上海2024年12月30日 /美通社/ -- 12月26日，由上海市消保委与上海市消保基金会联合主办的第五期"提振消费•维护权益"大讲堂召开，活动邀请来自多个领域的知名企业和专业人士共聚一堂，发布上海市消保委《服务消费需求与趋势调查报告2024》，探讨服务消费的新需求与发展趋势。立邦中国iColor首席运营官于文丽女士受邀参加第五期大讲堂，并与多位企业代表围绕"服务消费促进生活品质提升"作交流分享。
上海消保委第五期“提振消费维护权益”大讲堂
上海市消保委主任方惠萍，上海市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲和宝矿集团副总裁孙碃等领导和嘉宾共同为上海市消保委《服务消费需求与趋势调查报告2024》启动发布。该报告基于深入了解服务消费的需求与趋势，由上海市消保委开展针对一线与准一线城市的白领消费者，共有6000位上海市消保委公众号的关注用户受邀参与。调查显示，当前消费者对生活品质、情绪价值及健康的追求已成为推动服务消费增长的主要动力。服务消费正逐渐成为提振消费的重要驱动力。高达85.62%的受访者预期，在未来生活中，服务消费的开支占比将有所上升。本次调查也掲示了服务消费领域存在的一系列堵点问题。有超过40%的受访者表示因为担心影响正常居住而没有购买室内刷新、换窗与安装热水炉暖气等更新服务。
立邦中国iColor首席运营官于文丽女士参与圆桌话题作交流分享
在围绕"服务消费促进生活品质提升"的圆桌环节，于文丽女士分享了家居领域的相关洞察，家居"轻更新"正成为消费新趋势，它能快捷便利地显著提升居住品质，同时减少对正常居住带来的影响。在 2010 年之前，立邦的业务核心是涂料销售。然而，"三分产品，七分施工"，涂料售出后的涂装环节犹如"黑匣子"，消费者对涂料选购与施工过程中存在诸多疑虑。同时，立邦发现，消费者购买涂料的背后，蕴含着对人生重要阶段的美好期许——新婚之喜、新生命降临、异地奋斗购置首套二手房等，这反映出他们对美好生活的追求和向往。2011 年，立邦正式上线刷新服务，并有服务过程中打造出"数字化"履约链路，实现了从选择到交付的全流程在线可视化，让"黑匣子"透明化。这一创新举措不仅极大地便利了消费者，让他们无需多次奔波、费心劳力或亲自动手，就能轻松获得既美观又实惠的场景解决方案，还进一步提升了服务的透明度和效率。
立邦中国iColor首席运营官于文丽女士
谈及对服务消费未来的建议，于文丽女士分享了两个关键词"守正"与"创新"，面对当下经济周期，若品牌专注于服务领域发展，"守正"与"创新"两大关键策略尤为重要。所谓"守正"，即坚守服务本质，不忘初心。自 2010 年至 2021 年，消费升级成为市场主流趋势；2022 年起，消费分级现象逐渐显现；至 2024 年，消费结构发生深刻变革。然而，中国庞大消费群体对美好生活的向往从未改变。尽管消费分级使得消费者更加理性，非刚需不轻易购买，但刷新服务作为衣食住行中的刚性需求，为消费者打造全新家居环境、提升生活品质，这一核心消费驱动力将持续助推刷新业务稳健增长。服务行业因其非标特性，相较于产品生产的标准化流程，实现服务标准化落地颇具挑战，这更需品牌以消费者满意度为核心，坚守服务初心，专注于交付质量与 NPS（净推荐值）提升，夯实品牌口碑基石。
而"创新"则是品牌穿越周期的关键力量。以用户为中心，深度洞察消费需求，拓展更多元化的场景解决方案，为用户创造独特价值，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。十年前，大城市消费者多聚焦于墙面涂刷；如今，局部装修需求日益多元，从墙面到厨卫、阳台的局部改造，再到各类小修小补，单纯的墙面刷涂已不能满足需求。立邦自 2022 年起持续创新，从墙面拓展至 360 全屋解决方案（涵盖开关、灯具、窗帘、踢脚线等）、美缝收边、防水修缮以及厨卫局改等多个场景，全方位贴合消费升级需求。最新NPS（净推荐值）调研数据显示，体验过 360 等延伸服务的消费者，满意度较未使用者高出 16%，这充分表明用户满意度不仅源于交付质量与效果，更来自于多样化需求的精准满足。
扩大服务消费是提振消费的关键举措，也为消费市场注入新活力、提供新机遇。秉承"刷新美好生活空间"的企业使命，立邦将继续坚持以消费者为中心，深化数字化升级，在探索更多创新消费模式之余，以优质、健康的产品和便捷、专业的服务，持续满足消费者对高品质生活的多元需求。
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