闯入消费互联网新战场,UU跑腿凭何跻身第一梯队?

随着流量红利结束,消费互联网好似一夜夏转冬,阿里腾讯们纷纷转战产业互联网,寻求“新增长曲线”。链接了全球数十亿C端用户的消费互联网,真的没有新增量、新故事了吗?

消费互联网服务于需求侧,其发展动力也来源于需求的增长。正如约翰·阿塔纳索夫所说:“我太懒了,不喜欢运算,所以发明了电脑。”

事实证明,未被满足的消费需求始终存在。近年来,生活服务领域需求持续升级,消费者对服务的“即时性”提出更高要求,消费互联网有望继续开拓新业态。

松果财经获悉,9月27日,2022年中国同城即时物流行业峰会在宁波举行。同时,中国物流与采购联合会在峰会上发布了《2021-2022中国即时物流行业发展报告》(以下简称“报告”)。

报告指出,即时物流行业最初以服务餐饮外卖行业为主,经过数年的发展已经拓展出更多品类与业务类型。

伴随行业蓬勃发展,消费互联网的“老钱”与“新贵”们找到了新的增量市场。

跑出加速度的新赛道

作为一个内涵丰富的新业态,同城即时服务包含了城市内用户吃喝玩乐、衣食住行等各个方面。

随着线上线下消费加速融合发展,同城即时服务行业作为新消费的基础设施的价值凸显。

以即时配送为例,在“万物到家”的时代,相比以“天”为单位的快递,即时配送小时送达的特质更贴近消费者日常生活。即时配送玩家们通过与实体供应链紧密联系,成为实体经济复苏和新零售业态发展的推动力。

同时,行业也在不断增长的需求刺激下跑出“加速度”。报告指出,即时物流行业的市场规模持续增长,2021年即时物流订单量达294亿单,预计到2025年将达793亿单。

松果财经了解到,伴随行业大步向前,UU跑腿、美团跑腿、顺丰同城、闪送等一众玩家均迎来红利期。

其中,UU跑腿从跑腿业务切入即使服务赛道,通过“互联网+平台”的众包模式,整合社会闲散资源,逐渐渗透国内各大城市。

同城跑腿商业模式(来源:西南证券、Mob研究院)

UU跑腿告诉松果财经,自2015年正式运营以来,UU跑腿全国已覆盖超过180城市,平台合作跑男超550万人。

这家公司的快速发展,说明“跑腿经济”这一全新概念具备旺盛的生命力。艾媒咨询指出,2021年中国跑腿经济市场规模达131亿元,预计2025年市场规模将达664亿元。

疫情爆发后,为了减少线下聚集,越来越多消费者产生了足不出户的代买、代送、帮办各种事物的需求。发现这一需求变化,UU跑腿推出“无接触配送”,订单量一时间激增。

最重要的是,“跑腿经济”并不是特殊时期的特殊需求。越来越多城市年轻人有意愿“花钱买时间”,在生活日常中享受更加便利的服务,这是一个长期的需求迁移。根据艾瑞消费者调研数据显示,近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上,而每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%。

另一方面,这种不依附于任何商流,业务能覆盖消费全场景的新业态,也吸引了在消费互联网转折期寻找方向的企业。一时间,美团、顺丰等纷纷发力这一赛道,美团跑腿、顺丰同城均实现快速增长。

这种情况下,第三方运力平台如何保持自身竞争力,跻身同城即时服务赛道第一梯队?

找到增长范式的头部玩家

在不具备流量入口优势的情况下,UU跑腿多项用户指标处在行业头部。

根据极光数据,过去一年UU跑腿APP的月均DAU和月度用户安装留存数据彰显出该公司较强的竞争力。


这些数据的背后,是UU跑腿对同城即时服务行业的深刻理解。

首先,是赛道选择。在餐饮外送被巨头“包圆”的情况下,UU跑腿抓住了C端和非餐类细分品类的需求增长。

与线上发展成熟的餐饮业不同,在非餐品类中,除了消费电子、电器和美容个护以外,水果、鲜花、蛋糕等其他细分品类的线上化率都小于20%。

在零售业线上线下融合加速的时代,非餐品类像餐饮品类一样逐渐提高线上化率是大势所趋。

同时,这些场景又往往是非标场景,或者需要长尾服务。比如,商务函件专送、药品代买等消费场景对非标准即配服务需求较高;而代排队、代陪诊的需求催生了长尾服务市场。

进一步挖掘用户需求,UU跑腿推出“UU帮取送”、“UU帮买”、“UU全能帮”和“UU帮排队”四大业务板块,基本覆盖了物件取送、百货代购、急事托付(宠物照看、UU家政)以及代排队等急需服务场景。

