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苏宁易购“春节不打烊”,用心诠释“好服务”

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苏宁易购“春节不打烊”,用心诠释“好服务”
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为了让广大市民放心过好年,春节期间,苏宁门店持续为消费者提供四大承诺,包括门店不打烊,售后不休息,物流不停运,客服不下线等,用敬业的精神和专业的态度诠释苏宁“好服务”的理念。

春节期间,重庆苏宁为到店顾客提供免费汤圆,寓意“团团圆圆”,对于重庆苏宁送出的这份祝福,顾客纷纷表示“苏宁真的太暖心了。”门店V购持续工作,为顾客提供更专业更省心的服务 。

刘伟是重庆苏宁帮客的一名普通安维工程师,工作过程中,他沉着应对,消除了一场火灾。前几天,在重庆市江北区大石坝街道大路村宿舍为一位用户维修空调。刘师傅正在外墙检修空调时,突然发现,楼上住户家的房间内浓烟滚滚。原来,楼上住户不知道因为什么原因,衣柜突然着火,各式各样的衣物连着柜子熊熊燃烧……住户、邻居看着火势除了拨打119电话,只是在旁边干着急。

危急时候,刘师傅冲到楼上住户家中,眼看衣柜旁边还放着柜子和其他可燃物,十分危险。刘师傅不假思索,冲过去询问并组织几个住户找出了6个消防灭火器,并作出部署,奋勇当先,义无反顾的扑向了烈火。消防队员赶到现场看到后特别惊叹,刘伟这种自发的、有组织的行为,有效地阻止了火势蔓延。

服务是苏宁唯一的产品,“有温度的交付“是所有苏宁人坚守的服务理念。除此,门店还提供免费WiFi、手机充电、免费热水等贴心服务内容,满足用户节日逛街的需求。

新智派首席客服代表

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