315即将来临,投诉高企的团油们是否有望登台?

来源 / 向善财经

315消费者权益日临近,不少“心虚”的品牌企业们变得紧张起来,有的甚至已经提前准备好了致歉信。

不过,品牌企业一旦在315晚会被点名,仅事后道歉又能挽回多少品牌形象?

据悉,今年的315晚会主题为“公平守正,安心消费”,其关注的核心依然是民生消费。而如今说到民生消费,就不得不提到无数汽车人们关注的加油问题。

事实上,随着我国经济的发展,居民人均收入不断提高,购车人群也越来越多,而加油自然也成关系老百姓的民生大事。尤其是现在,由于乌俄战争爆发,导致全球能源动荡,国内油价连续上涨,“加油贵”已然成为无数汽车人们难言的痛。

针对加油贵这一“痛点”问题,一批以团油为代表的、打着油价优惠口号的互联网加油类APP迅速诞生,这让不少汽车人都以为遇到了加油省钱的窍门,但省钱的过程中似乎也伴随着些许争议。

谎言与套路缠身,行业代表“团油”差评不断

据天眼查APP数据显示,团油的经营主体为车主邦(北京)科技有限公司,归属于能链集团。而团油的业务逻辑与滴滴加油类似,即车主通过团油App去合作的加油站加油,能获取一定的便利与优惠。

此外,团油宣称已覆盖了全国约2.5万座民营加油站,占据了全国加油站总量的22%,堪称行业领军人物。然而,如此大体量的团油却因虚假宣传等违规行为而屡遭用户投诉,甚至从去年315之后到现在,团油已被监管部门接连开出多张罚单。

公开数据显示,2021年9月22日,团油APP遭到两次行政处罚,具体原因是APP内设置的评价规则与标签,在经历三次更新后仍缺失对应的中评和差评选项。导致用户在使用过程中,无法对APP内相关产品和服务表达真实评价和反映相关问题。这一行为违反了电子商务法和反不正当竞争法,被分别罚款30万和50万元。

事实上,抛开恶意差评和故意抹黑不谈,评判一款产品或服务的优劣,消费者最有发言权。而差评虽然在一定程度上会影响到人们对于某款产品或服务的选择,但这是用户最真实的体验反馈,对于产品服务的后续优化改进有着至关重要的作用。

而团油却故意抠除了中评和差评的选项,只保留了好评按钮,试图堵住“被套路”的消费者们的悠悠众口,这就有些掩耳盗铃的意味。俗话说“撒下一个谎言,往往需要用无数个谎言来掩盖”,团油的这种做法虽然从表面上维护住了产品形象,但实际暴露出的问题反而会更多。

2021年10月12日,团油因在宣传期间多次使用的“合作加油站超2.5万家,占全国加油站总数20%,全球排名第三”、“3亿车主都在用”、“4亿车主都在用”等一系列广告语均被市场监管局再度点名处罚。

值得玩味的是,此次市场监督管理局对团油App的违法事实认定为“作虚假或者引人误解的商业宣传”,使用“虚假或无法验证的统计资料进行宣传”。并且处罚判决文书还显示,团油“3亿车主都在用”、“4亿车主都在用”等广告宣传话术均被无统计数据支撑。

这就意味着团油自己展示出的规模体量数据,或许并没有反映出团油的实际发展情况,这很难不令人怀疑团油所谓的好口碑、大规模和亮数据都是其粉饰后的产物?

除此之外,即使多次被罚,但团油的虚假宣传并未就此消停。日前,北京市市场监督管理局官网公示了两条关于团油APP及经营主体——车主邦(北京)科技有限公司的行政处罚信息。

其中一条处罚信息显示,车主邦旗下团油APP发布的大量广告中包含“加满一箱油,用团油支付9.9元”、“消费者参加满100返100活动,消费200元收100元”、“92#汽油重回2元时代”、“今明两天油价下调至3元”等宣传内容与事实不符。

以“新人满100元返100元”活动为例,活动页面介绍,只要订单金额满100元即可获得100元加油金,绑定银行卡即可提现。但用户参与之后才发现加油金必须满300元才能提现,且提现规则是1元加油金可提现0.9元,所以300元加油金最多可提270元。

对此,北京市市场监督管理局根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款,责令车主邦及时改正上述违法行为,并处以罚款20万元。

综上所述,团油作为互联网加油行业的领头羊,却在加油等关键民生消费领域被多次点名处罚。

加油省钱还是网络诈骗?互联网加油行业乱象丛生

事实上,在互联网加油行业,被谎言和套路缠身的“团油”并非个例,反而更像是整个行业乱象的典型缩影。

去年6月份,一款名为“51车主加油”的加油类APP通过高额返利手段,诱骗客户通过APP一次性充值加油卡,非法吸收至少1200余万元公众存款,上海市奉贤区人民检察院依法对“51车主加油”所属公司实际负责人俞某、林某提起公诉。

