Zoho CRM的本土化修炼 私域能力加成打造产业融合新生态

北京2022年5月13日 /美通社/ -- 十年前,风投大佬马克·安德森提出"软件蚕食世界"的论断。十年后,Salesforce成长为比肩Oracle的千亿市值公司。在中国企业信息化发展过程中,无数SaaS公司试水,然而目前尚未出现一个市值过百亿美元的 SaaS 公司。中国的企业究竟需要怎样的CRM,才能既满足当下需求,又能实现未来产业发展赋予的新理念、新价值及技术要求。

5月12日,SaaS软件提供商ZOHO与企业数字化运营和营销云平台爱点击集团达成战略合作,双方将互相开放生态,基于CRM与私域运营能力,共同推出从获客到转化、从培育到成交的企业营销全链路解决方案。解决困扰企业当下获客难、成本高,如何营销破局、数字化转型等难题。

“战略合作伙伴”签约授牌仪式

在中国做SaaS

1989年,斯瑞达•温布从IIT Madras毕业,随后在普林斯顿大学获得博士学位。1996年,斯瑞达与好友看到了互联网发展的热潮,共同创立了 AdventNet。2009 年,公司更名为 Zoho Corp,至此开启了以企业级IT运维产品ManageEngine及SaaS应用两个方向的增长之路。

2003年,ZOHO开始了中国化之旅,并非像当年Salesforce、Oracle对中国市场试水后"铩羽而归",ZOHO却克服了水土不服,在中国落地生根。之后,ZOHO在北京、上海建立了数据中心,并陆续在上海、郑州、深圳、西安等多地设置了团队,获得了诸多客户的认可,成功的秘诀就在于:坚持本地化运营战略,不断扩展"生态系统",满足企业需求。

发布会上,ZOHO中国副总裁兼SaaS事业部COO夏海峰讲到:"每一个操作系统都是一个生态,操作系统之间的竞争不是底层技术的竞争,而是生态的较量。"正如华为、苹果等快速增长公司的生态布局一样,ZOHO的生态也是一个不断进化的过程。"ZOHO的对内生态已经非常完整,提供50+款SaaS应用,涉足SaaS行业几乎所有的细分领域,包括CRM、销售与市场、低代码平台、BI数据分析、项目协作、邮箱与即时通讯、在线Office、客服、HR、财务等等。企业可借助ZOHO产品之间互联互通的能力,最终将整个企业运行在ZOHO上,实现了从产品到平台的纵深发展。"

在外部生态建设方面,夏海峰谈到:"ZOHO提供了丰富多样的开发者工具,个人开发者或者系统厂商,可以开发相关的应用,比如集成插件、行业化方案、个性化系统,发布到我们的Marketplace应用商店,供用户直接使用,开发者还可以定价收费,获得一定的收益。"目前,ZOHO的应用市场目前已有1000+款优秀产品的插件,无论是刚需,还是当下热门潮流,均可以在这里找到适合自己的产品。其次,ZOHO与国内多家行业头部公司建立了合作伙伴关系。比如电子签名e签宝、呼叫中心容联七陌,腾讯云、飞书、天眼查、百度地图等。本次,ZOHO选择和国内专业的企业数字化运营和营销云平台爱点击携手同行,一是趋势所向,越来越多的客户关注前端营销,像营销自动化、私域流量运营、数字化营销等,爱点击是这个领域技术强大的公司;其次,爱点击具备国内和国际服务能力,这一点与ZOHO非常契合,所以双方一拍即合。接下来,双方将在产品集成、品牌共建、客户成功等诸多领域进行深入合作,为企业客户带来更具价值的解决方案。一起为客户打造一个不仅仅是操作系统,一体化的平台,更是助力企业增长的操作系统。"

爱点击集团MA营销副总裁郭洋飞也谈到:"爱点击确立以SaaS+X为数字化生态矩阵的企业战略,助力品牌经营增长。通俗来讲,SaaS+X即标准化的‘SaaS'产品+定制化的‘X'服务。iParllay爱信来是爱点击旗下基于营销自动化的私域增长专家,作为集团旗下企业数字化运营领域的重要抓手,可以帮助企业挖掘微信生态中的销售机会。本次,我们与ZOHO成为战略合作伙伴是一次很好的合作,ZOHO既有产品又有市场,将进一步推动彼此双方在营销、SaaS赛道产品和服务的融合发展,更好地服务全球客户。"

