360董事长周鸿祎吐槽同程商旅改签复杂,网友是怎么看待这件事的?

(本文系紫金财经原创稿件,转载请注明来源)

近日,360董事长周鸿祎在朋友圈发帖吐槽同程商旅,称自己改签未成功。

从曝光的截图中可以得知,周鸿祎怒斥同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务,改票半小时还没改好是因为层层官僚复杂流程,最后还不成功,并称“各位千万不要再用这个同程商旅的买票服务”。

根据周鸿祎在朋友圈晒出的截图显示,由于此前的航班推迟起飞,周鸿祎希望能够进行改签,但是却以失败告终。

对于周鸿祎吐槽同城商旅一事,同程商旅客服给出了回应,表示目前已有专员正在处理此事。当时专员也是按照流程正常处理的,“这个不是什么官僚(流程)”。客服还表示,当时是没有座位没有选成功,周鸿祎改签失败最后退票。

网友:还没卸载360麻烦

随着事情的发酵,周鸿祎吐槽同程商旅一事,引发了网友的热议。

其实,在此之前,同城商旅就曾遭到过网友的投诉。黑猫投诉平台上,有网友发帖表示“同程机票降价不退,行程单与平台支付款价格不符”。

网友表示,自己购买了三张上海飞北京的机票,后发现平台售卖的同航班机票降价了,咨询了客服是否退差价,客服表示价格浮动是正常的不予退差价,于是自己就查看了行程单,行程单上含税价730元一张,三张的话是2190,实际在同程平台支付了2406,存在216元差价。

黑猫投诉平台上,关于同程旅行的投诉量已超2万条,这些投诉主要集中在退改纠纷、虚假宣传、霸王条款与捆绑搭售、酒店强制退房等等。

然而戏谑的是,即便同程的服务“不怎么样”,但网友们并没有像周鸿祎那样将矛头指向同程商旅,反而更多地开始调侃起周鸿祎和他的360。

有网友调侃:“有卸载360或者关闭360广告麻烦吗?”

有网友感慨:“没想到周老板还要亲自订机票啊。”

还有网友给周鸿祎支了一招:“老周也是格局没打开,在杀毒软件上增加订票功能,不就解决问题了么?而且用户深度绑定,想删都删不掉。”

事实上,“360卸载不了”一直是网上的热议话题,周鸿祎也不是第一次因为此事遭到调侃了。

早在去年8月,俞敏洪与周鸿祎进行一场直播对话的时候,360就被网友指出不能卸载。后来,周鸿祎表示360为了自我保护,卸载可能有一个比较繁琐的过程,这样以讹传讹好像就变成了360不能卸载,这是一个彻底的谣言。

同程的业绩还不错

被卷入这场风波的同程商旅,成立至今已有20年历史,是同程旅行旗下差旅管理(TMC)公司,主要面向企业客户。

在被周鸿祎怒怼前,同程旅行业绩迎来大幅回暖。

今年8月,同程旅行公布了2023年二季报及上半年业绩报告。财报显示,截至2023年6月30日止3个月,同程旅行收入由2022年同期的13.19亿元同比增加117.4%至28.66亿元。

从同程旅行财报可以看到,除核心住宿、交通业务收入外,其二季度其他收入也实现了同比103.3%的高增长,这里面就包含了商旅服务。

把时间线拉长,即便在特殊时期的三年中,同程旅行依然表现出足够的韧性。

一组重要的数据是,疫情三年,同程旅行的用户规模实现逆势增长。2022年,同程旅行年付费用户规模达1.9亿,较2019年上涨23%;平均月活跃用户达到2.3亿,较2019年上涨13.9%;平均月付费用户达到3000万,同比2019年上涨10.4%。

在用户规模增长的同时,同程旅行也在不断扩充产品线,为用户提供更多产品和服务,充分挖掘每一个用户的价值。

过去三年里,同程旅行的产品线从传统的“出行三大件”机票、酒店、火车票,拓展到汽车票、景区门票、打车、公交地铁等更多品类,并推出“机票+”“酒店+”等灵活组合的产品,满足用户的不同需求。

2023年上半年,同程旅行进一步丰富产品线,从住宿到交通,再到休闲度假细分市场,“一站式旅行平台”覆盖了商务出行、休闲度假等出行场景。

截至2023年6月30日,同程线上平台提供由超过750间航空公司及代理运营的逾40万条航线、逾2500万家酒店及非标住宿选择、约43万条汽车路线、逾800条渡轮线路及逾10000个国内旅游景点的门票服务。

进入2023年,随着人们旅游需求得到不断释放,旅游市场继续焕发活力,旅游行业将迎来重要的复苏阶段,这对于OTA平台而言是一个重要拐点。

原创文章,作者:,如若转载,请注明出处:https://knewsmart.com/archives/214438

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