,获得更好丰富的科普咨询内容。

对于平台来说,这种“百科式”的操作虽然略显笨重,但对于用户来说却是最高效靠谱的方式。

而在靠谱内容池的基础上,夸克便可以延伸出更丰富的工具能力。

相比于普通的健康百科,夸克百科的特点之一便是直接引入了临床症状,从而更贴近用户的真实使用场景——在相当多的时候,用户是无法判断自己的病名的。而用户也不需要再像过去一样,一边翻看书籍里对疾病的描述,一边对照着陷入深沉的自我怀疑。

但类似的“症状”前置的编辑手段,并不足以满足所有用户的体验需求。因此夸克推出了覆盖超90%常见症状的“智能筛查”功能,依托交互模式的创新解决用户实际问题。

比如,当用户提出症状后,夸克还会通过勾选,让用户补充症状信息。随后,夸克便会罗列出患者的潜在病因,并根据医疗知识图谱调度出不同病因的可能性。

而用户则可以通过对应的病因提示,自动跳转到对应的健康百科中的“症状”页面进行比对。如此一来,便大幅降低了用户在资料学习的跳转过程。

而同样重要的是,通过将智能筛查的逻辑呈现给用户,即便是在单次病因的查询中,用户也可以获得框架性的健康科普知识,了解到“腹泻”症状背后可能隐藏的多种原因。

图源:夸克APP

而对于一些无法准确描述身体部位名称的用户,夸克独家开发了“人体模型助查”(在上图智能筛查的下方入口便可以直接跳转“人体模型”界面)。

所谓“人体模型助查”,即通过给用户呈现一个可360°旋转的立体人体图,并辅以“皮肤”、“器官”、“骨骼”三种不同的图层。用户可以旋转模型并点击相应的不适部位,程序则会出现常见的不适症状引导,用户可以点击或直接输入具体的症状,夸克便可以自动跳转到对应的健康百科搜索页面中去。

对于身体健康科普感兴趣的朋友来说,这甚至可以成为一个可玩性较高的科普工具。通过不断点击身体的各个部位,我们就可以大致知道不同部位的名称以及这些部位常见的疾病或临床症状。

图源:夸克APP

如果说建设专业可靠的健康数据百科,实际上是为了提高夸克健康在输出端的可靠性。那么建设丰富、高可玩性的交互式搜索方式,实际上又是提高了夸克健康在输入端的准确性。

通过降低信息的双向流动门槛,夸克让不同教育文化水平、不同科普基础底子的用户,都可以获得高效的输入与输出效率体验。

除了“人体模型助查”模型外,夸克还推出了一系列健康工具。

例如拍照计算美食卡路里的“扫卡路里”、可以测视力量腿长的AI身体测量仪、扫码识药等等。

在健康检索之外,夸克联合阿里健康等合作伙伴打造一个健康服务的应用服务箱。用户可以在夸克获得从信息检索、在线问诊,到门诊预约、疫苗服务、购药上门等一系列综合性的解决方案。

图源:夸克APP

好的搜索就是好的工具

健康搜索其实是一个很好的案例。对于绝大部分用户来说,搜索的本质其实是向世界提出了一个等待被满足的需求。

传统搜索形态往往是“人找信息”:用户通过在庞大的搜索结果中不断点击,用人脑来组装出信息的原貌;

但夸克做产品的思路更能理解用户的“实际需求”:人在健康搜索中提出的是需求,夸克则通过各种交互与技术手段更好地理解需求,再让最合适的信息主动找到用户。有些时候,最佳的解决方案本身是资讯聚合、有些时候则需要更深入的工具来完成任务。

换言之,用户需要的不再是“信息检索”,而是“信息服务”。

而实现上述这种信息与人关系改变,一方面靠的是对用户需求的持续洞察:除了大而全的搜索能力及建设,夸克很愿意用工具化的能力去解决一个个的场景问题;另一方面也依靠夸克对AI工具能力的长期深耕:夸克有足够的技术储备去推动好的工具类产品开发。

其实在健康赛道之前,夸克就在工作、学习等领域做了许多高口碑的应用功能。其中很多服务非常的细微,但却很戳目标用户的痛点。

例如夸克扫描王团队开发过“试卷去手写”的功能,拿一张隔壁学校学霸的宝藏试卷,夸克内置的OCR功能可以自动去掉手写痕迹,并对照片做进一步视觉优化,最终呈现出一个“新卷子”般的打印效果。这个功能一经推出就在校园场景中火了好一阵。

图源:夸克APP

2022年5月,夸克将自己的品牌slogan定位为“你的高效拍档”,而好的“拍档”当然是要解决问题的。

如今的互联网已经厌倦了大水漫灌、跑马圈地的粗暴模式。相比之下,做粗活、笨活的人可能更接近一个优秀产品的本质。这大概也是这么一个坐拥数千万核心用户的国民搜索平台,可以为一个特定细分场景的交互逻辑、又聚集几百名专家学者来定制一个线上百科的初心所在吧。

科普知识应该是靠谱的、技术应该是服务于人的。如果中间出了什么问题,就总归需要有什么人去解决它。

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