连接企业微信  Zoho CRM增强前端营销能力

疫情对产业的冲击,让企业对未来的发展带来了两点觉醒。一是认识到业务"上云"的必要性,居家办公、远程团队协同等需求成为了刚需;二是企业微信、视频平台等社交媒体兴起,改变了一大部分客户的购买行为,建立自己的私域流量池,成为重要且迫切的营销方式。

ZOHO产品家族也包含MA能力,针对出海企业、跨国公司、外贸公司等实现营销自动化。考虑到国内企业的用户触达习惯,Zoho CRM与爱点击旗下私域增长专业工具iParllay爱信来进行了产品层面的集成,进一步加强Zoho CRM的前端营销能力,帮助国内用户通过企业微信实现私域运营增长,给企业客户提供一整套从市场获客、私域运营、销售跟进、客户服务的一体化全链路解决方案。

ZOHO中国产品总监李航对双方产品融合后的数据流转谈到:"前期我们主要实现引流与沉淀客户的目的,从微信生态的公众号、朋友圈、小程序、视频号以及微信生态外的各种渠道引流而来的客户沉淀至企业微信中,通过企微与客户交流,了解客户诉求,达到从吸引客户到触达客户的目的,大部分企业目前是有这个意识且已经有了不少数据的沉淀。

接下来就是我们需要重点解决的问题,将沉淀到企微中的客户信息流转到爱信来这个专业的私域平台,逐步完善客户信息,进行自动化培育,实现从触达到培育客户的目的。再把培育合格的潜在客户放到Zoho CRM线索池中,通过业务人员的进一步深耕,从而达到精细化运营直至成交,整个过程层层递进且连续。"

爱点击集团产品总监任彦军说:"iParllay爱信来作为基于营销自动化的私域增长专家,拥有6大增长工具及3大增长服务,本次通过企微SCRM板块与Zoho CRM集成,发挥企微的连接功能,承接客户从公域流量到私域流量的转化,做好销售和营销的协同,共同为客户提供全生命周期的营销服务。"

营销服一体化 解决企业增长难题

在发布会上,有企业问道:"像我们B2B业务的企业,爱信来与Zoho CRM集成,前后端的营销获客与培育打通之后,如何去评估效果呢?"

ZOHO中国产品总监李航讲到:"B2B行业本身获客成本高、跟单周期长,企业需要私域运营到成交、再到服务的客户全生命周期完整解决方案,您的顾虑我们充分理解,这也是我们和爱点击合作的重要出发点。我们从客户管理流程及数据深度分析两方面来看待这个问题。

首先像前面提到的,集成后我们前端会获取多种渠道而来的潜客资源并且会落到Zoho CRM的线索池当中,通过这些线索就可以衍生出后面的商机、客户、合同、回款、客户服务等等所有数据,形成一个完整链路。其次,Zoho CRM对于这些轨迹有完整的记录和分析,分析结果最终会通过数据可视化看板呈现出来,效果可考量。"

爱点击集团MA营销总经理Aaron也谈到:"实际效果的评估也是iParllay爱信来产品存在的基础,我们推行的是智能营销策略,在媒体、人群、创意等方面等会生成相应标签,使客户营销更有效。另一方面,ToB企业受疫情环境,线下会销搁置、一线销售拜访客户困难导致获客渠道不足,加之企业客户采购周期流程较长等问题,使得签单周期延长,面销频率急剧下降,本次,爱信来与Zoho CRM的合作就是想提供个性化的服务,实现数据赋能全域营销、数据赋能企业运营,用数据来支持企业决策,在企业数字化转型的当下,帮助更多企业实现增长。"

"水之积也不厚,则其负大舟也无力",厚积薄发,我们与趋势做朋友。今年1月份,企业微信在2022新品发布会上公布了一组数据:企业微信活跃用户数达到1.8亿,企业微信上的真实企业与组织数超过1000万。每1个小时,就有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。数字的背后,是企业经营方式的转变。

嘉宾合影

站在营销发展的新趋势下,ZOHO以开放、中立的态度,开展生态合作,与前后端专业伙伴公司合作前行,形成生态链竞争力,彼此成就。这样的聚合能力,将为更多企业及合作伙伴带来商业价值,与用户建立"共成长、同进步"的关系。

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