内升智能精控,外显专业服务,西门子家电内外兼修焕新智慧生活

南京2023年1月12日 /美通社/ -- 智能家电趋势不断向好,助力消费者向理想生活进阶。作为智能领域的驱动者,西门子家电新推出晶御系统,为用户构建全屋智能互联的家电高阶玩法。正是秉持以用户为中心的理念,西门子家电不仅持续优化智能精控实力,还不断延展服务边界,以专业、快速、贴心的服务提供产品全生命周期的体验,为都市精英的智慧生活保驾护航。

个性化、互联性 智能管家升级居家体验

随着智能化家电持续走热,越来越多消费者向往更智控、更简单的家电操作方式,期待无需亲自启动多个机器,只需在手机唤醒某个程序,就能管理各个细分空间的设备使用情况。洞察到消费者在产品使用体验过程中的新需求,西门子家电不仅专研产品的智能精控实力升级,还配备晶御智能系统,一键安装即享"家居互联",体验随身携带一位智能管家的轻松愉悦居家时光。

以全国销量第一[i]的西门子洗碗机为例,用户可将产品连入西门子家电晶御智能小程序,体验更加智能和人性化的洗涤流程。该小程序搭载六大家居互联服务,不仅可以定制洗涤程度,还能时刻显示洗涤进度,动动手指就能轻松洗碗。一键进入小程序,用户便可根据不同使用场景任意搭配洗涤程序,满足个性化洗涤需求,近期上新的西门子全能舱™ Pro洗碗机新品就有"8+6+3"种模式供选择调试。通过智能管家帮助预约,用户更可实现错峰洗涤、省电又省心。如此方便的智能小程序不局限于某一款产品使用,智能云端将持续升级,用户只需通过程序云下载,不换新机也能享受其他的功能体验,购买西门子洗碗机1年内还可享受1次免费上门使用指导服务,调试机器,提升使用体验。目前,晶御系统在持续迭代升级中,将为消费者带来智慧管理方案的更多可能性。


专业、快速、贴心 星级服务成就智慧生活

厨房家电的升级并非易事,安装成为不少用户的苦恼。消费者除了需要考虑厨房的整体设计风格外,还会涉及大量的专业知识和细节考量,空间布局、专业安装、后续保养清理成为系列难题。为此西门子家电推出八大服务,以全流程、多领域、渗透式的服务优势,提供从售前到售后的一站式解决方案,让消费者可以安心享用集智能科技、优质服务于一体的产品,让智慧生活的畅想落到实处。

区别于传统"售后服务",西门子家电将服务边界延展,从售前、售中到售后,实现全流程渗透,让消费者感受到专业、快速、贴心的优质服务。在售前环节,西门子家电推出产品免费专业售前设计服务,由专业工程师免费上门勘查环境,帮助科学合理安排家电布局,基于不同安装环境如水路、电路、燃气、烟道等,提供个性化家电选择和安装方案。例如,不少消费者在选购洗碗机前考虑如何进水排水,橱柜尺寸是否合适等问题,西门子家电可提供免费的上门橱柜整改服务,专业人员将一对一对接、针对实际情况给予整改建议并操作执行。


在售后环节,西门子家电为用户提供全面放心的售后保障,并带来多种智慧服务。消费者可以多触点灵活预约售后服务,通过多种方式快速连接专业服务工程师团队,家电使用、保养、维修方面的困惑得到高效解答。比如在洗碗机使用过程中,用户若遇到排水不畅、无法通电等故障问题,西门子家电会提供完整的自检指南,更有在线客服一对一解决烦恼。

临近春节,不少用户将安排辞旧迎新大扫除,家电清洁成棘手难题。作为新兴明星产品,洗碗机和其他品类一样也需定期清洁,因洗碗机在使用一段时间后难免会有残渣堵塞滤网,易滋生细菌、产生霉味,而自行清洁的难度较大。为了帮助所需用户轻松高效完成清洁任务,西门子家电配备原厂专业服务团队,用户一键预约即有专业人员上门清洗,除清洁滤网,还可进行内腔深度清洁及机器养护等流程,帮助洗碗机由内而外实现焕新。从消费者的售前安装设计、咨询,再到售后难题解决方案,西门子家电如管家一般,全面管理机器的安装与养护,让用户居家更感安心与舒适。


当前,消费者不只停留在产品的购买与使用环节,而是希望享受全链路、全生命周期的消费体验,对产品的配套服务的需求也在不断进阶。秉承以消费者为先的理念,西门子家电不仅在产品升级和创新上赢得青睐,更通过不断努力优化团队的智慧服务收获信赖。未来,西门子家电将继续以创新科技赋能产品实力,升级能实际解决难题的品质服务,让都市精英的智慧生活再向前一步。

[i] 数据统计:数据来源于欧睿信息咨询(上海)有限公司,以洗碗机于2021年全年在中国内地所完成全渠道销售量统计(台),洗碗机定义为自动清洁碗、筷、盘、碟、刀、叉等餐具的家用设备。于2022/10完成调研。

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