消费者倾向于通过惯用数字渠道与品牌方交流

全球云通信平台Infobip英富必发布的《2022年通信趋势报告》指出,WhatsApp等聊天应用正逐渐成为消费者交互的主要渠道,对话型体验的重要性日渐显著。《报告》数据显示,2022年上半年数字渠道和云联络中心的交互量较2021年同期分别增加了68%和221%。消费者交互更依赖于数字渠道,全数字渠道交互量增加了68%。其次,除聊天应用交互量增长外,约99%的客户服务和聊天机器人对话服务都通过WhatsApp进行。新应用平台日趋活跃的同时,短信和电子邮件等传统渠道的交互量也保持持续增长,分别达75%和91%。在亚太地区,主要消费者交互渠道包括短信、电子邮件、WhatsApp、LINE、和微信等。(全球TMT)

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