探索服务破圈之道 富邦华一银行荣获银行业网点服务创新案例

上海2022年3月17日 /美通社/ -- 近日,由《中国银行保险报》主办主题为金融有温度 服务更贴心的2022中国银行业保险业服务创新峰会在羊城召开。富邦华一银行以特色网红网点打造社交化、可持续、有温度的精致银行服务,荣获2021银行业网点服务创新案例。

近年来,随着金融科技的发展,客户对金融服务的需求正在不断提高,在“ 以客户为中心” 的深刻变革中,银行业也正在通过加快产品创新、优化服务渠道、拓展服务功能等各项举措惠及更多金融消费者,也给自身注入了可持续发展的新动力。

富邦华一银行对营业网点的特色化发展有着自身独特的创新实践,坚持以“ 客户为中心” ,探索“ 线上+线下” 融合的创新服务模式,尝试网点运营跨界合作,打造了一批特色化、人文化、有温度的营业网点,如“ 艺廊银行” 、“ 书房银行” 、“ 咖啡银行” 等特色网红网点,并以此为抓手,通过在特色网点打造一系列品牌活动,将“ 永续” 的理念传达给客户,成就社会共好。

以上海陆家嘴支行为代表的“ 艺廊银行”, 邀请知名艺术家作品入驻,营造浓厚的艺术氛围,满足了年轻化、个性化的客群需求,也强化了艺术与美学概念在社区文化建设中的传播力量。以南京分行为代表的“ 咖啡银行”, 行员均接受专业的咖啡培训,客户就像在咖啡馆乐享金融服务,交流美好生活小确幸。而以成都分行、上海外滩支行为代表的“ 书房银行”, 以书为墙,精选经济、人文、社科、生活等畅销书陈列于行所内,打造以书会友的人文交流空间,并举办两岸艺术新天地论坛,艺术家们以艺术为载体,在中华优秀传统文化的传承中找到契合点,促进文化艺术交流。此外在各地网点开展台商交流、金融知识讲座、消费者保护、中华文化培训、ESG绿色主题等一系列丰富的特色活动,赋予社交生活新场景,在传递“ 永续” 理念的同时,多维度塑造有温度的精致金融服务。

从客户需求出发,富邦华一银行将继续提升网点服务能力,进一步深化探索新颖、创新的异业结盟模式,让金融服务“ 破圈” ,为客户提供金融服务之外的增值体验,形成独具一格的品牌温度服务。

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