智能服务生命周期管理解决方案的全球领导者Syncron发布了2024年研究报告《售后市场现代化》。报告指出,92%的售后服务企业难以始终如一地达到客户满意度目标,三分之一(33%)的企业仍依靠手动流程管理备件库存。几乎所有(99%)企业在采用新技术时遇到挑战,包括对数据安全的担忧(41%)和难以找到合适的解决方案(39%)。据受访者称,企业预计未来五年基于成果的服务模式收入将从25%增加到41%。近一半(48%)认为优化供应链有可能最大限度地提高收入和利润率。95%的受访者计划在未来12-24个月内过渡到循环经济模式。(美通社)
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