嘀嗒出租车智慧运营新模式落地济南 市民打车体验将迎来全面升级

嘀嗒出租车「三化工程」的星星之火正逐渐显现燎原之势,给传统出租车行业带来越来越多积极改变。

7月13日,嘀嗒出行与山东省济南市出租汽车行业签订战略合作协议,共建城市出租车智慧运营新模式,以科技赋能和模式创新,驱动行业的服务、体验和效率全方位升级。在满足人民群众日益增长的美好出行需求同时,让城市出租车出行更智慧、为巡游车数字化转型升级增添更多新动能。这也是继西安、成都、广州等城市之后,嘀嗒出行“三化”工程落地的第十三个城市。

作为济南出租车汽车行业代表,山东世纪锦云网络科技有限公司董事长许炜表示,希望通过与嘀嗒出行升级合作,能够实现司机增收、行业增效、服务升级、管理高效,巡游车整体份额增长。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示:“嘀嗒出行将全力助力济南巡游出租汽车行业实现智慧运营,从扬召体验不足、服务评价投诉体系低效、空驶率高等行业当前主要痛点出发,通过智慧运营帮助司机增收、为行业管理提供精准数字化抓手。”

接下来,双方将紧锣密鼓推进各项工作,完成济南出租车全量实时数据对接,司机服务评价体系方案整合升级。在此基础上,智慧码、打车助手、智能车载终端、凤凰出租车云平台等产品将陆续上线,这将有望给济南市民将带来焕然一新的智慧出租车搭乘体验。

以扬召数字化为突破点 打造国潮新出行

嘀嗒出行自2019年首创出租车智慧运营新模式,以“扬召与网约双向增量发展”为独特路径,通过实施数字智能化、网约化、线上线下一体化「三化工程」,从乘客体验司机服务、公司运营管理和政府监管及规划等四个维度,助力传统巡游车的全方位数字化升级。

而此次与济南达成的城市出租车智慧运营战略合作,是双方在2019年开始的“网约化”合作基础上的全面升级,以扬召体验作为切入点,实现“深耕巡游、服务为先、网约升级、行业增效”四大目标,从而让乘客更舒心、司机更开心、公司更省心、政府更放心,成为市民“国潮出行新选择”。

截止目前,济南市主城区共有出租车8500余辆,近年来,济南出租汽车行业积极求新图变,除了加速更新换代为新能源车,也在加速安装最新的车机设备。随着“三化”在济南逐步落地,今后济南市民在扬召打车时,通过上车扫码智慧码,即可实现目的地同步、一键行程分享、聚合支付、电子发票、在线评价、失物招领等多重功能,获得焕然一新的扬召体验。

而通过出租车智慧出行小程序,即打车助手,在整合济南市全量巡游车的空重车状态之后,市民可实时查看周围数公里内的空车和预计经过时间,无需输入目的地即可一键呼叫附近空车,有效降低扬召的不确定性。

基于三化合作,今后济南老年人还将获得更加便捷的打出租体验。通过嘀嗒出行的“出租车助老出行”小程序,老年乘客点击一键叫车,即可呼叫附近空车,叫车效率将进一步提升,同时还可获得优先派单。

为司机服务管理提供精准数字抓手 促进优胜劣汰

此次合作,嘀嗒出行与济南出租汽车行业将共同完成对出租车司机服务评价体系的整合升级,以期基于乘客对司机的服务评价和行业原有数据,从更全面、动态的维度来反映司机的真实服务水平。出租车公司亦可通过凤凰云平台,对司机进行更精细化管理,提升在线管理水平和管理效率。

未来,在三化合作城市,出租车司机的个人服务星级,还有望评在出租车顶灯上显示,从而让服务可视化,这将进一步提升出租车司机提升服务的主观能动性,促进优胜劣汰。

嘀嗒出行负责人表示,希望通过数字化整个出租车的产业链条,打造可以持续推动出租车服务提升的长效机制,让出租车变成扬召网约优势融合并存的、新型的移动出行方式。

六大手段为司机增收 促进巡游车份额整体增长

在嘀嗒出行看来,三化工程当前首要目标是提升司机收入,这关乎服务水平、司机师傅对未来的信心,更关乎行业稳定

嘀嗒出行将从六个方面为司机增收:一是通过智慧码和打车助手,促进司机提高服务质量,赢得更多订单。

二是通过用户需求热力图+微信出行服务引流+网约升级智能调度等手段,提升司机营运效率,降低空驶率。

三是通过电子发票+企业服务+接入聚合平台,为出租车行业开辟企业用车市场,拓宽订单来源。

四是通过顺路合拼、场站合拼等出租车网约模式升级,释放高峰运力,倍增单趟收入。

五是从政府定价向政府指导价转换——特定时间/特定地段动态定价。

六是为扬召乘客提供全方位出行增值服务,创新用户运营模式,如会员积分、支付优惠、营销互动等,增加乘客粘性,提升使用频率。

从西安三化近两年的实践来看,基于一系列产品落地,司机运营效率和收入明显提升,服务监管体系更加精准高效。

同时,“三化”展开以来,西安巡游出租车整体份额增长了10%,已超当地网约车份额约20%,进一步强化了对网约车的领先优势。

截止2020年12月31日,嘀嗒出行注册用户已超过2.05亿,不仅是出租车 扬召数字化的开创者和领军平台,也是行业最大的巡游车网约订单聚合服务提供商。嘀嗒出行负责人表示,期待越来越多城市加入“三化工程”数字化转型升级实践,让巡游出租车继续成为市民打车首选,重新迈向辉煌。

 

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