快手主播二晨被举报虚假带货,3·15当日引发微博热议

来源 /阿桶观察

文 / 大晨

今天是3·15国际消费者权益日,在这个特殊的日子里,微博上一则#3600万粉丝主播二晨编故事售假#的消息引起了广泛关注。

《齐鲁晚报》《经济观察报》等12家媒体对此事件做了第一时间报道,据《齐鲁晚报》报道,近日,全国多地消费者向其反映,他们在有3600多万粉丝的二晨直播间里上了当。消费者投诉称,二晨直播间为了带货,自编自导自演虚假情感故事,粉丝们在疯狂下单后,却陆续收到各种劣质商品。

消费者在直播间是如何上当的

《齐鲁晚报》的报道中详细报道了山西62岁的董女士的受骗经过,她在近四个月的时间内,每天都会在快手平台看主播二晨的直播,她日日偷戴耳机看直播到半夜,不管是凌晨12点,还是凌晨一两点,一直坚持到二晨下播。

在那段时间,二晨直播间里正直播着一段“情感故事”:身价不菲的“大老板”杜康抛妻弃子,主播二晨为了帮被抛弃的杜康妻子伸张正义,带着一帮人去找杜康讨要说法。

在这个过程中,二晨会拿着手机全程直播,进门后挨个房间搜找,甚至二晨他们会在桌子底下、窗帘后等发现杜康的情人。最后,杜康正式登场,两拨人开始在直播间互相指责,吵闹争执谁对谁错。

最初,董女士在快手上无意间刷到了二晨的直播,她很快被直播间中的剧情吸引,并坚信这是“真实发生的事情”。

也正是这件事引起了董女士的情感共鸣,她恨上了这个“抛妻弃子”的杜康。看到被杜康抛弃的妻子在直播中流泪,她也跟着流泪。

事情仅仅是二晨这位情感主播正在为在情感中身处弱势的一方伸张正义这么简单吗?当然不是,“好戏”还在后面。

往往在此类直播一两个小时后,二晨就开始办“正事”了——直播卖货。

据媒体报道,二晨有时会跟另一个主播连麦,引导自己直播间的粉丝到对方的直播间去购物,二晨将“原价成百上千元”的商品的价格打到几十元,并告诉直播间的“家人们”,差价由杜康来补,大家买得越多,杜康亏得就越多。

二晨会通过引导粉丝们在直播间中购物来“发泄和报复”对杜康的恨意。

到此还没有完,带着恨意的直播间的“家人们”突然发现,自己买到的居然不是货真价实的商品,不过,为了惩罚“坏老板”,粉丝们即使买到劣质产品,往往也不会停止下单的举动。

(图片来自@齐鲁晚报)

在快手平台上有着3600多万粉丝的二晨带来的影响力显然是巨大的。而董女士仅仅是纷纷中招的粉丝中的“N分之一”。

明明前几次买的东西质量不好,为什么之后还会一直购买呢?董女士解释说,她在下单时,一是抱着让杜康亏钱的心态,二是觉得这件东西不好,不一定所有的商品都不好,结果是她下单后意外地发现——“没一件是好的” 。

自从意识到自己被骗后,董女士一直在想办法退货。目前仅有其中一条销售项链的商家同意退货,其它四单要么联系不到商家,要么无人处理。

实际上,和董女士一样中招的还有不少人。

在齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访的多位消费者中,内蒙古的车女士哭诉道,她从二晨直播间购买保健品,后来接到自称直播间客服的电话,要给她赔偿退款,没想到最后自己反被诈骗了三万多元。

多位投诉者告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,主播二晨来自济南骏辰朵颐电子商务有限公司。企查查显示,该公司成立于2021年10月,注册资本100万元。但是,齐鲁晚报记者多次努力后,始终未能见到二晨本人。

3月14日,济南市槐荫区市场监督管理局一位工作人员表示,他们接到了二三十件关于在二晨直播间购物的投诉举报,经协调已给大部分消费者退货,“有的消费者是过了三四个月才想退货,这部分没协调成。”

二晨在快手直播间里销售的产品通常是几十元到几百元不等的低价产品,粉丝大部分是中老年人,这些人很容易被感情故事吸引,也很容易被洗脑,而且该群体还有一定的经济基础,买得起这些东西。

(图片来自 @电商行业)

今日,关于#快手千万主播二晨被举报虚假带货#在微博上引发了不少的热议。粉丝们不仅仅对主播二晨进行声讨,甚至有些粉丝直接剑指快手平台,毕竟主播是在快手平台上进行的欺诈行为,平台有不可推卸的责任,平台应该加大相关方面的监管力度。

直播间买到假货如何依法维权

那么,在直播间买到假货可以要求赔偿吗?主播需要为此负责吗?消费者又该如何维权?

对此,周旭亮律师通过其微博给广大网友支招:

首先,消费者在直播间买到假货是可以要求赔偿的,根据《消费者权益保护法》的规则通常是假一赔三,即购买产品价格的三倍,赔偿金额不满500元的,视为500元。

其次,对于主播带货责任的界定需要分两种情况:

第一种:如果主播事先使用过相应商品,尽到了基础审核义务,在直播间仅仅是以“主播身份”,就自己的使用体验向粉丝推荐,则无需就产品质量问题承担相应赔偿责任。

第二种:如果主播以盈利为目的,持续性通过直播销售商品,被认定为经营行为。这时,当主播存在故意告知虚假情况或隐瞒事实等欺诈行为,致使消费者陷入错误认识,最终购买了产品,就应按照相关法律法规,承担赔偿责任。

第三,消费者买到假货后,可以直接要求退货,与商家沟通赔偿事宜。如果商家拒绝,可以选择向消费者协会投诉,或者向市场监管部门举报,必要时还可以通过诉讼的方式维权。

一位情感主播表示,一个粉丝数一万人的直播间,打赏、带货坑位费、带货利润等日收入在几千元到上万元不等,一个粉丝过百万的直播间,一场直播下来,收入轻松可达5万元以上。

实际上,关于情感主播带货这一现象,新华社等官方媒体在报道中早有警示:情感主播们往往打着“调解”的幌子,自编自导自演杜撰的虚假故事,实际目的是带货,所销售的商品多为假冒伪劣,存在欺骗嫌疑。广大消费者要理性消费,在直播间购物时,不要盲目相信主播带的货,一定要了解所销售的商品具有合法资质,以及口碑和售后服务等。同时,在购物时需注意保留相关证据,依法维权。

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