嘀嗒出行回应青岛顺风车合乘纠纷:车主账号暂时封禁,全力配合警方调查取证

8月15日,山东青岛一位女士在抖音平台发布视频,称其在乘坐嘀嗒顺风车时,因为行程中临时修改目的地与车主产生纠纷。随后,嘀嗒出行官方对此作出详细回应,回顾了事发全过程,并称该事件仍在警方调查处理阶段,平台将全力配合警方后续工作,并持续关注事件结果。

情况说明全文如下:

以下为关于青岛“休女士”顺风车合乘纠纷的情况说明:

2021年8月15日,“休女士”(化名)在抖音平台发布视频,反映自己在顺风车行程中因临时目的地变化而遇到的行程纠纷,嘀嗒平台第一时间关注到该情况,现将平台所掌握情况按时间线整理如下:

1.“休女士”于08-14 18:18发布顺风车行程。

2.08-14 18:32 车主到达乘客起点,准时出发。

3.08-14 18:53平台行程录音显示:“休女士”与车主沟通想临时修改一下目的地,并说出了新目的地的位置范围,由于顺风车为顺路合乘性质,是以车主自我出行为前提,行程中不支持车主或乘客临时修改目的地,否则订单将不符合顺风车的顺路特征,因此,车主对“休女士”回复说“这边修改不了”。

得到车主的答复后,乘客表示“那我跟你说的话你知道吗”,并表示新目的地比原来的目的地还近一些,车主回复“行”。

但基于行程录音,此后双方均未就如何到达新目的地进行过详尽的沟通,无论是口头上的明确指示和描述,或者是由乘客向车主出示自己的导航路线。

4. 08-14 19:30 系统显示车辆到达“休女士”最初设定的目的地。在“休女士”的视频中,乘客对这个时间点做出的描述为“我还没有来得及给他指路,就发现我从忙碌的回手机信息当中抬起头来的时候,他已经把我送到了我已经决定不去的地方。”

由此开始,围绕为何没到以及如何到达新目的地,双方开始发生言语上的争执,后面的行程录音显示:乘客让和自己同行的妹妹先下车等着,并给她5分钟,自己要打一个电话。随后,伴随系统判断订单已完成,行程录音自动结束。

接下来,在休女士发布的视频中可以看到,在乘客自述拨打110报警后,车主站在车外开始催促乘客下车,并喊道“快点”,视频也显示,乘客下车后,对车主质问“你刚才在说什么,我问你”,同时视频图像在此时发生了明显的晃动和抖动,随后,两人的纠纷进一步升级。

5. 08-14 20:13 乘客“休女士”致电嘀嗒平台客服进行反馈。客服在接到电话后第一时间确认乘客是否安全,并核实到此时车主已经离开,在对乘客安抚后告知乘客会第一时间联系各方确认具体情况。随后,平台致电车主,车主未接听,安全起见,平台将车主帐号作出了暂停接单和封禁处理。

6. 08-14 20:49 嘀嗒平台客服致电乘客“休女士”,乘客表示正做笔录,不方便接电话。

7. 08-14 21:00 乘客“休女士”致电嘀嗒客服,乘客表示在派出所,请嘀嗒平台协助调取车主信息。随后,嘀嗒平台客服致电派出所,核实身份后,第一时间将车主信息及行程信息提供给警方。

8. 此后嘀嗒平台客服持续和乘客保持沟通,并对最新情况进行了解。

目前,该事件仍在警方调查处理阶段,嘀嗒平台将全力配合警方后续工作,并持续关注事件结果。若车主和乘客双方有进一步相关司法诉求,平台将全力予以协助。

平台提醒广大用户,顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范。

遇到问题,应以“人格平等,平和沟通,相互体谅”为处置原则,若有纠纷升级苗头的时候,请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理,谨记安全第一!

温暖绿色的出行文明需要大家共同来维护。

嘀嗒出行 2021年8月15日

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