解决视障消费者电商购物难题,宝洁CARE+推出无障碍陪购师服务

广州2022年3月9日 /美通社/ -- 北京2022年冬残奥会还在如火如荼地进行,一个又一个残奥健儿突破极限超越自我,给我们留下深刻印象。在这个感动满满的3月,宝洁CARE+推出了无障碍陪购师服务,希望在购物这件小事上为视障人士多做一步;同时也携手中国残疾人发展基金会、广东盲协联合发起「倍速前行,成就光盲」公益活动,呼吁广大群众对视障群体的关注,共同推动无障碍体验升级。

据统计,中国有超过1700万视障人士,85%以上都在使用智能手机,其中旁白功能是他们“看”世界的主要工具,为了能更快了解信息,他们还不得不使用“倍速模式”。虽然电商的飞速发展帮助视障消费者解决了线下购物的出行难题,但其实电商购物的每一环节对视障消费者来说都存在难点:图片信息无法读取、快递预存收取困难,以及售后理赔取证繁琐等问题依然为视障用户带来不少挑战,最高仅有42%视障人士对互联网的信息无障碍程度感到满意。基于此,为了解决视障消费者电商购物难题,宝洁CARE+创新推出无障碍陪购师服务。

多维度提升视障消费者体验,落实解决线上购物难题

宝洁CARE+为能够真正落地无障碍陪购师服务,从无障碍流程定制、实时线上语音服务到无障碍包裹追踪三方面进行设计优化,多维度提升视障消费者购物体验。

在无障碍陪购师服务流程定制方面,宝洁CARE+团队邀请视障体验交互设计师参与共创,为视障用户专门定制符合其听读习惯的沟通话术,邀请视障朋友参与内测,打造无障碍咨询服务流程。

在实时线上语音服务方面,宝洁CARE+与电商平台合作推出商家语音外呼服务,专属陪购师在线电话答疑,为视障用户线上咨询提供便捷化多种选择。

在无障碍包裹追踪方面,无障碍陪购师会全链路追踪无障碍包裹,沟通物流派送,确保视障用户的收货体验。

前期大量的视障群体调研走访与专业的服务领域工作经验,让宝洁CARE+团队得以深入了解视障人群线上购物环节存在的诸多难点,并从咨询体验、物流追踪和售后理赔三大端口着手进行设计和优化,整体提升视障消费者的购物体验。让他们不仅能清晰全面地了解产品,无障碍向客服进行咨询,同时在下单、配送,以及售后理赔等环节上,全程感到安心、省心和放心。

不负初心,时刻用爱与关怀践行社会公益

近几年来,宝洁CARE+始终用心关注消费者的特殊需求与服务体验,并持续用爱与关怀响应和践行社会公益事业。在武汉疫情封城期间,各路物资难以支援到一线,宝洁CARE+响应上百位消费者需求,在快递停运仓储物流紧张的情况下,最终将一份份满怀爱意的消费者捐赠物资送达到前线的女医护人员手中;当80岁老人拨通宝洁电话,说大儿子送给自己的用了近40年的剃须刀“罢工”时,宝洁CARE+积极回应老人需求,而一款早已停产多年的老剃须刀也在历经全球万里的辗转后,最终得以修复。

北京2022年冬残奥会正在火热进行中,当大部分人的目光聚焦在赛场内的运动员时,宝洁CARE+把目光锁定到赛场外同样需要关注的视障消费者身上,并发起「倍速前行,成就光盲」公益活动,希望用切实的服务和关怀,在生活的赛道上为他们加油鼓劲,共创更美好的生活与未来。

微光永不熄灭,以爱之名倍速前行

此次「倍速前行,成就光盲」公益活动,不仅旨在积极发展无障碍陪购师服务公益事业,同时也希望更多人和宝洁一同关注视障群体,积极奉献自己的一份力量,照亮前进他们的路。活动期间,宝洁CARE+在3月7日上线公益宣传片,该片由视障朋友演绎、根据真实故事改编,通过展现咖啡师为视障人士提供咖啡培训、跑者连续6年为视障人士公益陪跑,以及宝洁CARE+无障碍陪购师助力视障人士享受安心、省心、放心的购物体验等情节,向大众呼吁:只要多一份陪伴、多一份耐心、多一份鼓励,就能让他们拥有更美好的生活,成就光盲。片尾主题曲《微光》也是由视障音乐人李春萌作曲,中社盲童合唱团演绎。用歌声鼓舞所有人:爱的微光永不熄灭,多做一步就能助力更多有需要的人。公益宣传片也会推出无障碍版本,添加画面及字幕的口头描述,让视障朋友们也能感受到这条短片的内容。

同心协力,积极共创美好未来

一个人的力量或许微小,但同心协力就能创造更多美好可能。

此次「倍速前行,成就光盲」活动获得了京东平台以及诸多公益机构的支持,其中包括中国残疾人福利基金会、中国青少年发展基金会、广东省盲人协会、广州市合木残障公益创新中心、广州市无障碍健康运动协会、广州市融爱社会服务中心、中社梦想成真爱心基金、音书科技等。多方联手共同助力宝洁CARE+无障碍陪购师服务的推广工作,并用实际行动为广大视障人士发声,让看不见的他们,能够被更多人 “看见” 。

“当黑暗蔓延,一丝火花就能点亮光明;当寒风呼啸,一次相拥就能带来温暖”。正如盲童合唱团演唱歌曲中所表达的那样,当身边有人陷入困境之时,或许我们的一点耐心和鼓励,一次温暖的拥抱和帮助,就能驱走他们内心的寒冬,带来光明与温暖。

宝洁CARE+无障碍陪购师服务,将会在未来助力更多视障消费者提升线上购物体验,用自身的一缕微光,点亮更多人的美好生活。

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