其次,在品牌策略方面,UU跑腿突出自身在行业内的差异化定位,塑造“服务者”的形象,提高了品牌认知度。

2022年,UU跑腿进行品牌升级,启用了“同城急事,找UU跑腿”的slogan。同时,强调“最快1秒响应,10分钟快速上门,平均37分钟送达”的优势,让用户对UU跑腿的需求快速响应有了一个具体的认知,更易形成品牌记忆。

在品牌营销上,UU跑腿以“打开UU,百事皆悠”为主题,通过微博等新媒体渠道巧妙地传播品牌。比如,长沙微博同城热议话题“老人收礼太多惹争议”,通过跑腿给独居老人送生日礼物的故事,在温情中降低了用户对营销动作的抵触心理。

对于在特定时段产生“急需服务”需求的消费者,从品牌记忆到消费决策是一件顺其自然的事情。

最后,作为一个以服务为核心竞争力的行业,建立起即时服务高标准,提升服务水平才是决胜点。

同城即时服务行业里,关于保价赔偿的争议事件频频发生,极易拉低消费者对行业整体印象。

对此,松果财经对话UU跑腿,了解到行业逐渐重视这一问题。在今年初,UU跑腿进行了“3必赔5更好”的服务提升。其中,公司对用户做出“保多少,赔多少”的服务承诺。

即时服务行业在发展过程中逐渐规范化是必然事件,但率先做出改变的企业有望赢得用户认可,增强市场竞争力。

小结一下,重视需求快速增长的非餐类细分赛道,在品牌管理中塑造优质服务者的形象,不断提升服务质量,是同城即时服务行业原生玩家突围的一种范式。

可以预见的是,找准方向后,头部玩家有望整合聚集优势资源,开启加速模式。但是,作为消费互联网新趋势,同城即时服务行业仍然需要直面一些新挑战。

正在翻过的“两座山”

随着即时服务市场持续扩容,即时消费走向全客群、全品类、全场景、全天候,行业变化对赛道玩家提出了更高的要求。

一方面,在即时配送领域,不同场景配送需求差异较大。即时配送的货品种类逐渐增多,部分商品有保鲜保温、防损防震等特殊需求,部分订单距离长或者需要夜间配送,这些都对平台履约能力带来挑战。

在2022中国同城即时物流行业峰会上,如何构建完善的即时配送运力服务生态也成为重要议题之一。

高弹性的运力是保障履约的关键所在。UU跑腿以共享劳动力与时间为众包理念,打造了一个550万“跑男”的弹性运力服务生态,基本满足了正常配送需求。

然而,在上述特殊配送场景中,众包模式下配送员的服务质量把控较难。因此,UU跑腿推出了“网约配送员”职业技能等级证书,加强对配送员的业务能力的培养,但成效如何有待观察。

另一方面,即时服务市场竞争同质化严重。随着美团、京东、顺丰等巨头纷纷加码该领域,与UU跑腿、闪送等第三方运力企业业务重叠部分越来越多。

想要避免陷入“流量”与“价格战”的泥潭中,第三方运力有必要通过SaaS、人工智能、AIOT与无人配送等智能技术,巩固自身专业领域的优势。

同城即时服务行业生长于消费互联网时代,其科技基因与生俱来。赛道玩家积极探索新技术,实现全链数智化是可见的未来。

这一点早有体现,UU跑腿“最快1秒响应,10分钟快速上门,平均37分钟送达”的背后,正是智慧超脑体系平台的运用。继续升级大数据智能调度系统,才能在同行中保持接单快、上门快、履约快的优点。

放眼未来,为了提升服务质量,尤其是直面用户的“最后一百米”,企业对智能技术的应用还会更加深入。松果财经了解到,UU跑腿已经针对配送中出现的新场景设计“机器人跑男”,但是哪一天走进日常生活尚未可知。

不论如何,开源一条坡长雪厚的新赛道,同城即时服务玩家们要继续做好翻过一座座“山丘”的准备。

来源:松果财经

 

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