医院管理面临诸多挑战，看多位院长分享运营管理的探索与实践
北京 2025年1月3日 /美通社/ -- 在快速变化的医疗环境中，医院管理正面临诸多挑战与机遇。作为医院的领航者，医院院长们需兼具深厚的医学底蕴与卓越的管理才能和战略视野，以应对医疗市场的复杂多变和服务需求的不断升级。
中国医学科学院北京协和医学院北校区
为此，北京协和医学院职业化院长研修班应用而生，以助力医院管理者系统提升管理能力，优化管理流程，提高医疗服务质量，推动医院的整体发展。
据介绍，院长研修班聚焦战略规划、人力资源管理、财务管理、医疗质量管理及患者关系管理等医院管理的关键环节，并邀请业内权威专家与实战精英，通过多元教学模式，深度解读医院管理的最新理念与实践案例。同时，随着医院管理者职业化水平的日益凸显，研修班还致力于推动管理者吸纳先进理念、优化认知结构、激发创新意识，以战略眼光审视卫生资源配置，助力医疗体制改革，适应现代医院管理与医疗卫生发展的新要求。
近日，四位参加北京协和医学院职业化院长研修班学习的医院管理者围绕"医院运营管理"进行了主题分享。现将各家医院的宝贵经验整理成文，希望能为业界提供有益的参考与启示。
"头部医院"的双提升
医院运营管理是一个复杂而系统的工程，而高效有序的管理手段，则可以实现医院经济效益与社会效益的双提升。
作为中国医科大学附属的大型综合性医院，盛京医院其发展历程见证了医院管理从传统向现代、从粗放向精细的转变。始建于1883年的盛京医院，历经百年洗礼，现已发展成为国内知名的"头部医院"之一。
该院院长吴安华说，医院始终追求卓越，将患者需求放在首位，通过全面的信息化建设，实现了从院前预约挂号、导诊服务，到院中诊疗流程优化、智能辅助诊断，再到院后康复指导、健康管理的一体化服务。
他表示，这一智慧服务体系不仅极大地提高了就医效率，更显著提升了患者的就医体验与满意度。
在医疗技术创新方面，盛京医院同样走在了行业前列。医院充分利用物联网、大数据、人工智能等先进技术，构建了医疗物联网管理平台，实现了医疗设备的实时监管与数据的自动采集。
这一平台的建立，不仅优化了医疗资源的配置与利用，提高了医疗设备的使用效率，更为临床科研提供了丰富、准确的数据支撑，推动了医疗技术的创新与发展。
与此同时，盛京医院还积极推进"互联网+医疗"模式，通过线上问诊、远程会诊、药品流转等功能，打破了时间与空间的限制，让患者能够足不出户就能享受到专业的医疗服务。该模式的推广，不仅拓宽了医疗服务的覆盖范围，更提高了医疗服务的可及性与便捷性。
武汉大学人民医院宜都医院则在医疗质量管理与控制以及人才管理方面展现了独特的优势。医院深知，医疗质量是医院的生命线，因此，通过构建医院质量控制执行体系与评价体系，通过制定严格的医疗质量控制的规章、标准与操作流程，加强医疗行为的规范与监管，通过定期的质量评估与持续改进，确保了医疗质量及服务能力的进一步提升，保障了医疗安全，同时提升了患者就医体验感。
在人才管理方面，该院副院长柳再明教授认为，医院非常注重人才的引进与培养，通过与高校合作成为附属教学医院及共同培养研究生等措施，构建优质的发展平台、提供丰富的培训资源、设立合理的奖励机制等措施，吸引了大量优秀人才加入。同时，医院也非常注重员工的职业发展与个人成长，通过提供多样化的职业路径与晋升机会，激发了员工的工作热情与创造力，为医院的持续发展注入了新的活力。
县级医院的"优服务"
当前，县级医院面临着提升医疗服务质量和效率的双重挑战。湖北监利市人民医院与云南省曲靖市麒麟区人民医院作为县级医院的代表，分别采取了有效措施优化医院运营，提升服务品质。
湖北监利市人民医院在服务优化与质量提升方面下足了功夫。他们不仅引入了先进的管理理念和技术，优化了患者的就医流程，缩短了等待时间，还加强了医护人员的培训，提高了他们的专业技能和服务意识。
"这样的举措，确保了患者能够享受到高质量的医疗服务。"该院院长邓志波强调，同时，医院还注重专科能力与科研投入，鼓励医护人员参与科研项目，提升了医院的整体科研水平。通过与国内外知名医疗机构的合作，医院引进了先进的技术和管理经验，加强了重点专科的建设，提升了核心竞争力。
此外，监利市人民医院还重视基层合作与资源下沉。他们与基层医疗机构建立了紧密的合作关系，实现了医疗资源的合理配置。通过技术支持和人员培训，提升了基层医疗机构的服务能力，有效缓解了病人外流压力，实现了医疗资源的共享和互补。医院还紧跟政策导向，针对心脑血管疾病、青少年视力管理、公共卫生疾病及精神卫生疾病等重点领域，加强了专科建设和投入，为患者提供了更加全面的医疗服务。
云南省曲靖市麒麟区人民医院院长李娟讲到，该医院通过"一站式"服务、"以患者为中心"的服务理念以及精细化管理等措施，提升了医疗服务质量和效率。他们根据自身情况调整和优化了"一站式"服务流程，减少了患者排队等待时间。同时，在建筑设计、服务流程等方面均以患者为中心，引入了自助设备提高了服务效率。医院还通过优化资源配置、提高服务质量等方式降低了运营成本，提高了患者满意度。
麒麟区人民医院在面对周边多家三甲医院的竞争压力时，积极应对，实现了从规模扩张到体质增加、从粗放到精细化管理的转变。他们明确了作为"老百姓家门口的放心医院"的定位，不断创新服务模式，提高了医疗服务水平。
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