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斯维登在营房源超50000套 将提升服务体验打造美好时光

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斯维登在营房源超50000套 将提升服务体验打造美好时光
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2019年5月29日,斯维登集团于上海宣布在营房源突破50000套,并实现民宿、公寓、别墅、客栈等多种非标住宿业态的连锁化与品牌化。途家及斯维登集团联合创始人罗军表示,未来斯维登将以“美好时光运营商”的新定位,为广大用户打造以住宿体验为核心的美好时光。

途家及斯维登集团联合创始人罗军分享斯维登新定位

内容+活动双引擎,驱动体验分享再升级

为了全方位提升用户体验,斯维登推出了PGC旅行攻略内容推荐与UGC创意活动征集服务,鼓励用户分享美好时光的体验。内容驱动方面,不同于大多数旅行攻略平台,斯维登是以PGC(专业生产内容)的方式输出攻略内容。“谁才是最了解旅行目的地和玩法的人?是旅行者吗?不,一定是当地人!是我们的店长小哥,是打扫客房、烹饪早餐的管家阿姨,因为他们就生长在那里”,罗军分享道。斯维登内容运营团队向全国门店员工征集本地玩法,整理成一站式的旅行指南在小程序首页推荐,并根据季节时令更新攻略内容,给用户提供最精准、最新鲜、最具有本地特色的旅行“私房菜”,真正实现“travel as local”。

斯维登“你有点子、我有房子”活动案例

活动驱动即斯维登推出的“你有点子、我有房子”免费住活动。用户只要将奇妙有趣的好点子通过小程序提交给斯维登,审核通过后斯维登便将闲置的房子提供出来,同时这些好点子也会被分享出来,所有用户共享这些美好时光。罗军明确表示,“你有点子、我有房子”并不是一场营销活动,而是斯维登新的商业模式,它将闲置的房源和用户的创意连接起来,再一次使闲置资源产生价值。

会员住中服务在线化,科技赋能服务体验

“在分享住宿这样一个碎片化市场里,服务体验升级必须依托科技。”罗军说,“目前,通过斯维登小程序注册会员并且产生订单的用户,可以在客房服务界面体验在线化的住中服务,不仅可以一键连接WIFI、联系客服、查看温馨提示,还可以在线实现物品租赁、托管服务、电子发票、在住清扫以及续住与退房服务。”

斯维登小程序为会员提供在线化客房服务

会员住中服务在线化展现了用科技赋能服务体验的全新尝试,在为客人带来便捷高效的入住感受同时,变革了分享住宿碎片化房源的传统管理流程,大大提高了门店的服务效率与运营效率。

房源数创新高,连锁化管理是用户体验的基石

共享住宿市场巨大,但行业整体服务水平仍然良莠不齐,用户体验不稳定。2011年以来,源自于“途家自营”的斯维登采用连锁化经营管理方式,旗下房源严格执行标准化入住办理与接待服务流程,遵从统一的安全管理机制且使用统一的操作系统,包括系统结算方式、发票开取方式、房间布草品质与洗涤要求,践行“统一的服务策略、一致的客户体验”。

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斯维登采用标准化连锁管理保证产品与服务品质

发布会上,斯维登公布发展8年来的运营数据:50000多套高品质房源、1100多个在营项目、10大成熟品牌、280多个目的地、30000000多次入住、4.8分网络点评平均分、1200多个房地产项目合作以及42600多位签约业主。罗军提到,目前斯维登拥有民宿、公寓、别墅、客栈等多元化的住宿产品,加之规模化的连锁管理与统一的服务运营标准,使斯维登可以为广大用户提供有品质保证且丰富多彩的住宿体验。

据罗军透露,不同于传统酒店业的会员忠诚计划,斯维登即将推出以分享为核心的新型会员体系,重点关注社交属性与会员服务,“一切美好时光都值得被分享,这才是分享住宿真正的价值。”

 

新智派首席客服代表

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