来源 / 倪叔
谷爱凌逆转拿到奥运金牌之后，圈里圈外都在谈论这个18岁的姑娘。
没错，她出圈了。
出圈有两个原因，第一是赛场上她敢于挑战超高难度动作，逆转取胜让人热血沸腾；第二个则是赛场外，她在面对媒体时从容自如，每一个回答都“滴水不漏”，也足够“高难度”，给别人的直观感受就是解气又舒服，太圈粉了。
谷爱凌逆转拿到奥运金牌之后，圈里圈外都在谈论这个18岁的姑娘。
没错，她出圈了。
出圈有两个原因，第一是赛场上她敢于挑战超高难度动作，逆转取胜让人热血沸腾；第二个则是赛场外，她在面对媒体时从容自如，每一个回答都“滴水不漏”，也足够“高难度”，给别人的直观感受就是解气又舒服，太圈粉了。
但谷爱凌瞬间读懂了这个逻辑，于是她说：“在我成长过程中，每年有25%-30%的时间在中国，我可以说流利的普通话，我的家人是中国人，尤其是我的妈妈出生在北京，我在成长过程中在这度过了很多时光。”
非常清晰地回复了对方的隐藏逻辑，使那个逻辑不攻自破：“这里就是我的家”，又何来“有没有家的感觉”？
这个回答的精彩在于她不仅告诉你是什么，还精准而清楚地告诉你为什么，给提问者的感觉一定是“我怎么会问出0分的问题”。
第二个超高难度动作，是异于常人的“同理心”，也被经常认为是共情力，这一点在其谈论花样滑冰选手朱易时表现得淋漓尽致，谷爱凌呼吁大家：“运动员肯定都希望展现出最好的一面，希望大家都能理解。”而在她夺冠的那场比赛后，她也上前安慰输给自己的运动员，就连国际奥委会主席巴赫也在赛后对媒体说：“她在取得成功的同时，还不忘关心别的选手，我认为这是本届冬奥会最伟大的时刻之一。”
同为运动员，她对于别的项目甚至她的竞争者都有同理心，这是沟通中非常有效的技巧，它会让你更珍惜成功，对尽力之后的失败也能释然，表现在言谈中就会更有说服力、更有格局。
英国卫报记者问谷爱凌如何兼顾所有人的感受，她回答时用的也是“同理心”。她说：“我在用我的声音，在与我相关方面带来尽可能多的积极改变。如果有人不相信这就是我的初衷，那只能说明他们没有足够的同理心去理解别人的善意。”
要做到有同理心，并不容易，就像得到App的CEO脱不花说的那样：“绝大部分人在日常生活中，看到别人跟自己不一样的时候，第一个反应是他怎么这样，而不是觉得我可以研究一下他为什么这样。”
同理心会催生善意，继而用善意的沟通去化解紧张的处境。希波克拉底说过，良好的话语和手术刀一样可以治愈人。而善意除了来自同理心，更根本的出处其实是真诚。谷爱凌也表达了同样的意思：我的出发点非常真诚，真诚地希望在与我相关方面带来尽可能多的积极改变。
运动场外，像谷爱凌经历的这样的场景有许多，而真诚确实是“化险为夷”的一剂良药，在脱不花和杨天真的对谈中，也提及到了，脱不花认为，对于21、22岁的年轻人们来说，有义务让他们相信保持真诚是很安全的，在更长的时间内，真诚与善意会让你变得强大，而不是吃亏。
第三个超高难度动作，我愿意称其为“正向发现”。谷爱凌夺冠后向媒体透露说她在冬奥村认识了朱易，她说：“我就觉得人家可真了不起啊，能来奥运会已经是非常了不起一件事情，而且失误和压力都是运动的一部分。”
在被外界将自己和他人比较时，谷爱凌也通常是赞美他人，去正向发现对方身上的闪光点，对于所谓的比较也就无需再去正面回应，这也是高质量沟通的一个重要技巧。
爱队友，赞美他人，还能滴水不漏地应对质疑，我们庆幸国家有这样一位美少女冠军，她不仅实力超群，面对复杂的场外环境还如此会说话，会沟通，这优于常人的高情商背后，是沟通的艺术，是软技能的沉淀。
