供应链筑底,国美打响“产销并驱”进军战

来源/砍柴网

作者/周兴斌

随着时代发展,主流消费观念更迭,零售行业在竞争激烈的当下,成本也愈发高企,导致一众企业回报率低下,如今普遍面临着扩张难的问题。

深耕行业34年的国美零售,在过去几十年里坚持创新变革,尤其是在应对革命性的电商行业崛起过程中,国美逐步建立起了线上业务集群,布局“互联网+零售”战略。

近年来,国美更是进一步释放自身的供应链势能,不再局限于电器领域,加速推进“多元化+服务”的全产业链模式。

在行业普遍难扩张的当下,国美从纵深双向推进,不断“冲刺”,这份动能与创新力究竟从何而来?不妨进一步研究。

从“零售”到“服务”,全品类彰显核心力

在过去,国美的布局侧重于家电品类,随着一站式购物观念逐渐深入人心,“零售”也在被不断赋予各种新含义。对此,国美给出的理解是:围绕“家·生活”,以多元化产品发力一站式购物体验。

这样的战略与零售业的“手风琴理论”不谋而合。即零售企业从初创到成熟,其经营范围往往是一种“综合—专业—综合”的模式更迭。

早在多年前,国美就已在家电领域形成了一股强劲的力量,随着“家·生活”战略进入第二阶段,目前国美已进入后“综合”期,逐渐向以“家·生活”为导向的多元化品类迈进。这在一定程度上得益于“专业期”给国美带来的供应链坚固壁垒。

就零售业的核心之一:物流而言,家电是典型的重模式,这就对零售企业的物流能力提出了很大要求,多年深耕家电,构建起的物流体系让国美练就了强大的实力和竞争力。

经过几十年的发展,国美的服务体系已非常成熟。在硬件上设立“配送中心”,软件上,早在多年前就已经打通全链路自动化管控,采用电脑跟踪、确定每件商品的存放位置及运送情况。逐步构建起了以预约“准时达”为经营特色;以“闪店送”为优势;以快送为基本能力;大家电送装同步,快捷、高效、准时的物流及送装一体化服务。

随着多年的深耕与进一步发展,国美的物流潜力也正在数字化赋能中进一步加速释放。反映到实际层面,这样的竞争力能够加快库存周转,大大降低成本,由此吸引到更多供货商,实现边际成本的降低。

在多年的实战中,国美聚集了大量资源与经验。正是这样扎根零售业多年积累的硬实力,让国美产品多元化战略推进更有底气。

目前国美零售SKU已经突破50万大关,正全力打造家电以外,食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台,平台基本已实现全品类覆盖,并正在向百万SKU进军。

随着成绩向好,国美也在品类迭代中进一步追求更深的价值,“家·生活”战略随之正式迈入深水区。

零售业的宽度迭代,走的是“手风琴理论”,即从对品类的深度打磨到不断拓展品类多元。纵深迭代,则是由“产品”到“服务”的战略逻辑演化。

这样的战略逻辑演化与互联网平台经济迭代路径相似,“产品阶段”往往是筑底期,是基座。在这一阶段里,玩家们拼的是从“需求”切入用户群体。以价格、品质不断稳住用户的基本盘。

在原始积累中,强大的供应链让国美跑通家电赛道,时代更迭下,国美“产品阶段”厚积薄发,品类多元战略得以迅速开展,从而进一步拓宽用户边界。

而“产品阶段”,全品类壁垒高筑下,用户延伸早晚会进入瓶颈期,这也意味着下一阶段的目标是维系用户忠诚度,延伸用户价值。

随着国美“家·生活”第一阶段工作告捷,国美的战略“服务导向”开始发力。通过打造自身的服务生态,进而提升整体ROI。

在销售方面,国美在去年双11前夕推出了“九九会员”,基于供应链优势,以低价好物回馈用户,一众大牌高折扣销售。一方面,通过99天价保服务、假一赔三等承诺为消费者从价格与质量全方位打下信任基础。另一方面,为九九会员提供专属人工客服,提高服务品质,提升用户体验和好感度。

