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王青海下乡记

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王青海下乡记
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在苏宁易购淮安公司总经理王青海的办公室里,有三样东西最引人注目。

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一本《知行合一王阳明》放在了办公桌的左手边。书中折角处讲的是王阳明的“家规”。他告诫家人和弟子们:处事要谦下,待人要谦恭。

黑色座椅上,放着一顶红色的帽子和一件红色马甲,这身行头是办公室里最有视觉冲击力的物件。衣帽上印着公司的logo和两行字:“苏宁易购携手十大品牌以旧换新,最少抵400元”。

办公桌背后的墙上贴着行草写成的四个大字“天道酬勤”。王青海站在这几个字的前面,兴奋地说道:

“走,我们下乡去。”

王青海穿上红马甲,戴上了红帽子。今天他要到金湖县和涟水县的村里去。

总经理下乡去干啥

4月9日早上6点50分,货车司机李福泉已经到达金湖县人民路的苏宁易购门店。两名女销售员王巨霞和袁金红,穿着和王青海一样的行头,一起坐上了李师傅的货车。他们急匆匆地赶往金北镇,回收旧家电。

一名货车司机加两名销售人员,一个“以旧换新”的苏宁小分队形成了。以淮安为试点启动的家电“以旧换新”活动,是苏宁易购2019年响应国家促进家电消费政策的重要业务项目。现在,淮安已经摸索出了一条“以旧换新”的“淮安经验”。小分队就是这条经验里不可或缺的因素之一。

李福泉他们三人组成了金湖7组小队。

平时李师傅的货车拉建筑材料,可以说是风驰电掣般行进。今天,李师傅的车在村庄里慢慢地开着,道路两旁长满了油菜花,南方秀气小村庄沿河而建,吆喝声、水声和偶尔几声狗吠,白色墙壁、黄色油菜花和流动着的红色小马甲,在这副声色和谐的“以旧换新”下乡图景里,一切都刚刚好。

李师傅心思可不在这景色上面。他和王巨霞、袁金红一起挨家挨户地敲门,”大爷,家里有废旧家电吗,现在以旧换新,废旧家电最低可抵扣400元,花800块就能换购一台智能电视”。

李师傅作为货车司机,主要负责开车和搬运废旧家电。除每天300块钱的固定酬劳外,回收一台家电,还可以拿到奖励,另外油费也不用自己掏。李师傅告诉记者,4月8日车跑了150公里,金湖7组回收了30台旧家电,自己收入600块。

“这比平时跑长途挣钱简单,而且做久了还挺有意义。”4月8日,李师傅带着自己的小组去了自己的老家周庄,凭借着“熟人经济”,金湖7组一下子回收了7台旧家电。一天回收30台,也让金湖7组在金湖11个小分队里排名第一。

排名倒数的是洪泽6组和金湖6组,总经理王青海下乡,一项重要工作就是关注落后团队。

敲开老乡亲的大门

王青海有着自己的一套团队管理哲学。当地店长着急,给王青海打电话。告诉王青海,他打算让落后团队返程重新参加培训。

“军队在前线打仗,你让他们回来练枪。来回路程浪费时间,折腾培训浪费人力。你让团队自己反馈落后原因,看是不是下大雨的缘故。”

每天,王青海都会和店长一起参与到落后的队伍中,指导小分队的“以旧换新”。

4月9日中午刚过,王青海出现在了金北镇的村子里。因为刚下过雨,街道干净如新,沿河而建的村庄很少经过大货车,村子里一直听得见小河流水的声音。“以旧换新”的队伍正在敲响半掩的大门。

几个老人在厨房门口清洗着刚从河里打捞上来的螺蛳,他们对穿着红马甲、戴着红帽子的王青海等人的出现没有表现出很强的好奇心,只是平淡地问了句“干啥的?“

王青海告诉记者,乡镇农村市场,用户人群以中老年人居多,他们最需要的是价格便宜的大牌正品,他们以前被山寨、伪劣产品欺骗过。要敲开顾客的大门不难,难的是敲开顾客心里的那扇门。“淮安经验”要从“心”出发。

走进乡亲的心里

怎样才能把”以旧换新“的理念带进农村消费人群的心里去?

淮安的以旧换新小分队们,除了司机外,都是门店一线的销售人员。他们像是移动的苏宁门店,可以和农村消费者方言无障碍沟通,也可以为大爷大妈们推荐最经济实用的换新方案。

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每成功回收一单,小分队都会征求用户和旧家电拍张纪念照,这样可以传达辞旧迎新的意义,也可以让其他邻里卸下防备,看看别人是怎么做的。

回收旧家电的货车缓慢的在村里行进,小分队成员们挨家挨户地讲解着以旧换新的活动。每到下午,货车上就会堆满回收来的废旧家电。

每天,以旧换新小分队成员的微信步数都是2万起,货车司机的行程都在100公里以上。走街串巷式的回收路,被越来越多的农村消费者看到。他们也开始相信,这是个靠谱的事情。

这两天王青海的微信群消息响个不听,每个县镇都有自己的“以旧换新”战队群。群里不断发来小分队成员和顾客的合照留念,王青海会经常在群里给团队鼓励打气、发红包,”看见顾客笑,心里就觉得舒坦“,盯着手机屏幕的王青海脸上乐滋滋的。

下午4点,王青海又要去隔壁的涟水县,看看那边的小分队战果如何。从一到多,“以旧换新”的淮安经验已经燃起星星之火。

 

 

新智派首席客服代表

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