快手电商推“庆丰收 共富裕”活动 联动达人推广地方特色农业

9月23日,快手电商联合快手三农推出“庆丰收 共富裕”活动,活动旨在通过直播等方式,帮助各地农户售卖农产品。

活动期间,快手电商及快手三农达人,将通过直播、短视频等方式,参与“十湖联动,十城蟹礼” 2021年江苏蟹农丰收节系列活动,宣传十大湖区风光及大闸蟹资源,为当地养殖业生产及地方特色农业产业做推广。

同时,正值大闸蟹销售旺季,快手电商也将同步开启大闸蟹销售。今年,快手电商将通过引入品牌,加强直播间巡查以及售后品质监管等措施,提升平台大闸蟹品质,为消费者提供更优质的货品资源。

1)加强治理 平台推“退款不退货”保障消费者权益

生鲜产品的质量把控一直是电商行业的难题。

为保障消费者权益,快手电商在大闸蟹丰收季到来前,加强了对平台生鲜类目直播间的巡查力度。一部分以次充好、挂A卖B的直播间将面临警告、商品下架、封禁等处罚措施。

据快手电商有关行业负责人介绍,“加强巡查,是为了提升消费者的购物体验,让消费者可以买到好的生鲜产品,为老铁打造极致信任的购物体验。”

今年,快手电商提升了达人及品牌在直播间销售活蟹及卡券的门槛,对可销售活蟹及卡券商品的达人做了严格的筛选把控。

快手电商退款不退货项目经理宫晓雪提到,“大闸蟹是生鲜品类,很容易很因为包装或运输不当等原因,造成商品品质问题退款,所以此次大闸蟹为白名单准入制售卖,不在白名单内的商家,直接上架活体螃蟹是无法审核通过,不能售卖(活蟹及卡券)。”

此外,针对大闸蟹商品售卖,快手电商还推出了“退款不退货”的权益。

用户购买了带有退款不退货标识的商品,在收货后有商品品质问题等不满意的情况下,可以申请仅退款无需退货。商家可以对退款不退货订单进行审核,如果商家处理的结果消费者表示有疑义,可以申请平台介入来处理。

“退款不退货”是快手电商“小店信任卡”所承载的重要权益之一。此前快手电商116商家大会上,快手电商负责人笑古对外表示,该项权益不止针对生鲜类目,“其他易损类目甚至一些耐用消费品,我们也实现了这个功能。”

2)丰富货品供给 蟹状元等十余优质品牌入驻

除了加强治理,快手电商也在引入优质货品资源。

据了解,快手电商已引入了蟹状元、蟹太太等十余家知名大闸蟹品牌,从供给端提升商品质量。以蟹状元为例,该品牌始创于2009年,建有专属大闸蟹养殖基地,设立北京、苏州、西安、天津、重庆、深圳6大食品级仓储基,110+全国门店,以点带面,构建了蟹状元全国性服务网络。

此前116商家大会上,笑古表示,快手电商将坚定不移持续大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。在“STEPS”方法论(即分销、自播、投流、私域、反向定制商品)的指导下,品牌商家在快手生态里迅速找到经营方法,9家SKA品牌GMV超过1亿,20家SKA品牌GMV超过5000万。

通过治理侧、供给侧的努力,快手电商将通过生鲜商品,继续打造消费者信任心智。

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