作者：龚进辉
今天是一年一度的315消费者权益日，俗称“打假日”，社会各界既高度关注各种消费陷阱和被坑经历，也举报无良奸商、积极打假维权。而重头戏非央视315晚会莫属，作为关注度最高的栏目，它让那些做了亏心事的企业原形毕露、无地自容，并唤醒全社会对消费者权益保护的重视，毕竟我的权益我做主。
近年来，随着互联网产业渗透进日常生活的方方面面，在提供极大便利的同时，也引发不少消费纠纷，逐渐成为消费者投诉的重灾区，被点名批评的科技企业呈现上升趋势，自然成为央视315晚会的重点关注对象。
让我们来回顾下近5年上黑榜的科技企业，鉴于被央视315晚会揭露丑陋嘴脸、吃相难看的科技企业不在少数，出于文章篇幅限制，因此每年仅挑选最具代表性的一家。
2019年融360
2019年，“714高炮”小额贷款骗局被央视315晚会曝光，融360被重点点名。所谓“714高炮”，是指那些期限为7天或14天的高利息网络贷款，基本上90%都是以7天期为主，年化利息率超过1500%。如果借款人借1500元，实际到手只有1000元，7天后要还款1500元。
央视报道指出，融360自称是“中国领先的移动金融智选平台”，该平台上已入驻大量小额贷款商户。用户在融360平台上贷款必须购买产品，且商品价格远远高于市场价格。据融360工作人员介绍，他们为商户推荐客户，每成功放出一笔贷款，他们就会收取一定的费用。
有消费者反映，在融360上贷款必须购买价格远超市价的商品，贷1000元需要购买200元产品，相当于谈利息。“变相的砍头息，20%的利息，不管你要不要，必须买了我这个东西才能放款。”用户不仅要承受高额的砍头息，一旦出现逾期，逾期费用也颇为惊人，加上无休止的暴力催收，“714高炮”被质疑要钱更要命。
2020年趣头条
由于众所周知的原因，2020年央视315晚会推迟到7月举办，但并不妨碍它打假亮剑。其中，在下沉市场风光无限的趣头条上黑榜，其被曝出平台上存在众多违规广告乱象，包括虚假广告、套户（赌博广告包装成网络赚钱）等，让人触目惊心，暴露出过度商业化的弊端，赚钱可以，但不能为了赚钱而丧失应有的底线和原则。
具体来看，趣头条一广告核心授权代理商表示，就算广告主没有资质也能开户，帮助投放广告。同时，“边玩手机边赚钱”的广告频频出现，原来号称轻松赚钱的方法，实际上竟然是吸引用户参与赌博，背后是“套户”黑产业链在运作。被央视315晚会点名之后，趣头条不仅被各大应用商店下架，股价也遭受沉重一击。
事实上，趣头条平台上充斥大量“黑五类”（药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高）广告由来已久。2018年9月新京报《暴涨128%的趣头条 “黑五类”广告存疑》、2019年5月品玩《灰色趣头条：充斥大量“黑五类”广告》均报道过这一乱象，这些游走在灰色地带的广告为趣头条贡献不少收入。直到上黑榜后，趣头条才终于要动真格整顿“黑五类”广告。
2021年360搜索
这一年，央视315晚会挥刀“砍”向360搜索，揭露其为虚假医疗广告大开方便之门，只要客户给钱，就算对方没有资质，广告也能投放出去。消息一出，360搜索顿时成为众矢之的，有眼尖的网友挖出360掌门人周鸿祎过去的发言，回头来看讽刺意味十足。
2016年，百度因魏则西事件而陷入至暗时刻，彼时360搜索趁势借机营销，在给用户的公开信中表示，即日起，360搜索放弃一切消费者医疗商业推广业务，为网民提供安全、干净的搜索服务。更早之前，周鸿祎公开承诺，360搜索将坚守两条底线，一是不做医疗广告，二是360搜索不搞竞价排名。
如今，这两条底线，360搜索均已全线失守。不得不说，周鸿祎这次翻车有点狠，在利益驱使下，活成了自己当初讨厌的样子。对此，有网友犀利地表示，商人的话也能信？更有网友指出，360应该把公司墙上的“为人民服务”改成“为人民币服务”。
2022年电动自行车
这一次，央视315晚会没有像过往一样曝光具体某家企业，而是把行业乱象公之于众。它曝光多品牌电动自行车公然违规提速，绿源、小牛、新日、小刀、欧派、台铃、金箭等被点名，销售人员几乎都承认可以通过“解码”将车速提高到35-40公里/小时，超过国家规定的不超过25公里/小时，全然不顾行车安全。
不难看出，“解码”提速似乎已成为电动自行车行业默认的潜规则，甚至当作提升销量的秘密武器。对于这种明显的超标行为，这些电动自行车经销商自有应对之道，“表上只显示25公里/小时，但是它跑起来速度它不止25公里/小时。”真是让人细思极恐！
在我看来，电动自行车厂商集体作恶的可能性较低，很有可能是部分经销商擅自解码，破解器是一个灰色产业带，个别经销商经不起诱惑。这也暴露出电动自行车厂商对经销商管理不严，后者为了提升销量而剑走偏锋，严重危害消费者骑行安全，希望有关部门介入调查并督促整改。
2023年直播带货
2023年央视315晚会给我的感觉是整体比较平淡，并未有知名公司上黑榜。不过，其曝光的消费乱象依然值得重视和深思，与互联网行业有关的当属直播带货套路深。
据央视记者调查，部分主播在直播间上演“苦情大戏”，实则专门坑骗老人高价购买由普通食品包装而成的“神药”，这些“神药”售价约10元/盒，而成本价却低至1元左右。与此同时，315晚会还曝光了部分直播间雇佣水军、制造火爆假象，并诱导用户下单的乱象。
众所周知，作为新型电商营销模式，直播带货在近年来持续升温，流量变现带来的巨大经济效益，吸引无数主播、明星、MCN机构、商家、平台入局，也在无形中滋生诸多乱象。其实，除了被央视315晚会点名的“小张说事”，在直播间“演戏”的主播不在少数。比如，辰亦儒曾在直播间与品牌方上演砍价戏码，被网友调侃为“演技巅峰”。
结语
除了上述公司，网易、大众点评、美丽说、车易拍、三大运营商、苹果、互动百科等也在历年央视315晚会被点名之列，上黑榜的科技企业着实不少。众所周知，诚信乃经商之本，但知易行难，不少企业一边把保障消费者权益挂在嘴边，一边却干着专坑消费者的事，根本原因是在“利益”二字面前迷失自我，因难以抵制各种诱惑而导致动作变形，最终失去人心。
在我看来，诚信既是企业经营最基本的，也是最难的必修课之一，很多企业之所以失信于消费者，不是出在能力问题，更多是态度问题，往往为了营销或人设包装，才反复强调用户至上，但并未真正落到实处。而诚信是一面照妖镜，在被曝光乱象后，有的企业选择坦然面对、积极整改，最终重获用户认可；反观那些只会否认三连，连承认错误的勇气都没有的企业，则会被用户无情抛弃！
原创文章，作者：，如若转载，请注明出处：https://knewsmart.com/archives/252785
微信扫一扫 
