苏宁易购818爆发期启动,80城视频导购在线服务

8月15日0点,苏宁易购818爆发期开启。此前有消息称,此次苏宁易购818资源将重点向家电、家装等品类倾斜,以此打造全年最适合购买家电家装的购物节。

8月16日,苏宁易购针对家电家装发布了七项服务承诺,包括一站式焕新、36城空调半日装、家居家装品类送装一体、大件家具入户免费安装、80城导购在线服务、如约送及上门服务“十道防护”。

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根据苏宁易购大数据显示,2021年上半年,苏宁易购全渠道以旧换新服务用户数超150万,换新电器销售超210万台,换新销售额突破百亿。一站式换新24小时完结率增长超过150%。

目前,苏宁易购以旧换新业务实现了再次升级,服务范围从苏宁易购自营产品扩大至平台商家。冰箱、洗衣机类产品全国约50个城市及地区,可以实现拖旧送新一次上门,电视、空调、厨卫等送新拖旧同时段上门。

最大限度让以旧换新离用户更近,苏宁易购10000多家门店可换新。

在安装方面,苏宁易购承诺大家电类产品货到后24小时安装,北京、上海、杭州、苏州、西安等36个城市市区,可实现空调“半日装”。

除家电以外,家居、家装也是此次苏宁易购818的重点。

数据显示,家居建材市场规模在不断扩大,但全国能提供上门安装服务的企业仅占56%。

2021年6月,苏宁易购正式推出了大件“安心装”。服务工程师上门一次,同步提供送货、免费安装、免费拆旧、取旧、旧家居回收等6大服务,解决家居家装末端痛点。

目前,该服务范围已突破331城。包括顾家、慕思、芝华士、爱果乐、龙猫等品牌都在服务范围内。

疫情期间,所有上门的服务工程师,都将严格遵守“十道防护”,确保自身与用户安全。

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在售前阶段,在店的消费者,都能享受苏宁易购门店V购和客服的专业导购服务。在线用户可在商品页面,选择专属门店金牌导购进行“一对一”沟通,导购将通过视频为用户进行商品的讲解和选购商品的建议指导。

苏宁易购大数据显示,苏宁易购金牌导购服务已经覆盖全国80城。

 

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