本年度双十一刚刚落下帷幕，各大电商平台轮番推出重磅玩法，在这场年度大戏中收获颇丰。然而事实却是互联网流量的红利时期已渐呈下行趋势，纯电商的模式已不复往日辉煌。因此对于各大电商来说2018年实际上是其发展的重要一年，各大电商巨头纷纷将视线转入双线模式。而如今风头最盛应属苏宁的智慧零售，作为电商行业的领军企业之一，苏宁率先实践了双线模式的发展。
就在几天前，苏宁第10000家互联网门店在常州邹区开业，这家店以苏宁易购直营店2.0的模式，集合了电器、3C潮玩、超市、母婴、美食于一体，全力打造一站式购物新场景。
（图：苏宁第10000家互联网门店常州邹区店开业）
中国的零售行业先后经历了门店时代、电商发展到体验购物这三个阶段，借此契机也诞生了一批线上购物平台。但随着消费市场的不断更迭发展，大数据、云计算、物流服务的快速崛起，线上电商平台和线下门店融合俨然将是零售行业的发展方向。2017年底苏宁发布了智慧零售大开发战略，并在今年双十一正式实现了线下万家门店的大突破，作为最早实施智慧零售的电商，苏宁又有哪些方面可值得借鉴呢？
注重用户体验，服务全面升级
互联网时代，对于消费者来说可能最不缺的就是购买渠道，尤其是在各大电商品牌争抢市场资源的环境下，想要脱颖而出必然要打造属于自己的品牌优势。而当下用户为王的时代，谁真正抓住了用户，谁就占领了先机，因此用户体验才是零售的未来方向。
智慧零售的核心理念之一就在于方便消费者，注重消费者的用户体验，不断提高门店的全面赋能，全方位满足消费者的不同购物需求，立足这一出发点苏宁全心致力于打造以用户为导向的消费场景。
众所周知，如今随着消费习惯的改变，场景的搭造逐渐成为电商发展的关键环节。以消费者为中心，围绕用户生活半径布局立体场景，在这一方面苏宁依托于其智慧零售业态族群，围绕“两大一小多专”多业态，打造复合消费场景,运用科技的应用及创新，囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营。
（图：苏宁极物店）
苏宁的这一理念在今年双十一的数据上得到了很好的体现，11月1日-10日期间有4000家门店销售额连续10天超越同期，同比增长190%，还有承载O2O模式双线发力的县镇市场2400多家苏宁易购直营店，双线也同比增长了279%，双创历史新高。
目标用户下沉，全面开启县镇市场
传统的零售模式其资源主要面向于一二线城市，而低线市场消费者的需求往往被忽略。即使是电商平台的出现在一定程度上使这种情况有所改观，但下游消费者依旧只占有少量话语权。然而不能忽视的是，恰恰这部分低线城市消费者在数量上占有极大比重，据国家统计局数据，2017年我国社零总额增速为10.2%，城镇、乡村同比分别增长10%、11.8%，低线城市消费崛起态势明显，同时随着线下实体价值的提升，低线市场的价值也逐渐被这些巨头们所意识到。
因此在智慧零售战略提出时苏宁敏锐地注意到了广大的农村市场，目前苏宁易购县镇店总数已达4000多家，今年双十一，苏宁易购县镇店更是覆盖了1.2亿的县镇用户。同时，销售数据也显示，双十一期间三四线城市6千元以上电视的消费能力激增，销额占比增幅超一二线城市的5倍，面对如此庞大的消费人群及购买力，苏宁以4000多家直营店和零售云店为承载体，一方面发展了足够的线下会员实现引流，同时还打通了县镇市场线上的销售。
（图：苏宁零售云店）
嫁接社区小店，解决最后一公里
为了更好地触及消费血管的末端，为用户提供更为便利的服务，围绕用户生活半径布局场景渐成趋势，瞄准线下市场重点之一在于争抢用户，培养用户的使用习惯及粘性，最好的方式莫过于尽可能接近消费者主动为其提供服务。
值得借鉴的是苏宁在这方面首创了苏宁小店模式，目前已有2300多家的苏宁小店覆盖各个社区，以小店为连接器嫁接进社区服务平台，在售卖苏宁易购平台上最活跃的消费商品的同时，还接入其他业务板块，不仅可以满足2公里范围内最快半小时急速配送，还能提供电器维修、洗衣、水电煤缴费等便捷服务。
因此，苏宁小店的意义不仅在于其作为一个便利店，更是发展在物业设施里，在消费者生活区以此为集合店全方位服务消费者，培养用户的使用习惯以此增强用户粘性。而此种方式也将是未来电商平台线下实体发展的主要方式，争抢最后一公里资源。根据数据显示，双十一期间苏宁小店已为500万人提供邻里服务，相信此模式未来还会展现出更强大的后劲。
（图：苏宁小店）
作为最早落实O2O模式的苏宁，经过多年的身体力行取得了傲人的成绩，此次智慧零售的概念又一次使苏宁走在了O2O的前沿，同时也带动了中国的零售以及电商双线融合的发展，未来双线融合模式必然是电商的必争之地，线上线下融合互动不断革新零售业态，以此实现个性化服务及精准营销。
（稿件来源：财经界）
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