开创真的顺风车和智慧出租车,嘀嗒出行七年实践“另一种”赋能之路

9月1日,嘀嗒出行迎来成立七周年,今年主题是“如7而至,未来可期”。

过去七年,嘀嗒出行在“挖潜增效”和“不添堵”的道路上坚定前行,坚持打造以“真的顺风车”和“智慧出租车”为核心的“另一种出行方式”,满足更多人对美好和谐出行的向往,也与用户、行业、社会共同展望未来的可期。

在七周年之际,嘀嗒出行城市出租车智慧运营实践也刚好两周年,落地城市从1个城市拓展到14城。在示范城市西安,相比一年前,智慧码单日使用量从40万次提升至近47万次;实现数字化服务的扬召订单占比从90%提升至95%

而随着全国碳市场的启动和深化发展,嘀嗒出行发起的“蓝多多计划”,帮助用户进行碳减排认证,有望成为广大用户践行绿色低碳出行的强大动能。

嘀嗒出行创始人兼CEO宋中杰表示,“成立七年来,嘀嗒将始终坚持长期主义,坚持赋能定位,致力于让出租车重新成为市民的首选,重新成为城市亮丽的流动名片;让顺风车更加普及,成为助力碳中和进程中的重要力量。”

三化两周年:示范城市95%的扬召订单实现数字化 乘客好评率提升至98%

自开创智慧出租车以来,嘀嗒出行出租车“三化”战略合作已落地14城,包括西安、广州、成都和济南等,通过数字化、网约化、线上线下一体化的智慧运营,正在给越来越多城市的出租车数字化转型升级,带去更多新动能。

而在城市出租车智慧运营示范城市西安,出租车智慧码单日使用量,从一年前的40万次提升至近47万次;实现数字化服务的扬召订单占比从去年的90%进一步提升至95%。

运营两年来,西安智慧码累计使用量从5000余万次增至1.87亿次以上,增长超200%。而累计服务评价总数则从2400万条增至6800万条以上。同时,基于智慧码获得好评的订单占总评价订单的比例,从一年前的93%提升至98%

在西安出租汽车行业的共同努力下,西安巡游出租车的整体份额相比两年前增长了10%,已超当地网约车份额约20%;扬召数字化反过来促进了出租车网约订单增长,自开展“三化”至今,嘀嗒出租车在西安的网约订单增长十倍。

出租车服务实现自驱动提升的正循环 智慧出租车新体验未来可期

过去一年,“三化”的最重要成果之一,便是实现了出租车司机服务自驱动提升的正循环。通过与三化合作城市进行出租车全量实时运营数据对接,建立起了一套可即时评价的服务体系。

有了评价数据,就能对司机进行精细化管理,有针对性地提升司机服务水平。而通过市场化激励手段,服务更好的司机能够获得更多机场免排队、抢单优先等权益,从而鼓励更多司机提升自身服务水平,让行业形成可以自我驱动服务提升的长效机制。

嘀嗒出行三化负责人表示,“从数据收集、分析司机画像、奖惩确定、司机教育和触达等方面,目前西安已经跑通了整个服务流程机制,这对于其他城市的出租车行业借助数字化手段来提升行业服务水平,具备积极示范意义。”

与此同时,三化的赋能理念也开始得到更多城市的出租车行业管理者,从业者的认可,前往西安考察的各地出租汽车协会越来越多。而三化的一系列产品及模式创新,比如智慧出行系统实现车机接单、自动唤起导航,疫情登记语音播报等,正在给越来越多司机和乘客带来“黑科技”的智慧出租车新体验。

目前,嘀嗒出租车正在西安推进司机的服务星级上顶灯,实现服务可视化,以及其他提升司机接单及运营效率的系列创新实践。随着嘀嗒出租车“三化”战略在各地深入推广,有望为出租车行业数字化升级注入更多新的力量,让广大用户智慧出行新体验更加可期。

推进首个顺风车碳减排方法学落地,与用户合力推动零碳交通

成立七年来,嘀嗒出行始终坚持打造真顺风,通过顺路分享空座来提升道路及车辆资源使用效率,并助力低碳减排。为了让用户减碳贡献得以清晰量化,并获得权威认证,嘀嗒出行在今年6月,联合上海环境能源交易所、中国船级社质量认证公司、中国节能协会碳中和专业委员会、中国投资协会能源投资专业委员会,共同推动出台“中国首个顺风车碳减排方法学算法标准”,并将向顺风车全行业开放

同时,嘀嗒出行发起“蓝多多计划“,正式启动后,嘀嗒顺风车用户将个人碳减排量委托给嘀嗒,由嘀嗒出行整合参与企业级碳交易,交易金额将以多样化激励形式回馈客户。

今年上半年,嘀嗒出行还首次发布碳中和规划全景图,并将通过挖潜增效、共享集约、科技赋能、模式创新四大差异化路径,从主体业务、行业助力和社会影响三个维度展开。

目前,嘀嗒出租车正与各方通力合作,推进碳减排方法学算法标准出台,以期与广大用户、移动出行行业和汽车行业一道,推进“零碳交通”愿景的进一步落地。

而为帮助老年人进一步跨越数字鸿沟,共享数字经济带来的便利,嘀嗒出行今年陆续推出了小程序和App的助老模式、电召平台、爱心司机优先接老年单等创新,持续优化和完善助老适老功能。

同时,嘀嗒出行今年相继推出“顺风声浪”社区,“顺风我懂得”等内容栏目,针对顺风车用户关心的问题和场景进行集思广益,持续夯实顺风车行业建设和文化。此外,嘀嗒出行自今年9月1日起,将顺风车保险最高从400万升至500万元,进一步升级对用户的保障力度。

七年来,嘀嗒出行从城市交通面临的两大根本挑战出发,以挖潜增效为指引,以科技赋能和模式创新为驱动,与用户共同创造提供不添堵的“另一种出行方式”。嘀嗒出行希望和广大用户成为同路人,共同让城市交通、蔚蓝天空、人与自然和谐的未来更加可期。

 

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