线上业务爆发背后：测试者们的逆战

「我们被迫延后了70%的新功能，开发和测试能力完全跟不上。」

距离法定的春节假期已经过去了一个月。原本计划在3月发布新版本的某国有银行移动端产品负责人肖恩，却在此时颇感无奈。

作为公司战略级产品的核心负责人之一，10年的技术生涯，从测试、到研发、到产品、再到现在，一路走来，可谓见惯了大风大浪。但即便如此，肖恩依旧坦言，这是他工作之后所经历过的，最艰难的一次春节复工。

在全国人民的共同努力下，新冠肺炎疫情已经得到了控制。但不可否认，在刚刚过去的2月里，疫情给所有企业带来的冲击都是巨大的。

根据清华大学此前发布的一项调研数据结果显示，疫情期间，房地产销售面积同比下滑86.9%；93%餐饮企业关门闭店；全国旅游人数同比下降80%；旅游业春节期间损失超5000亿元。

线下业务的停滞，使得企业纷纷改变策略，更大力度地开展线上业务。在线教育、线上问诊、远程办公等等，在疫情期间都获得了大幅增长。有媒体报道显示，钉钉与企业微信的APP日活增长率分别为88.4%和14.8%；王者荣耀在除夕当天峰值流水超20亿元；学而思网校日活暴增1154%。

一时间，线下业务线上化，似乎成了所有企业在疫情期间的救命稻草。只是企业要想抓牢这根稻草，需要通过一些降本增效的技术手段才行。

一

2月3日，在此次疫情爆发后，国家宣布法定复工的第一天，肖恩一早便和其他几位身在北京的技术开发者返回办公室复工。看着冷清的办公室，肖恩说他体会到了一种前所未有的压力与无奈。

由于各地对疫情防控措施的逐步升级，根本没有多少员工能够准时复工。而肖恩所在的研发中心，又承担着整个集团最重要的移动端产品研发。所以春节期间，肖恩和另外几位产品研发测试的负责人在评估之后，把原本计划在3月份上线的新版本，从10个功能更新减少到了3个。

但即便如此，肖恩和他的研发团队，在复工之后依旧处于超负荷工作的状态。

由于大多数员工只能在家远程办公，所以在项目推进的过程中，需要进行大量的电话会议或者视频会议，用来尽量弥合因为大家不能面对面所导致的信息错位。比如修改程序，很有可能由于各种原因，导致几个员工对某段代码的重复修改。

肖恩直言，开工至今的一个月以来，他每天要参与10多个远程会议。但困难远不止此。

「疫情给我们带来最大的困难，其实是人手的缺乏。因为我们没办法像其他一些小型互联网公司一样，实现绝对全员的线上远程办公。」

肖恩的无奈并非个例。实际上据笔者了解，一般中大型和大型集团企业，都有自己的内网（非与互联网相连的公司局域网）环境。所有新产品、新功能的开发和测试，都要先通过内网完成，测试无误之后，再在外网（互联网）上线发布，供用户使用，就好像做题之前先打草稿。

在这种情况下，严格来说，员工是无法在自己家中登录到公司内网的。可能有些公司因为图方便，技术人员可以通过VPN方式登录公司内网。但像肖恩所在的银行业，这种方式是禁止的。员工必须要在公司，通过台式机才能进入公司内网开展工作。而这些员工的工作资料，也都储存在公司的台式机里。

也就是说，这些员工如果因防控隔离无法到岗，是完全没办法工作的。

「到目前为止，我们研发中心也就回来了大约20%的人员。大部分是开发者。所以开发的工作其实还能保证一部分，像总部安排给我们，针对疫情开发的健康报备系统，我们也很快就完成了。困难的在于测试工作。仅凭我们自己人员是根本无法完成的。」

在开发者写好一个程序之后，测试人员要根据需求文档和测试案例，对程序进行测试，查看其中是否有问题或bug。

尽管测试是一个非常专业的工种，不过目前在国内，很多一线测试人员，都是做着非常简单的重复性劳动。他可能不需要会编程，只要会用手机，就可以进行手机端的黑盒测试。这种低门槛，给国内整体IT圈造成一种错觉就是，测试没有技术含量。

