苏宁易购帮客奋战空调旺季,消费者锦旗点赞

7月28日,苏宁易购帮客沈阳社区服务中心收到了一面锦旗,这是该网点在这个夏天收到的第六面锦旗了。“至真至诚,苏宁服务,技术超群,服务周到”,锦旗上的十六个大字,是用户张明悦对苏宁易购帮客工程师肖福鑫最好的点赞。

三小时打墙洞,好服务获点赞

在北方地区安装空调,最怕的是什么?很多专业安装工程师会告诉你,是打墙洞!据了解,北方墙体为了保温效果好,墙体都会比较厚。有时墙体中间还有钢筋,打墙洞的难度成倍增加。不巧,张明悦家里就遇到了这样的情况。

张先生告诉记者,自己家里的小房间需要安装空调,墙体也没有预留空调洞。“我是真不知道难度这么大,肖师傅上门前电话咨询的时候,我让肖师傅帮忙打一个墙洞,他二话没说就答应了!”

按照约定时间,肖师傅和搭档准时来到了张先生家。看着两位师傅满手的工具,张先生发现事情没有那么简单。原来,张先生房间的墙体较厚,整体超过了50cm。肖师傅先拿起水钻打洞,半个小时后,打洞的声音渐渐小了。张先生以为打好了,结果发现肖师傅的手臂震麻了,又换搭档上。在两人的轮流搭配下,历经三个小时,墙洞终于打好。只见两个师傅满身大汗,身上也沾满了灰尘。更让张先生感动的是,两位师傅给他的房间做好了防护,打洞过程中也在不断打扫,保持房间整洁。

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在墙洞打好后,两位师傅熟练配合,半小时就将张先生家里的空调安装好了。在安装结束后,张先生主动询问,打墙洞多少钱。没想到肖师傅查询订单后,表示张先生购买的机型是免费安装,不需要收费。看着这么辛苦的肖师傅和同伴,张先生十分过意不去,于是去制作了锦旗,感谢他们的辛苦服务。

专注好服务,旺季再升级

记者获悉,7月18日以来,东北三省多地空调安装爆量,像肖师傅这样的工程师每天需要安装6到10台空调。苏宁易购帮客总部更是从北京、徐州、郑州、天津大区抽调200多名苏宁易购帮客服务工程师,搭乘最近班次的飞机前往增援大忙地区,保障当地消费者的空调安装需求。

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苏宁易购帮客负责人告诉记者,随着空调旺季的爆发,苏宁易购帮客在安装时效及服务标准上全面升级,实现货到24小时上墙,同时在北京、上海、杭州、苏州、西安等36个城市市区承诺空调“半日装”,全面领先行业。在具体服务举措上,不仅坚持“365服务标准”,同时在安装作业方面更是精确到37项步骤,如:内机安装离地1.8-2.2米、安全绳高挂低用、抽真空15分钟以上等。

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夏季是苏宁易购帮客10万名服务工程师最忙碌的时期,目前全国苏宁易购帮客最高单日装机服务量可达35万台。值得一提的是,苏宁易购帮客已经覆盖全国1500个县、30000多个乡镇,服务触达98%的下沉市场用户。

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