大约一半的购物者愿意在有象征性退货费用的情况下购买商品，Z世代接受此费用的比例几乎是婴儿潮一代的两倍。四分之一消费者更倾向于跨境购物，如果所有进口费用、税费和关税都清晰透明。40%的人愿意等待一周时间接收国际购物产品。Asendia和ESW共享研究报告《发货与退货：利用物流优势解锁全球买家忠诚度》，基于18个国家超过18,000名受访者数据，揭示了售后旅程中客户期望高且多样化。27%受访者表示若免退货运费则愿支付会员费。(美通社)
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