这样的错觉，导致测试人员相对不被重视。很多公司的产品研发部，可能有5个开发者，但仅仅配备1个测试人员。这种现象在国内非常普遍。所以大面积停工，很容易造成测试人员的缺乏。

「现在我们的解决方案主要是两个，一个是我们自己的开发人员，兼任测试人员，自己测自己的代码。但其实这种方式并不好，因为开发者容易进入自己的开发逻辑，无法发现代码中的错误。所以这也是现在的权宜之计。另外一个解决方案就是通过外力，比如选择外部的云测试厂商，为我们进行测试。」

这里肖恩提到的云测试，是目前很多数字化企业普遍选择的一种测试服务。

与云计算类似，云测试同样不需要企业培养大量的测试人员，而是在需要时，通过在线上选择测试服务，由云端通过系统自动化，或借由云端测试中心专业的测试人员协助半自动化完成。当测试完成后，云端测试资源会被自动释放，按资源使用量收费。所以云测试最大的特点，就是能够帮助企业提高测试效率，降低测试成本。

在国内，云测试已被广泛采用，其打破传统测试模式，通过互联网重新组织测试相关的生产要素，带来了测试效率的大幅提升。根据笔者了解，云测试概念的首次出现，可追溯到8年前，由Testin云测首次提出。

Testin开创云测试模式，就是希望把测试这个非标准化的动作，变成标准化服务，通过重新组织整个测试行业的生产力和生产工具，为企业提供以整个测试产业为基础的最优化测试服务。

二

解决了测试人员不足的问题之后，还有一个问题摆在眼前，那就是测试设备。

肖恩坦言，尽管他所在的项目组，承担着整个集团战略级的移动端产品，集团上下非常重视。但由于银行传统的线下网点业务非常成熟，覆盖密度非常大，并且储户们也都习惯在线下办理相关业务。所以他们的移动端产品，在上线之初很长一段时间里，使用量表现都不是非常令人满意。

但在疫情的影响下，储户们的业务更多的向线上迁移，这不仅给肖恩带来了惊喜，同时也带来了压力。

事实上，国内很多公司，在疫情影响下都迎来了线上业务的高峰期。包括在线教育、视频会议、远程办公等等。

比如支付宝、丁香医生这些APP，都在第一时间开发并上线了关于疫情的功能模块，监控疫情动态，发布相关信息之类的。还有在线教育、视频会议等，也都因为大家从线下工作转到了线上之后，从而带来使用量的激增。

「那在这个时候，其实作为技术人员，我们就需要进行新产品、新功能的快速研发测试上线，以及对原有产品的兼容性、稳定性等进行相应的调整。」

还以刚刚银行业务向线上转移为例。此前，银行客户经理都是在线下网点和客户进行交流，指导客户购买金融产品，手机APP的整体使用量与峰值流量都并不高。

但疫情期间，客户没办法到网点办理，客户经理就必须通过手机APP与客户进行远程交流。这意味着这个需求一下就变成整个银行面对全国客户，使用量可能从几万，一下变成千万级，峰值流量可能也需要支撑十几万用户的同时使用。

在使用量激增背后的技术环节，涉及到的功能性、兼容性、稳定性等等的测试工作，就非常多了。比如产品的各项常用与非常用功能是否可以正常操作；产品除主流机型之外，是否能够兼容更多小众机型；产品在所有系统版本上是否能够流畅运行等等问题。这些都是大2C产品最常需要面对的。

这些测试，都需要在各种型号的真实手机上去进行。比如测试人员有一部手机，那么他就只能测这一个手机上面APP的展现情况。但如果需要测试100个不同型号的手机端APP的展现情况时，测试人员没有这么多设备怎么办呢？

肖恩透露，像这种情况，银行一般都是自行采购测试用机。但因为手机型号太多，不可能采购的全，并且手机更新换代也很快，没多久就发了新品，即使采购也需要流程和时间。所以在这种情况下，云测试中的远程真机测试服务就成了是最佳选择。

Testin云测的远程真机测试业务，实际上就是这类云设备测试。据笔者了解，目前，Testin云测拥有市面上几乎所有的终端设备，并且这些设备都部署在云端，按照自动化测试脚本执行着不同的测试，用在线化手段来满足企业的产品测试需求。

