入局直播电商必看宝典,《快手电商运营白皮书(初级版)》重磅发布

2021年,快手电商已经成为电商商家的必选阵地。

不少正在筹划入局或刚刚入局的商家最关心的是,如何在快手电商生态中获取确定性的成长路径?相比其他平台,快手电商有何优势?想要加入快手电商应该做哪些准备和安排?零基础运营店铺,该如何快速实现销售增长?

针对这些经营痛点,快手电商商家教育团队重磅推出《快手电商运营白皮书(初级版)》(以下简称《白皮书》),从快手电商的基础认知和组织准备,如何从零起步做好精细化经营,磁力金牛、快手生意通、好物联盟等加速器的使用等,梳理出一份满满干货的攻略,帮助商家在实操层面建立起基础的经营认知,解决各环节经营问题。

新手入场,从“快手小店”迈出第一步

在《白皮书》中,快手电商商家教育团队详细介绍了新手入驻、商品上架到商品售卖全流程,并对平台规则进行了细致的讲解,让小白商家秒懂如何在快手开店赚钱。

商家想在快手电商完成入驻,除了拥有快手账号之外,还需开通快手小店。快手小店是快手APP上线的电商服务工具,相当于一个网上购物平台,主要实现商品管理、店铺管理、交易服务等作用。

通过将快手账号与快手小店进行绑定,商家可以实现对快手电商经营的高效整合管理。在快手短视频、直播等场景内直接引导粉丝进入店铺购物,消费者也能有更加完整的一站式购物体验。

通过合理的场景、入口和裂变活动,让更多的用户进到商城来;通过完善的电商功能和丰富的商品种类,提高用户的留存,这两者是快手电商用户增长的核心。

尤其对于品牌商家而言,在快手上做品牌自播,不仅可以沉淀起可触达、可沟通、可消费的稳定私域,也能提升在新流量平台的影响力、建设品牌资产。

在产品配置方面,快手电商拥有磁力金牛、快手生意通、好物联盟多款产品。其中,磁力金牛是快手电商打造的一体化电商营销投放平台,整合了快手金牛、小店通、粉条的投放链路,支持涨粉、带货等多种投放目标,公域私域流量融合,让营销更省心,更高效;“快手生意通”覆盖全生意链路,为商家提供多渠道、全链路的精细化数据分析服务,智能化辅助商家生意决策;快手好物联盟连接商家/达人/机构,可以将品牌优质供给进行全平台分销,同时也帮助降低达人电商化门槛。通过灵活运用以上工具,商家可以顺利打通公私域流量,实现长效经营。

“不要骗老铁”:快手电商的金科玉律

对商家来讲,除了依托自身产品外,事先全面了解平台生态、理解平台经营思路,熟悉平台产品将是商家突出重围的重要因素。那么,与其他直播电商平台相比,作为“电商第四极”的快手电商究竟有什么独特优势呢?

总体来看,快手电商的优势主要体现在四个方面:一是多元市场,一二线城市用户占比扩大,多元市场容纳丰富需求;二是粉丝经济,社区属性+信任关联,购买转化率高;三是流量优势,“私域流量+公域流量”赋能商家涨粉卖货;四是沉浸式直播体验,紧密互动激发销售。

快手电商商家教育团队在此次发布的《白皮书》中重点提到,商家要提升消费者信任。一直以来,快手电商将私域价值、人与人的关系视为降低交易成本、做高商家天花板的核心选择。区别于传统电商重点考察GMV、UV、转化率、客单价等,快手电商将内容消费时长、复购频次的考察放在突出位置。无论是需求的新创造、品质好货对于需求的满足、内容创作带货,其核心都在于用户是否对商家产生“极致的信任感”。

快手电商也一直在为打造“极致信任”努力。首先,平台为用户提供“基础信任”,如推出“小店信任卡”,包含退货补运费等多个方面,保障平台用户电商消费的基本权益;其次,平台为用户提供“超值信任”,包含真宝仓、二手手机官方检验标准化、多品类的退款不退货等方面,倒逼商家持续做好产品品质管控;其三,快手还投入超5.7亿元资金,近3000人专业团队填补售后、客服等环节,对官方活动商品承诺100%事前审核,通过“匹诺曹行动”对平台中涉嫌虚假宣传的商家进行严厉打击,进一步夯实信任机制。

在《白皮书》中,快手电商商家教育团队详细介绍了“假一赔十”“退货补运费”“退款不退货”和“官方认证优质商家”的服务定义、开通权益、核心优势等,帮助刚刚进入快手电商生态的商家迅速享受到“极致信任”的红利。

账号定位、直播提升、内容推广、爆款视频,全链路助力商家经营更高效

相较于传统电商平台,快手电商生态内的商家可获取公域流量的方式更多,快手独有的内容分发机制,也使得粉丝黏性更高,私域购买力、复购力更强。

《白皮书》指出,商家可以通过账号定位、直播提升、内容推广、爆款视频助推等方式,从人、货、场三个角度让电商经营更简单高效。

具体而言,快手电商鼓励商家找准细分垂直领域、打造鲜活账号人设,通过专业的讲解,及直播现场的“任性”发挥,赢得粉丝的信任与喜爱,从而建立起稳定的私域关系;直播时,通过在人、货、场的匹配之下打造尽可能多的“高光时刻”,来累积大量观看用户,完成爆款商品的大量下单;此外,视频的系列化、风格化,配合以商业化公域流量的投放,也能加速账号的涨粉、变现。

“多元玩法+多重福利”:商家如何探索快手创意新营销

为帮助商家获得平台资源,实现规模化销量爆发,快手电商打造了多种营销功能。在《白皮书》中,快手电商商家教育团队详细介绍了抽奖活动、秒杀管理、多减优惠、新人优惠券、券包、礼物红包等多种营销功能的玩法,助力商家快速入门玩转营销。

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值得注意的是,快手电商正日趋成为不少品牌商家布局电商的新抓手。通过品牌自播,既能帮助品牌实现商品内容和潜在高效用户之间的高效连接,也由此能够实现生意规模增量、内容价值变现、优化用户消费体验、提升经营降本增效、积累商家人群资产、建立长效经营阵地等更多维度的价值。

在即将到来的“116品质购物节”,快手电商将推出一系列激励政策,拿出3倍流量扶持、3倍商家激励基金、6倍消费者购物福利以及千万服务商激励,涵盖超级品牌联合日、超级品质购物节、超级达人加油包三大活动矩阵,全面覆盖SKA、KA、达人及品牌客户,满足他们在116活动期间对直播电商人、货、场的需求,打造更立体的生意模式和购物体验。

 

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