首单配送仅28分钟!联想618极速达服务好评如潮

联想618终极战报出炉!

联想618再创历史新纪录,全网累积销售额突破75亿元!以辉煌战绩再登巅峰,横扫三大电商平台,夺下电脑数码行业26个榜单冠军!

惊艳不止于此,“联想官网”和“极速达”战绩同样令人惊喜,联想官网618单日破2.8亿,累积总销售额突破7.6亿,均创历史新高,用实力诠释官方平台的购物魅力,尤其是在618“极速达”服务的加持下,联想官网的消费体验更高效、更贴心,也更加贴近用户。截至6月15日,联想已经完成数百台产品配送,准时率高达94.1%。

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亮眼成绩的背后,体现了联想“以客户为中心”的客户直达理念。今年618,联想为了“剁手党”的快递更快到达和使用,可谓使出浑身解数。6月1日,联想官网正式开启消费极速达配送服务,首批覆盖全国22座核心城市,30个服务网点,涵盖全国90个经济最发达的行政区域,针对官网商城活动页面中部分机型,实现上午11点前下订单,当日送达;24点前下订单,次日15点前送达,同时消费者还将享受新机“开荒”服务。“极速达”模式蕴含的创新理念,正是联想智慧服务以客户为中心的转型以及智慧化转型,充分体现联想智慧服务中台能力的强大,同时直接触达消费群体,为用户带来前所未有的消费体验,拥抱更高效的生活方式。

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作为中国最大的ICT设备服务提供商、最大的IT运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商,联想智慧服务更加聚焦用户的深层痛点,相比其他品牌的配送体验,此次极速达通过“工程师”和“快递小哥”身份相结合的方式送货,为消费者提供新机开荒等各种新机相关的服务,将时效性配送与新机相关的专业服务紧密结合起来,为用户打通“最后一公里”的创新服务体验。

相较于传统购物与服务模式,联想在创新服务方面拥有更广阔的探索空间,依托于联想中国智慧化转型,联想智慧服务基于官方商城强大的用户基础与专业的销售能力,将广泛布局的线下服务网点与官网商城系统相互打通,实现整合一体化。这种线上官方商城下单、线下匹配服务网点工程师进行快捷配送和新机开荒的深入化服务,是联想以服务为导向的智慧转型最终落地,满足消费者个性需求的同时,也为行业发展给出了新风向,成为联想品牌价值的有力体现。

至于“极速达”口碑,从整体用户评价来看,绝大多数用户表示了高度认可,对于“极速达”所带来的超强时效性、贴心的新机服务交口称赞,一位消费者在官网评论说:“昨晚凌晨下单,早上到货,工程师告诉我因为商品贵重,必须亲自交到我手上。还特地从宿舍送到了公司。非常贴心!工程师还很热心的帮我激活。”

另一位用户评论称:“今天凌晨付的尾款,中午就收到了,第一次体验极速达服务,真的非常快,工作人员非常耐心,也很贴心,体验很棒。能够抢到这样一个机子真的幸运,能够享受这样的顶级服务也是一种幸运。”

做用户享受快捷配送的同时还享受了新机“开荒”指导,其中一位用户评价到:“感谢联想极速达!一大早起来每隔半个小时轰炸我一次,在听说下午我有事没法收货后,半个小时冲到我地址,顺利完成‘空气’的交接!小哥哥很细心!所有的指导都做了!”

综合用户评价来看,“极速达”项目的展开,不仅充分缓解了消费者迫切拿货的焦急心情,同时与之相配的新机服务,也以实用性和贴心化让消费者眼前一亮,为消费者提供了全新购物体验。“极速达”业务的开展,不仅将现有的智慧服务与官网商城平台进行了有机结合形成了崭新的销售与服务模式,更是将服务持续向深入化、价值最大化方向进行了挖掘。

消费者的认可,同样离不开作为极速达服务实施主体的联想工程师们,他们个个身怀硬核“武功”,一招一式代表了联想的品牌形象,肩负着消费者殷切期盼,对于新购机用户“怎么加SSD”、“怎么加内存”、“如何激活OFFICE”、“后续维护服务站”等专业问题,工程师都可以帮助新购机用户快速了解和装配,这种贴心服务获得的正向反馈,不止在口碑层面,同时也让联想更深入的了解了用户需求,快速为其量身定制智慧化服务解决方案,满足用户更多层次需求。

“极速达”模式作为联想服务智慧化进程齿轮中的重要一环,不仅体现了联想服务智慧化转型的丰硕成果,同时彰显出了联想始终秉承以消费者为核心的战略思想。尤其首批试点城市推出后,获得了消费者的极大肯定,这也为“极速达”业务向更大规模的推进夯实了基础。在不远的未来,“极速达”业务将持续覆盖更广阔的地区,准确识别用户痛点,精准提供服务支持,不断完善客户旅程,将全面而又贴心的服务贯彻始终,释放出澎湃的智慧化转型新动能。

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