实际上，这也是让Testin云测早期在测试业内安身立命的核心竞争力。

根据Testin云测内部员工透露，在疫情期间，在线教育、电商等行业，在远程真机测试、兼容测试等业务上有了超过一倍的增长量。

当然，不只是互联网企业，在数字化转型过程中的传统企业，他们对于云测试的需求量其实更大。一些医药企业，针对此次疫情，需要快速进行网站、APP的改版开发。但传统企业的技术储备相对薄弱，在紧急的情况下很难完成。

但如果使用像Testin云测这样的云测试业务，就可以在不用大量支出测试人员成本的情况下，满足测试需要，并且提高测试效率。可能以往需要20人测试10天的工作，现在3个人做2天就能完成。效率大幅提高，成本大幅降低。

Testin云测总裁徐琨在此前接受媒体采访时表示，不管客户是互联网公司还是转型中的传统企业，把测试全部交给Testin云测，效率则至少可以提升50%，成本至少会降低30%。

三

就这样一边押后非紧急的新功能研发，一边借助云测试技术的力量，肖恩项目组才算完成公司2月的研发指标。他向笔者坦言，他已经几乎整整工作了1个月时间，3月初总算可以稍微休息一下了。

能够在如此短的时间里，面对大量测试人员无法到岗的客观困难，能够完成研发指标已实属不易。肖恩透露，之所以他知道如何通过技术方式弥补测试人员的缺失，是因为他在初入职场时，就是从测试工程师做起的。

在经历过前两年测试工程师的基础，加上对开发、产品的学习，肖恩才能够做到如今项目负责人的职位。在肖恩心中，最初自己是希望在测试这条路上，一路走到底的。因为在他看来，测试的工作其实非常专业。在国外的IT圈，测试人员非常受重视。

但前文也提到，国内的情况恰好相反。国内IT业内普遍认为，测试是一个技术含量不高的工种。薪资方面，在同等水平下，国内测试人员的工资大概要比开发和产品少30%左右。

不只是从实际工作来看，从大学教育也能看出来。国内几乎所有大学都有软件工程专业，但基本上没有学校有测试工程。没有人在大学里面专业的系统性学过测试技术。

令人遗憾的是，这种现状，恐怕在未来很长一段时间之内可能都不会改变。

「所以如果现在让我给一线测试员工建议的话，我会建议他们学习研发。我认识一个资深测试，他的代码写的很棒，提出的测试文档都具体指到了是哪句代码有问题，问题命中率非常高。所以能够看懂和编写代码，对于测试工程师而言非常重要，无论他以后是继续做测试，还是转研发，而不能仅仅停留在日复一日的简单重复性测试工作上。」

肖恩的观点，笔者深以为意。既然外部环境的变化无法改变，那么就唯有从个体自身进行调整。

Testin云测已推出融入AI技术的云测试服务，完全使用自然语言编写脚本，并通过图像识别和OCR技术，让机器能像人一样看懂界面，认识文字，并像人一样去操作软件。用机器取代测试中大量重复的工作，把一线测试人员解放出来，这对于他们的个人成长有非常大的帮助。对于企业来说，通过将AI技术融合到自动化测试中，实现自动化脚本的智能化，可以大大节省脚本的录制、维护时间，使得企业摆脱自动化测试过程中长期存在的“自动化程度越高，脚本维护成本越高”的悖论，进而帮助企业达到测试的低投入、高产出。

从创立之初的“让应用更有价值”到今天的“助力产业智能化”，Testin云测始终强调降本增效，因为这是客户的根本需要，也是Testin云测进行业务拓展的市场基础。

在徐琨看来，如今，人们的交流媒介已经发生彻底改变，移动互联网把人连接起来，未来的一切都会运行在互联网上。而自此一疫，在线化的企业服务都会在今年成为主流。

也就是说，任何企业都必须重视软件的质量，重视用户的体验，练好内功。这样在机会到来的时候，才能把握住机遇，获得最好的市场表现。而Testin云测的使命，就是帮助各个产业完成在线化、互联网化、数据化的改造，实现产业智能化的转型与升级。

作者：周兴斌，系资深媒体人、知名科技自媒体。2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联、数码家电等相关互联网产业。