龙坤装饰李晓坤:与土巴兔10年“爱情”长跑,把公司干到东三省

“只要用户不满意,就是我没有服务到位。”

每天早上8点半,龙坤装饰员工们都会集合在一起,高声喊出公司的企业文化与口号。“一方面为了提振士气,打开状态,补充正能量,一方面也是为了让龙坤的家人们牢记,要始终将客户放在第一位,利他,感恩,不怕问题,遇到问题及时解决,给客户一个高标准的,超高满意度的装修体验。”龙坤装饰创始人李晓坤如此解释。

说到沈阳,首先联想到除了“重工业”就是“东北最大城市”。而李晓坤的龙坤,就诞生在沈阳铁西区,这片东北老工业基地的沃土之上。 1573657d0fe114d2dfadb0cfa663f81 其实不难看出,龙坤中的“坤”取自于自己名字。而让人想不到的,这家如今在东北颇有名气的装修公司,创始人竟然是女儿身。凭着一股子韧劲,她硬生生做成了一家500多人的大企业。

仨月未休拼得第一个“月最佳”

2003年大学毕业的李晓坤选择了当地的一家装饰公司,一直以来设计是她的梦想,如今能从事自己最喜爱的专业,她浑身都充满着热情和能量。

一般女孩都喜欢安逸的工作,可是她没有,青春热血的她对赚钱充满渴望,喜欢有挑战有价值的工作,同时她对职业和人生都是有着坚定目标和清晰的规划。

李晓坤回忆,当年一进公司,“不怕吃苦”这三个字就迅速成为她的标签,最初三个月没有休息一天,每天都加班到凌晨。凭着这股韧劲儿,她迅速在公司脱颖而出。“我记得非常清楚,进入一个月后连续签了7单,把老板高兴坏了,在月度评选的时候直接给了我金牌设计师的称号,其他设计师看我的眼神都不一样了。”李晓坤说。

2004年正值沈阳楼盘开发的热潮,作为当年首批设计师毕业生,李晓坤很快发现,装修的蓝海已经来临,眼见创业时机成熟,于是决定还是自己创业。

让李晓坤记忆犹新的是,当初在创业过程中幸亏遇到两位贵人,帮她渡过难关,至今心怀感恩。

创业之初,苦于资金有限,根本承受不起房租的压力,一位贵人老大哥考虑到年轻人创业不易,用很赞助的价格租给了她位于铁西区建设东路49-9号1层180平的店铺,就这样带着三台组装电脑,两名助理设计师以及房东大哥的鼓励期望,龙坤装饰算是正式成立了。

创业并没想象中那么顺利,李晓坤开启连轴转模式,白天带传单跑小区,不管阴天下雨见客户,大家看她年轻都不相信她,晚上整夜整夜做图,这样一个月下来还是没有成绩,感受天都要塌下来了。最终还是扛不过压力,一病不起。

很快让她兴奋地事情来了,紫郡城的一位大姨成为了龙坤装饰签约的第一个客户,也是李晓坤的第二位贵人。“非常兴奋,也给了我继续奋斗下去的动力。有了第一单,第二单、第三单就显得没那么难了,当然创业过程中也会遇到组建团队、管理、工地质量把控等等问题,好在我都熬过来了。”在经历一番痛苦的挣扎和改善,公司才逐渐走上日程。一点点摸索、一点点的总结,摸着石头过河。这样的生活过了六七年。

一星差评“换来”百分好评

2012年前后,互联网装修平台出现,李晓坤开始寻求更多元化的方式突破发展瓶颈。土巴兔进入她的视野,经过初步沟通,很快就确定了合作关系,而且一合作就是10年。用李晓坤自己的话说,虽然龙坤目前开设了多渠道合作,但土巴兔是所有合作平台中合作最早也是效果最好的。

李晓坤回忆,加入土巴兔这些年,日子以肉眼可见的速度好起来。“我印象特别深刻,土巴兔每年年底都会在全国范围内邀请平台合作的优秀装企开生态大会,非常荣幸每年一次从未缺席,每次王总的演讲都特别触动我,包括公司的战略发展、管理布局等,从深圳开会回来都会进行扩建,基本上每年都在扩,一年扩一次。”

