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快手电商推出雷霆行动,重点打击私下违规交易

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快手电商推出雷霆行动,重点打击私下违规交易
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近日,快手电商推出雷霆行动保障用户权益,并发布《快手电商关于直播间及短视频作品中引导私下交易行为规范通知》(以下简称“通知”),进一步规范快手电商交易流程。

私下违规交易是此次快手电商雷霆行动打击的重点。行动将通过微信等方式私下交易的行为正式列入社区管理规范,并对私下违规交易的主播进一步加强管理。《通知》公开了首批私下交易禁售名单类目,包括珠宝首饰、美妆护肤、食品药材、农药兽药、医用保健、图书/音像制品、古董等。在为期1个月的整改期后,快手电商将对这些类目的私下交易进行严惩,帮助用户规避交易中存在的风险,保障用户的人身财产安全。

“雷霆行动意在提升快手电商平台NPS(用户净推荐值)指标,将平台商家DSR(商品描述、服务水平、配送物流三项)动态评分提升至4.6分以上,且保持稳定。主要通过打击典型、加强管控和提升服务等手段,实现快手电商产品能力与运营能力的提升。”快手电商相关负责人表示。雷霆行动启动后,共处理关停1038家商家,处理主播1500余人,下架商品达30000多个,平台整体DSR大幅提升,用户满意度也跃升50%。

此前,有用户私下添加“聚缘轩翡翠”(快手ID:754715165)主播微信,转账2600元购买商品,随后申请退款时多方联系主播却如石沉大海。用户向快手官方举报后,经核实该主播转账不发货不退款事实成立,快手立即对其下达了永久封禁账号的处罚。

快手电商负责人指出,快手一直将加强用户体验和权益保障列为工作的重中之重,为了让用户在边看视频边下单的轻松购物时享受安心优质的购物体验,开始大力推动雷霆行动,让用户能在快手上买到“老铁推荐的靠谱好货”。快手电商为买卖双方提供快手商品、淘宝、有赞、魔筷、拼多多等多种正规交易渠道,希望用户通过以上渠道进行交易,这样自己的合法权益才能获得最大程度保障。

除打击私下交易违规外,快手电商还搭建举报系统,针对大量被举报违规行为,收集消费者举报数据,进行判定后处理违规主播;针对快手小店售卖商品DSR指标评分过低的商家,快手将对其进行关闭购物车功能的处理。

以某高粉主播为例,其在快手拥有800多万粉丝,在直播时宣称自己售卖的牙膏具有“三天去口臭,七天美白”的功效,且持有专利。快手电商在接到主播涉嫌虚假宣传的举报后,立即展开回查,并要求主播提供相应证明。经核实,主播存在绝对化宣传行为,快手按照规定对其进行了关闭电商功能权限15天的处罚。

根据违规行为程度,快手电商将依据《快手小店商品推广管理规则》对商家采取关闭直播功能、关闭购物车功能、下架全部在售商品、封禁账号等惩处措施,还会定期在“快手卖货助手”上对快手电商违规用户进行通报。

雷霆行动推出后,赢得了快手用户的普遍支持,大家纷纷在快手官方账号下留言:“支持,只有严格规范,才能继续,才有未来”,“支持快手官方,越做越正规”等。部分用户还在留言中自发举报不良商家,亲身参与到雷霆行动中来,为规范快手电商平台,塑造绿色电商生态助力。

(用户在“快手卖货助手”下的留言)

快手电商负责人表示,未来快手电商将继续发力,持续推进雷霆计划,切实保障消费者权益,规范快手电商平台,推动快手电商生态健康和生态繁荣,让消费者买得放心,购得开心。

新智派首席客服代表

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