作者：倪叔
今年618，全网各大电商平台都先后宣布“取消预售”，陆续直接现货开卖啦。
小伙伴们都很激动，认为这是一次电商大促模式的重要变革，回归消费者体验嘛，不用再等待买买买，要买就要瞬时满足。讲真，倪叔充分理解这样的变化，预售二字，无论在哪个行业（其实主要就是以前的房地产行业）都是一把双刃剑，客观上的购买体验，你说它好也有道理，说它糟糕也有道理，重要的是在不同的时代背景下面对不同的消费人群，预售或者取消预售能为消费者带来什么样的价值。
现在的经济形势处于恢复阶段，消费者过大促的热潮与以前也不可同日而语，在这样的形势下，取消预售就具备了新的合理性。但有没有可能，适当地保留个一天预售期能照顾更多的消费者体验呢？
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全网取消预售，李佳琦为啥“不听话”
倪叔注意到，今年李佳琦直播间还保留了一天预售，把5月19日的首日大促直播定为了“美妆+全品类超级爆品预售”。
有人肯定问了，李佳琦直播间咋“不听话”呢？
其实，李佳琦一直以来都是取消预售的呼吁者，前些年就不止一次地明确提出应当缩短预售期，在直播时隔空对话平台，太长的预售期很容易让消费者觉得累。
今年各大平台果断取消预售了，李佳琦直播间为啥还保留一天预售呢？
因为从某些方面来说预售其实是有存在合理性的。一是对于商家意味着“按需保供”，能够有效实现提前备品，降低库存风险。二是对于消费者，提前锁定心仪爆款，也能避免流量蜂拥而抢不到。三是合理的预售期是对于热门商品的一次资源合理分配，说白了其实就是稀缺品的二次分配，否则供需不平衡不利于产销两端。
关键就在于，这个预售期的设定不宜过长。这次李佳琦直播间只设定了一天的爆品预售，从供需两侧出发是合理的，同时也表明了对于平台取消预售的支持与配合。
5月16日，美ONE「6·18便宜再便宜，淘宝搜索李佳琦」李佳琦超级6·18媒体发布会，充分地诠释了李佳琦今年618主打的就是“回归用户”“以消费者需求为中心”。
美ONE合伙人蔚英辉表示：“美ONE对一切新渠道、新形式的探索，都是为了不断去提升直播间用户体验。无论大促的玩法如何变化，用户们在大促期间最关心的，永远都是货真价实、物美价廉和贴心服务。”
种种迹象都证明，李佳琦团队依旧是直播电商这个行业里面重视消费者，也真正懂得消费者体验的那一个。
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一刀切永远不是最佳方案
近年来的若干商业行为有一个明显的特点，就是跟风一刀切。自从雷军的“风口论”之后愈加明显，大家似乎都心照不宣地追逐“风口”。在商言商，本质上是商业逐利，这没啥问题，但是副作用也不容忽视，尤其是在如今各大平台都呼吁重回用户体验这个“风口”之际，更应精细化地关注消费者需求。
一项创新的推出不是一下子成功的，它的退出也不应当是一下子。这回取消预售就是一个例子。所以适当地保留一天预售，可以视作是一种缓冲，核心考量是照顾一部分消费者对于爆款商品的“预定需求”。
这种需求存不存在呢？当然。比如小米SU7为啥要预定呢？一样的道理。大家在618这样的大促期间，对于爆款商品的需求更强烈，势必会出现供需失衡，为期一天的预售期既能有效调节供需关系，又能充分观照需求更强烈的那部分消费者。
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一切为消费者考虑
归根结底，取消预售或者保留一天预售，都是为了消费者体验。
从这一点来讲，李佳琦直播间的策略可以说是更加精细化的。这与主播本人对于消费者的深度感知也密不可分，作为行业里的头部直播间，李佳琦团队对不同消费者的心态预期也有更直接的了解。
所以，不是李佳琦“不听话”，而是他和团队更愿意更全面地听取消费者的心里话——让大促回归用户。
他说：“以往每年的大促，我和团队都在思考如何让大促更有新意，直播间还能带给用户哪些惊喜？今年，我想我们应该更多地思考什么是用户真正的需求，消费者需要的大促是什么样的。”
为此，“保留一天预售期”只是“一切为消费者考虑”的其中一项，还有若干围绕消费者的精细举措。
比如在内容层面，李佳琦直播间今年依然开设了“大促小课堂”栏目，围绕美妆、护肤领域，从品类、适用肤质、价位等维度给用户输出纯内容型知识。倪叔一直觉得李佳琦直播间的核心竞争力正在于他的知识内容，让“购买体验”变得不一样了，提供了附加价值。
大促小课堂的形式也有变化，被摆上货架的各类产品实物，都带着标签，产品数量、核心卖点、价格机制都“明码标价”。小课堂最后一期则主打了“组货答疑”，李佳琦在一排排货架前肉身移动，亲自为消费者示范怎么组货购买更划算。
啥叫服务？这就叫服务——“喂饭式”服务。从知识输出，到大促机制的争取，甚至手把手教消费者组货，实现真正的到手更便宜，这些举动，等于是把大促的饭喂到了消费者嘴里。
品类方面，为了满足更多的真实消费需求，美ONE团队不断地丰富货品池。就像李佳琦自己感受到的那样，现在大家来李佳琦直播间，早已不再只是为了看美妆、护肤品，而是应有尽有——日常需要购买零食、日用品、家电、家居，换季更新家纺、衣物时，也都会来逛逛。今年还做了直播至今的第一个“男装专场”，也增加了头发护理、长辈服饰、国风、春茶等等专场，主打一个场景与体验多种多样。
今年618大促首日，李佳琦直播间也契合这种需求变化，将过往直播间大促首日的“美妆节”惯例改成了“美妆+全品类爆品日”。整个618大促期间，李佳琦直播间每天的直播主题也都不一样，目的就是分门别类满足更多的消费者需求。
创新方面，今年李佳琦直播间也将继续与品牌方探索服务用户的“新妙招儿”，为此推出了新的自制综艺——由品牌老板向“所有女生”进行618大促述职。据透露，618期间，这些品牌老板们也会去到李佳琦直播间，给消费者当“一号客服”，不管消费者是吐槽还是答疑，直播间始终秉承让“用户满意”的金字标准。
这样的李佳琦直播间，这样的服务意识与真实行动，消费者体验不好都难。这次618大促依然有很多玩法和大额红包雨，总而言之就是希望来到直播间的每个人都能开心买买买，买到适合自己的产品，同时获得很好的情绪价值。
所以啊，618大促在李佳琦直播间其实有了新一层的含义，它不只是一次购买行为，更是一次舒舒服服的人与人的交互，这也是我们一直讲“消费者体验”的一次充分落地，倪叔认为所有的直播间都可以抄作业了，这样的作业，对消费者真的好。
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