汽车维权难过客服关?快说车帮消费者维权成功

“买车用车问题多,维权不畅处理难”是当前汽车消费者的真实写照,也成为影响汽车行业健康发展的痛点。维权过程中,让消费者头疼的不仅有五花八门的汽车故障,也有一小撮“豪横”的客服,给车主维权之路添了几分艰辛。

近日,一汽马自达车主刘先生向快手快说车“汽车热心人”栏目反映:汽车在一次事故中盲点检测模块受损,希望保险公司承担换新费用。而保险公司认为,这辆马自达盲点检测模块受损程度未达到换新标准,维修后可以继续使用,因此不承担换新费用的理赔。双方僵持不下,车主找到快说车寻求帮助。

快说车汽车维权专家@汽车热心人-老常在直播中帮助刘先生联系保险公司,希望保险公司提供详细的检测报告,来判断刘先生更换盲点检测模块的做法是否合理。但保险公司客服拒绝沟通,直接将电话挂断。在“汽车热心人”栏目反复拨打客服电话后,一位接听电话的客服人员则借口说“刚才挂断电话的是实习生”。

对此,老常评价说,客服态度是品牌的门面,代表着公司形象和产品档次。如果客服态度不佳,那么消费者对该汽车品牌的信任也会大打折扣,拒绝沟通更是对品牌的伤害。经过双方进一步协商,保险公司承诺将详细核实理赔查勘,尽快解决车主刘先生反映的问题。

5G时代来临,短视频平台在消费者维权中的作用愈发凸显。快手快说车“汽车热心人”栏目,为消费者提供了线上快速维权投诉平台,无论汽车售前售后环节出现问题,消费者都可以借助栏目中专业汽车维权专家的力量,将诉求传达到经销商和主机厂,更妥善、高效的维权解惑。

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