在物流配送方面,则以国美线下门店为核心,为3-5公里内用户提供即时送货上门的“闪店送”服务,大大提升购物效率与体验。

在个性化服务方面,家装行业囿于极长的产业链,时至今日,仍在一定程度上是时常被诟病的信息高度不对等的“柠檬市场”。而国美在自身供应链赋能下,以“打扮家”为切入点入局家居家装市场。通过透明化改造,让家装个性化不再成为难事。

可以看出,国美的“家·生活”战略二阶段,正在不断通过完善整个消费流程达到其服务体系的生态化的构建,从全品类、“真低价”满足用户需求,迈进全服务、“真贴心”,不断拉近与用户的距离。

从多元品类的快速开拓,到配套服务的全链路打通,“新”国美的整体战略转型正在迈入生态化发展。而这样的快速推进中,不难看出,强大的供应链是国美一切战略落地最核心也最强有力的支撑。

业务持续迈进,国美的新时代零售业态又将如何赋予其供应链新含义?

从“消费”到“产业”,供应链筑底未来可期

随着平台经济与数字化技术发展,零售企业一直在追随“消费互联网”的本质,即用户口碑。

通过提升产品能力与服务质量来留住消费者,是很多企业的解决方案,但背后复杂的供应链体系、渠道、运营、模式意味着这并非一件易事。对此,国美给出的答案是:以产业驱动,从核心发力,供应链筑底。

首先是线上线下双平台一体化,通过线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台,构建零售生态闭环,从而达成整个零售业态的深度融合。

国美近年来不断发力的线上平台方面,通过直播短视频、视频导购等社交化、娱乐化方式扩展“Z世代”年轻化客户群体,视频导购则兼容全年龄段用户使用习惯,整体架构通过供应链等其他协同体系赋能,提供“到网、到店、到家”的全面服务。

线下平台方面,深耕零售行业34年的国美,在1300多个城市拥有近4000家线下门店,线下网络极其发达。为协同线上业务发展,国美将线下门店全部平移到了线上,实现了“一店一页”,线下体验,线上消费。

能将发达的线下资源利用起来,达成线上线下深度融合,主要得益于国美其他四大平台发挥的协同效能。

国美供应链平台通过全品类、大采购,以招商+自营+定制的模式形成核心竞争力;物流平台则以“闪店送”、“准时达”等实力强力辅助;大数据&云平台作为数字化时代的基础设施,不断发力,为业务开展提供数据支持;共享共建平台,则为商家赋能,大大提升商家入驻平台效率。

国美的六大平台全面融合,相辅相成,打通了零售业在数字化时代转型过程中,线上线下时常存在割裂的困局。由此,商家运营压力减小,渠道成本得以大大降低,消费者则拥有完整的购买闭环,通过线上线下,“便捷+体验”购物两不误,最终实现平台常青。

以六平台构建巨轮,四大思维则是国美聚焦零售的指南针。

在强大的供应链筑底基本面上,值得注意的是,将零售信息数据化,实现了运营的高效分析、精准调控。数字化赋能零售,正在逐渐成为新时代国美的强势竞争力。

在国美提出的四大思维中,通过平台思维,线上线下融合打破行业痛点;用户思维,则从实际的用户需求出发,以“多元化+服务”,助力消费者购物“真快乐”。

如何达到平台思维与用户思维的快速精准推进?国美的举措是,进一步发力科技思维。通过对品类的按需调配,提升整个链条运作效率。数字化赋能,也正在进一步打磨新时代的国美供应链实力。

国美的这套思维“组合拳”,由点到线,最终达到由线到面的宏观闭环思维,打造共荣生态圈实现商家、平台、消费者三端共赢,构建完整的零售闭环。

可以看到,以供应链筑底,国美整体战略推进更加有力,这样的“新”国美随着供应链势能进一步释放,未来大有可为。

作者:周兴斌,系资深媒体人、知名科技自媒体。2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联、数码家电等相关互联网产业。

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