苏宁徐海澜:线下实体店须跟上市场变化,加快实现数字化转型升级

4月10日下午,作为零售巨头的代表,上海苏宁易购与上海交电家电商业行业协会、海尔智家共同承办《巅峰新视点 新形势下家电行业的转型之道》论坛,多位知名专家、行业领军人物出席探讨,疫情下新消费模式在上海的机遇和挑战。

论坛上,上海苏宁易购与海尔面向消费者,共同发放1000万消费券,以此刺激上海消费市场的复苏。苏宁易购华东二区执行副总裁、上海地区总经理徐海澜表示,“在今年第一季度,随着疫情的逐步扩张蔓延,让不少家电企业承受了巨大压力,家电市场的一场大浪淘沙或许将不可避免。我们也有责任与义务,与我们的合作伙伴们,一同携手激活上海消费市场。”

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事实上,对于企业而言,则更需要紧扣市场脉搏,加快转型升级,牢牢把握商机。论坛上,徐海澜也分享了苏宁在疫情之下的三大变化。

消费场景科技化 开辟“直播带货”新赛道

在上海地区,苏宁有近800家的门店,疫情期间,消费者都不敢出门,苏宁的门店是怎么运营,销售员又是如何销售卖货的?

对此,徐海澜表示,“线下实体店须跟上市场需求变化,加快实现数字化转型升级。如果你做不到,你就会在这轮洗牌中被市场淘汰。”

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事实上,从去年开始,苏宁就重点围绕消费者行为习惯、消费方式变化,持续加大在离店销售方面的投入,不断扩充流量池。徐海澜表示,“在疫情期间,我们重点推出了苏小团、推客、拓客,以及我们的云店小程序、订单分享、店+购物车分享等等玩法,实现精准营销和订单转化,满足消费者全方位的需求。”

徐海澜尤其指出了直播带货,无疑在2020年,最火的零售场景一定是场景直播带货。“在今年1月底,面对上海如此庞大的‘云消费群体’,我当时就果断下了个决定,在我们全上海的门店,包括我们的家乐福、小店、菜场、极物、帮客等等业态都开启直播带货,现在我们每月全业态门店的直播,超过2000场。全新尝试的场景直播,也为我们数字化零售,迎来了新的发展机遇。”

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据苏宁大数据统计,在浦东第一店,直播带货最热门的产品便是高端蒸烤箱、料理机、微波炉、电热饭盒等厨房类生活家电,销售额同比去年同期增长191%,其中,直播销售额占总体销售额的5成;在中山公园店,李晓东店长的一场直播中,消毒柜30分钟便售出了超1000台;在苏宁帮客的首场清洗直播中,收看直播网友人数达6万,有超1000名上海消费者通过直播抢券,以58元的优惠价购买了帮客“清洗空调”的服务,对于苏宁帮客来说,这也是全新的一次突破。

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消费理念新升级 健康家电逆势增长

与此同时,受疫情的影响,差异化、触及消费者痛点的产品以及能够进一步改善居民生活体验的健康品质家电成为了市场增长新动力。在上海市场,随着消费者健康安全意识集中爆发,除菌、净化、过滤等防疫关键词成为苏宁的核心输出概念。

在五角场苏宁易购广场,每10位进店顾客中,就有一半是有购买杀菌健康类生活电器的需求。据大数据统计,海尔、卡萨帝的冰箱、洗衣机、烘干机、洗碗机、空调等等健康除菌家电销售十分火爆。其中,海尔卡萨帝双子洗衣机销量同比增长96%,90后也成为健康家电购买主力人群。

徐海澜表示,“我们的消费者,尤其是现在大件家电产品的主力购买人群开始向90后转移,这批年轻群体也更热衷于分期消费,健康智能家电的发展空间也更加广阔。”

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记者了解到,苏宁在2月所推出的24期分期免息,受到很多上海消费者的追捧,这一政策也将在4月延续。并且,24期分期免息这一举措也直接带动了家电产品的“消费升级”,尤其像海尔卡萨帝这样的配置一流、智能操控的智能健康家电,预计将成为越来越多上海消费者的首选。

行业服务标准再刷新 推出“无接触配送+九道防护”

一次疫情就是一次变革,物流、售后服务作为连接商家和用户的重要触点,也势必迎来新的服务升级。

徐海澜坦言,“疫情期间,我们物流、售后服务也进行了多次优化升级。” 苏宁不仅出台了“无接触配送”服务,解决上海消费者“最后100米”的安全问题。同时,在到家服务方面,推出了“九道防护”措施,而该举措也成为了消费者心中“最靠谱”服务之一。

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他也坚定表示,“我相信,也正是我们强大的平台实力,疫情期间,打消了消费者的种种顾虑,消费者更愿意相信苏宁、选择苏宁,也带来了流量、运营、商品、服务等多重保障。”

2020年,新消费强劲浪潮之下,互联网技术、大数据与实体经济深度融合,更为整个市场带来了新的活力与机遇。上海消费领域迎来了全新的机遇与挑战,像苏宁这样的大企业也将在瞬息万变的市场中,不断突破与探索,与合作品牌一同携手激活上海消费市场的复苏 。

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