网约车维权老大难?快手快说车“汽车热心人”帮助老铁成功维权

近年来,网约车一直是社会广泛关注的焦点,不仅乘客维权投诉频见报端。不少车主也遇到了维权难的问题。在维权过程中,五花八门的平台条款和汽车故障,平台客服效率低下等问题,也让维权之路显得越发困难。快手快说车频道近期上线“汽车热心人”栏目,专注老铁与车的故事,帮老铁解决“车”相关的购用困扰,备受汽车消费者的关注与支持。

近日,滴滴司机朱先生向快手快说车“汽车热心人”栏目反映:按照滴滴要求,朱先生在自己的车上安装了行车记录仪,这导致了汽车电瓶的报废。根据4S店检测报告,应由滴滴进行全额赔付,但滴滴仅答应赔付50%。多次向滴滴客服投诉无果后,朱先生找到“汽车热心人”寻求帮助。

汽车维权专家@汽车热心人-老常 接到朱先生的求助后,在直播中多次拨打滴滴客服电话帮助朱先生维权。但滴滴客服以投诉人信息不全等理由,多次推脱。在反复沟通后,滴滴客服终于与朱先生取得联系,并安排专人到现场调查核实。最终,滴滴赔付朱先生由于安装行车记录仪导致电瓶报废产生的所有费用。至此,朱先生向“汽车热心人”反映的问题得到圆满解决。

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此外,老常也与滴滴客服总经理进行电话连线,就滴滴客服态度问题进行探讨。滴滴客服总经理表示,滴滴客服接到投诉电话后,除小部分需要线下核实的情况外,其余问题都会给用户即时反馈。针对事件紧急情况的不同,会有不同的分级及对应的解决方案,并在APP页面展示处理进度。对此,老常表示,客服态度是品牌的门面,在此次事件的处理上,滴滴愿意直面问题,整体反馈还是良好的。希望日后客服反馈都能做到件件有回音,事事有着落。

在短视频爆发的时代,短视频不仅仅是作为人们茶余饭后的娱乐消遣,在消费者维权中也越来越凸显作用。快手快说车“汽车热心人”,就是这样一档专注为全国车主发声的栏目。以消费者为核心,通过强社交的直播和专业的维权团队,保护消费者的合法权益。

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