科技公司美的应用Amazon Connect，已为其海外14个国家和地区迅速成功地部署了云端全渠道客户联络中心。美的还利用Amazon Connect新增的生成式AI功能，如Amazon Lex、Amazon Q、Amazon Connect Contact Lens等，构建了智能化、个性化的云联络中心，显著提升了全球用户体验。基于Amazon Connect，美的实现了联络中心的全球快速部署。新联络中心实施周期从数月缩短至数周，运营成本下降了30%。美的全球联络中心60秒内用户电话接通率实现95%以上。（美通社）
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