嘀嗒出租车三化一个月内再签5城 巡游车数字化转型“三步走战略”持续深化

近两年,疫情反复让大众出行需求暂时有所下降。不过,作为城市公共交通的重要组成,传统出租车的基本盘依然稳固,且数字化转型升级正持续加速。

近日,嘀嗒出行“出租车三化工程”(数字智能化、网约化、线上线下一体化)再传捷报:过去一个月中新签约5个城市,三化总签约城市已增至25个。

其中,除已落地的西安、广州、齐齐哈尔等城市之外,又有8个已签约城市正在同步推进三化落地,相关产品对接、智慧码铺设、巡游车数据对接、司机培训等筹备正迅速推进。出租车三化星星之火,正渐成燎原之势。

根据交通运输部数据,2021年,全国36个中心城市完成公共交通客运量529.5亿人次,同比增长19.9%,其中巡游出租汽车70.6亿人次。而根据国家信息中心分享经济研究中心统计,巡游出租车份额从2020开始止跌回升。2019,2020和2021年,巡游出租车客运量占比分别为63.5%、66.1%、68.1%。

嘀嗒出行CEO宋中杰表示,通过三年多实践,嘀嗒出行在西安重点助力打造的出租车服务内生机制已基本成型,并初见成效。“同时,出租车数字化转型框架在西安已扎实落地,接下来将进入司机持续增收、行业持续提效、乘客体验持续提升的新阶段了。不过,对于出租车三化‘赋能、更复兴’的长期目标而言,这只是刚刚开始。”

嘀嗒出行希望,通过与各地共同推进出租车服务全链条数字化升级,扬召网约双向发力,实现市民打出租体验焕新、行业服务水平和管理效率迈上新台阶、更多人重回出租车的新局面。

出租车三化赋能三步走:止跌、回稳、增长

过去三年,嘀嗒出行在与西安出租汽车行业共同努力下,助力当地出租车份额从止跌、回稳到逐渐增长,充分证明三点:

  1. 出租车行业要想摆脱困境,重获新生,绝非一日之功,需要做好持久战准备。同时深入剖析困境背后原因,明确各阶段主要矛盾,分阶段分步骤来解决问题。
  2. 单纯网约化绝不是良药,只会进一步加速出租车用户流失。只有先从扬召体验不足这一巡游车当下主要矛盾入手,要重构服务内生机制,提升服务链条各环节的数字化水平,才能为长期持续增长奠定基础。
  3. 外部赋能始终只能起到辅助作用,只有出租车行业自身有强烈改革动力,同时躬身入局,与互联网平台等赋能力量齐心协力,才能真正迎来出租车扬召和网约双向增长。

产品持续创新 全新巡网融合实现巡游网约接单无缝切换

作为一项从0到1的开创,嘀嗒出租车三化产品体系在实践中持续进化创新。如今,科技赋能和模式创新带来的出租车数字化转型升级,正持续加速,给各方带来的价值也逐渐显现。

在某新城市出租车三化落地计划中,嘀嗒出行将在当地相关部门与行业通力配合下,从数字底层架构、数据价值挖掘、数字化应用服务、落地推广四大方面,全线赋能出租车行业数字化转型。依托核心产品出租车智慧码、出租车智慧出行小程序及出租车智能管理凤凰云平台,从乘客体验、司机服务、公司运营管理、政府监管及规划四个维度,深入破解行业痛点,促进出租车扬召网约双向共同增量发展。

比如在提升服务方面,嘀嗒出行将与当地共同搭建新型数字化服务管理体系,通过服务数据统计、司机和企业评级制度、服务奖惩管理、标准化培训等维度,来建⽴服务内升机制,持续提升出租车服务⼝碑。在三化落地初期,将上线服务五维评价、智慧码投诉通道、乘车体验定期调研评估、和行业共同建立司机星级模型等。

在用户体验环节,先期将针对扬召打车体验不足痛点,通过出租⻋智慧出⾏⼩程序、智慧码疫情登记、智能⻋载终端,来应对叫车不确定性、等车焦虑、价格不确定、支付体验差等问题。让乘客通过出租⻋智慧出⾏⼩程序,实现扬召网约叫车自如切换,并根据需求探索新服务模块。

在行业效率方面,将通过巡⽹融合营运模式、价格机制创新、多场景下顺路合拼、以及企业用车、旅游用车等更多垂直场景挖掘,切实提升出租车运营效率,满足更多个性化出行需求。

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其中,全新巡⽹融合营运模式,将基于对历史⾏程数据、⻋辆实时位置、道路拥堵情况的综合分析,为司机提供更优巡游路线,司机可通过司机端或者⻋机端进⾏巡游导航,同时随时接受⽹约派单,在巡游网约之间无缝衔接,这将开创性降低出租车空驶率。

打造扬召网约一体化的新型出行方式

在嘀嗒出行CEO宋中杰看来,对于嘀嗒出租车三化“赋能、更复兴”的长期目标而言,西安只是刚刚开始。“这三年,我们在西安重点还是在打造服务内生机制。目前已经基本成型并初见成效,每个司机和每个公司都积累了足够多的服务评价。同时,我们还和当地城市的热线投诉进行技术打通,司机服务分和行为分的双分制运行也日渐成熟,线上线下优胜劣汰机制已经逐渐做起来了,初见成效了。”

“可以说,出租车数字化转型框架在西安已扎实落地,接下来将进入司机持续增收、行业持续提效、乘客体验持续提升的新阶段了。

下一步,嘀嗒出行将帮助出租车拓宽业务领域,丰富服务场景,如开辟企业用车领域,推出顺路合拼,兼顾城市之间的长途出租车等,“通过科技赋能和模式创新带来效率提升,出租车未来在模式创新方面的机会点还有很多。”

在嘀嗒出行看来,出租车单纯扬召和单纯网约都会损失效率,唯有二者有机结合,让乘客自如切换,让司机无缝衔接,才是更有效率且体验更佳的方式。这也是嘀嗒出租车三化的愿景:打造一个扬召网约一体化,融合并存的新型移动出行方式。

这将是一场持久战。嘀嗒出行期待与各方齐心协力,让出租车迎来市民重新回归,行业与时俱进,欣欣向荣的新局面,成为交通新基建中的前沿创新示范。

 

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