2
硬实力决定下限，软技能影响上限
何为软技能，用通俗的说法来讲，软技能就是「搞定事、搞定人、搞定复杂局面」的能力，它与个人的人生曲线正向相关。而在人步入职场后的黄金十年，这种软技能格外关键，其所涵盖的沟通、表达等能力是人在职场发展的关键要素。以谷爱凌的经历为例，其出色的沟通能力不光在关键时刻为祖国增光添彩，也帮助其与其他人更好建立友谊，并收获路人缘。可以说，硬实力让她站上冠军奖台，软技能拓宽了她人生的舞台。
近期，因为沟通这项软技能疯狂圈粉的还有“名嘴”王濛，其金句频出的解说既生动真实，又将喜剧效果拉满，这种极具感染力的表达，让原本作为搭档的黄健翔沦为“捧哏”。
而在面对媒体将其和竞争者比较时，王濛也表现得颇为慷慨。2009年全运会短道速滑决赛上，王濛夺冠，但夺冠的优势并不大，这意味着其一直以来的竞争者周洋已经赶了上来，并且具备和王濛一较高下的实力。 可王濛对此从来没有在意，她说：“我一直希望周洋能够超过我。”彼时外界也赞美其高风亮节。
不只运动员，每个年轻人也都需要在自己的“运动场”中掌握沟通这种软技能，因为职场中会遇到形形色色的人，而良好的沟通交流可以帮助我们提升自己的发展空间。
包括90后、00后的中国年轻人们，他们成长过程中信息触点更密集，独立思考的参照物也更多，这是锻造软技能的先天优势，举个简单的例子，打开抖音或者小红书，讲沟通、讲情商的内容不胜枚举，但讲得好的当然还是少数，这是需要去甄别的。
前面提到的得到CEO脱不花女士，应该是讲沟通讲得最具体、最生动的一位，她的沟通技巧拿来就能用。
比如她提到的如何缓解医患关系，就是抓住了医生时间紧、患者担忧多，等候的时间又很长的矛盾，她建议医生朋友们先管理患者的预期，每个人进来都跟他说同样一句话：“您辛苦了，外面人特多，咱俩一定配合好。”你只要跟患者说“咱俩一定配合好”，这个病人的情绪在一秒之内就可以被你管理住。
3
沟通能力是天生的还是练出来的？
沟通，如此神奇。
谷爱凌、王濛的破圈，都少不了沟通技巧的加持，网友们都说她“情商高”“会说话”，其实就是因为拥有这些高质量的沟通技巧。
有人觉得情商和沟通能力是天生的，有人生下来就会，从小就特别会说话。言下之意就是说你生来会以后就会，你生来不会以后也学不会。
真的是这样吗？我们不否认有些天赋确实是无法复制的，但沟通能力绝对是可以学习的。
再比如我们前面提到的“正向发现”，这是谷爱凌的技巧，但其实在职场上也非常好用，如果我们总是擅长去赞美他人，那他人又有什么理由对我们不好呢？但是夸别人也是有技巧的，要不然就让人觉得是“没有诚意的拍马屁”，怎么夸人让对方听得特别中意、特别舒服呢？脱不花直言：“不夸优点，夸差异点。”
有没有茅塞顿开之感？真的是那种直接拿过来就能帮助你扭转沟通局面的技巧。
而且你发现了吗？这些沟通的场景都特别常见，基本上每个职场人每天都在遇到，甚至此时此刻你就在因为不知道怎么跟同事沟通某件事而纠结。
脱不花的沟通技巧，都是在真实的人际社会中摸爬滚打锤炼出来的。
也就是说，这些沟通技巧和谷爱凌面对记者提问时应对的是同样的情形，都是诞生于具体场景下的高质量解决方案。
每天半小时，真正用“沟通”打破职场对话困境，比同龄人更早发现进阶路径。
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