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商务部鼓励便利店,苏宁小店发力“生活帮”提升购物体验

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商务部鼓励便利店,苏宁小店发力“生活帮”提升购物体验
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便利店正成为用户日常消费不可缺少的一环,但伴随运营成本的快速上升,房租、水电和人工成本的增长也成为目前运营的主要难点。面对机遇与挑战并存的市场环境,确认新时代便利店的发展方向迫在眉睫。

苏宁小店先行,成为行业桥头堡

近期,商务部对便利店行业做出了如下指示:要准确把握新时期便利店发展的方向。当前,互联网、大数据、人工智能等信息技术的应用影响巨大,便利店也要与现代技术深度结合,创新发展模式,实现数字化、智能化发展,推动转型升级,提高经营效率与服务水平。

7月1日,苏宁控股集团2019年半年度工作总结及部署会会议召开,也明确了苏宁小店新的发展方向,并将以重资产、轻资产、租赁相结合的开发模式,加快门店布局速度,响应商务部行业号召。

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在改革的浪潮下,苏宁小店早已是先行者。作为连接城市中社区与家庭、人与商业的接口,苏宁小店飞速发展,目前已有门店数量6000家,服务覆盖71座城市、25000个社区、7500万用户,已成为苏宁全产业链接用户的超级流量入口。

部署会上,苏宁小店明晰了便利性的商品出发点,以“生活帮”为载体,丰富帮客、彩票、房产等到店增值服务,以品质商品与服务持续完善用户体验,与消费者建立良好关系。

明确新方向,建立新的发展原则

今年,苏宁小店迈入精耕细作时代。在发展原则上,苏宁小店更是多元并行,在连锁化、品牌化与智能化层面改革走在了行业的前列。

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线下不断扩张,线上也从未停歇,苏宁小店不断完善线上APP功能,已经构建起了场景、服务、数据、营销四个层面的赋能体系,成为推动品牌转型升级的重要力量。依托前置仓的布局与移动端应用预售、菜场、拼团功能的建设,苏宁小店在使用便捷性、消费优惠力度、O2O玩法打通、品牌品质背书上,开创了零售的新玩法,同时将用户数据、商品组合、门店场景、自身服务最大程度地开放给合作伙伴,形成完整的苏宁小店平台信息链路。

拥有布局门店近30年经验的苏宁,在区域经营层面自然有着自己的理解:针对不同阶梯的城市,苏宁小店应定制不同的开发战略,并致力于仓店同行,协调发展的整体原则;在店面选址上,要进一步利用数字化、技术化的工具,保证合理性,同时尽快完善店面商品池与供应链的建设。

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在收购家乐福中国后,苏宁小店与家乐福大卖场的打通也成为了行业关注的焦点。尤其是在快消板块,有了家乐福200多家大型商超和仓储中心的加持,苏宁小店的线下生鲜、日用等快消品的供应链大大增强,同时,双方后台、用户的融合也会降低苏宁小店线上订单的履单成本,提升配送时效,真正地打造出三公里服务圈。

新智派首席客服代表

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