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王俊杰:智慧零售是2019年传统企业转型升级的新机遇

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王俊杰:智慧零售是2019年传统企业转型升级的新机遇
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作为智慧零售的代表,苏宁的发展始终牵动着行业的神经。3月21日-22日,2019“新消费*心服务”联商网大会在杭州隆重召开,苏宁零售技术研究院院长王俊杰发表《智慧零售助推企业转型升级》演讲。

对于智慧零售的本质,苏宁有很大的发言权,王俊杰表示,“基本上还是围绕着两个核心环节,一个是商品经营,一个是顾客服务。随着时代的发展,苏宁更多的是通过新技术、新思维把这两件事情做好”。

2018年,中国零售行业发展放缓,而苏宁几乎没有受到大环境的影响,规模增长、营收增长速度远超行业平均水平。正因如此,在很多公司缩减或者裁员的时候,苏宁还在大量的招人,2018年底已有超过1万名的IT工程师。

对于2019年,苏宁更是提出“以用户需求为核心,产品和服务为手段,场景端口为渠道,资源链接为保障,合力创造用户价值,实现企业的裂变式发展”。要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化,全面利用AI技术,着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎,最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系,即“智慧零售CPU”。

王俊杰认为,接下来是一个智慧零售的时代,零售需要多方的合作,苏宁的全渠道经营离不开产品供应商、平台商户、下游经销商的助力。而且苏宁想把所学习到的、体验到的智慧零售经验赋予到上下游供应商和合作伙伴。

“要服务好消费者,光靠苏宁是远远不够的,苏宁将智慧零售能力开放给我们的合作伙伴,形成大零售生态,可以更好地打通消费者和厂家之间的供需关系,从而更好地服务消费者。”

据王俊杰透露,苏宁科技1月在美国CES上发布了智慧零售大脑,对外开放80+个业务引擎;315苏宁全民焕新节发布会上推出了“四五计划”,为生态合作企业CEO提供专属赋能。这一系列动作是对智慧零售战略的深耕,坚守行业本质、加大创新力度,进一步提升服务和效率,“这对中国的零售来讲是新的机遇和新的发展台阶。”

 

新智派首席客服代表

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