但是,有一点,最初李晓坤对平台强调口碑这件事并不是特别理解。最开始做工程想的都是什么时候能快点把工程做完,可以更快地拿到工程款,没有特别关注消费者评价的事情。但后来一下子出现了几个差评,对公司在平台上的形象影响还是挺大的。

2013年,有个业主给了龙坤一星差评,说泥木师傅工作做得不细致,存在小范围空鼓,还中肯的建议多重视施工质量问题。当时李晓坤把更多的精力放在了工程进度方面,忽略了这点。后来就因为这一条评论让龙坤在一个月之内丢失了好几个装修单。

“这件事对我的冲击挺大的,从那以后就彻底改变了我对口碑的看法,从那以后她每天上班第一件事就是看看后台有没有差评。如果有业主不满意,一定要第一时间了解情况帮业主解决问题。”从此以后,业主满意度直线上升,到目前为止,龙坤装饰在土巴兔平台仍然保持着100%的好评率。

有了土巴兔平台的赋能,推动了龙坤装饰服务升级,从而更坚定了做口碑的信念,也逐渐将这种习惯形成了企业理念,用户哪里不满意,怎么去提升企业服务能力,给用户提供更好的装修体验。

扎根辽沈,做一家“百年名企”

2018年,对李晓坤和龙坤有着非同凡响的意义。这一年4月,哈尔滨分公司成立,这也意味着,龙坤走出沈阳,逐步开启全国布局。

在李晓坤眼里,东北地区的装修环境和其他地区有着天然的不同。因此,李晓坤除了在环保和品质方面格外的注意外,更加关注客户在装修过程中的体验满意度。因为李晓坤坚定的认为龙坤只有做好口碑才能赢得未来。“在沈阳、哈尔滨这些城市装修和北上广深一线城市不同,天气比较寒冷,对于装修施工的挑战也更大,为了确保家里装修质量,大部分业主不着急入住,更希望装修公司慢工出细活。”

在李晓坤看来,发展的关键在于始终坚持“用心服务,口碑传承”的企业发展理念,坚持100%自有工人,不发包,不转包工程,坚持精品路线,从而使龙坤装饰拥有新老客户返单介绍率50%以上的超高返单率。

“只要客户不满意就是我没有做到位”,李晓坤对自己的服务理念颇有一番独特的见解,正是这份坚持,龙坤装饰注重生态设计绿色装修,不断创新材料、设计、工艺、管理和暧心的服务。李晓坤透露,目前公司已成长为一家闻名辽沈,享誉东北的明星品牌装修装饰企业,集团总营业面积有4500多平米,现有员工超500人,战略合作伙伴达近百家,仅沈阳总部,生态主材展厅面积达3000多平米。 4da6c72fc0b63fdb881502670833626

2020年,受疫情影响,用户的行为已经发生了很大变化,由线下消费逐渐转到线上,从而也加剧了装修公司线上化进程。

李晓坤注重修炼内功,加大了人员的学习与培训,提升能力,公司也不断优化调整公司体系、制度、薪绩效等方面,以更全新的姿态迎接新的挑战。“那段时间对于全国的装修公司来说,日子都不好过,但龙坤业绩仍保持了一个稳步增长的态势,这跟我们较早进入互联网有很大的关系。”

2020年龙坤首次制定了5年工作规划,预计2025年年产值突破2.5亿,比今年至少翻2番。同时随着业务不断增多,设计师人数也将逐步匹配,到2025年可能需要220人左右的设计师才能满足日常运营。对于未来发展,李晓坤信心满满。

“也希望对目前还处于创业阶段的伙伴要坚定信念,口碑都是企业持久发展最重要的标准之一,服务赢得未来。咱们经营企业,把产品工艺、质量、设计做好是一家装企必备的最基本的专业素质,更重要的是一定把客户服务好,只有把服务做好了才有口碑,为行业的发展贡献力量。利润只是一家优秀企业顺带完成的一件事。”

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