据悉,“51车主加油”曾承诺用户充值越多返还越多,并有6个月、12个月、18个月等8种返还期限套餐可供客户选择,选择返还的月份越长,需要客户充值的金额就越大,给客户的折扣比例也就越大。

一开始,“51车主加油”确实按月将钱返还给客户,并将剩余的钱做广告推广,以此扩大APP的用户量,吸引更多的客户充值。而随着用户不断增加,客户充值的钱的总量也越来越多,二人就用后来充值的客户的资金返还前期充值的客户。直到没有新的客户充值,也就没有资金去返还前期已经充值的客户,至此这场拆东墙补西墙的返利骗局被彻底拆穿。

虽然俞某和林某被抓,但无数受害者们的血汗钱却再也追不回来了。据初步审计结果,自2020年3月27日至10月17日,俞某和林某在经营该平台期间,至少向约5000名投资人吸收资金1900余万元,未兑付金额高达1200余万元。

而在时间更早的2018年11月,据新疆网警巡查执法官方账号发布的一篇名为《「警惕」“团团油”微信小程序涉嫌欺诈!腾讯已发布公告!》文章中,又曝出了一家互联网加油类小程序存在网络欺诈、卷钱跑路等违法违规问题。

据了解,团团油小程序主要销售的商品为实体加油卡,用户参团后获得的却几乎全部为空卡。而据受害者进行的初步不完全统计,被骗人数或超过8万人、涉案金额在3000万元以上。

事件发生后,微信快速下架了该小程序,团团油微信公众号也被屏蔽了所有功能,无法使用。而深圳龙岗当地派出所人员根据“团团油”的微信注册地址,进行实地核查后发现并无该公司。

从团油到51车主加油,再到团团油等,如此多的加油类APP频繁曝出误导和侵害消费者的违法违规行为,这些乱象折射出的或许已不是个别企业的违规行为,而是整个互联网加油行业的野蛮生长和监管标准缺失问题。

事实上,围绕新兴行业的标准制定和立法进程,因缺乏先例,难免存在暂时性的监管缺失和立法滞后的现象,但315晚会作为由总台联合十四家部委共同主办的关注民生消费维权的公益晚会,未尝不可能先一步敲打乱象丛生的互联网加油行业。

而且此次315晚会主题中提到了“公平守正”,而所谓的“公”为公正、合理;“平”指平等。公平是守护市场经济平稳健康发展的基础,是市场经济参与各方必须共同遵守的规则。

从这个角度看,问题不断、不守规则的加油APP们似乎正是此次315晚会的重点打击对象之一。

个人隐私保护举措重磅出击

英国数学家Clive Humby 曾预见性地说过——“数据是新时代的石油”,这一论断在我国进入移动互联网时代后已逐渐得到了印证。

现在每一个用户的数据、行为就像是原油,经过一系列加工、交换、信息提取后,原油可以提炼为汽油、天然气、塑料和化学品等等,这也是为什么数据在我国能成为第五大生产要素。

对个人而言,数据关乎着个人隐私信息,甚至是生命财产安全。但对以团油、墨迹天气为代表的部分工具类APP来说,用户数据信息更像是个可以随意挖掘、盗取的金矿,即使因为侵犯个人隐私数据被监管部门多次点名,但“偷窥”成瘾的团油们似乎已经难以自拔了。

在2021年7月19日,工信部官网公示了2021年第六批“关于侵害用户权益行为的APP通报”,在未完成整改的APP名单日常购物类中,团油APP因强制用户使用定向推送功能被点名。

而在2022年2月,国家计算机病毒应急处理中心近期通过互联网监测发现14款移动应用存在隐私不合规行为,违反《网络安全法》相关规定,涉嫌超范围采集个人隐私信息。其中团油APP因未向用户明示申请的全部隐私权限,涉嫌隐私不合规。

要知道,我国已经于2021年11月1日正式落地并实施了《个人信息保护法》。如果说此前团油过度索取个人隐私数据属于游走在法律的灰色地带,但如今在《个人信息保护法》之下,团油却依然顶风作案,无论有何原因,团油此举明显与国家法律政策方向相违背。

而团油们之所以屡罚不改,或许与商业模式有或多或少的关联。作为一款工具类APP,加油工具类的商业变现逻辑是通过搭建互联网平台,连接上游加油站和下游车主的供需资源,从而赚取中介服务费和广告费用等。

在大数据时代,广告投放越来越强调精准化,团油、墨迹天气们这样用完即走的工具类APP,仅靠正常数据收集很难得出全面准确的用户画像,更别说信息流广告精准推送了,为了避免被行业其他巨头“挤走”,工具类应用或许会选择铤而走险,顶着被处罚的压力一次又一次的过度索取用户个人信息数据。

315即将到来,加油类工具应用,今年是否会被重点关注,我们且走且看。

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